優(yōu)質(zhì)團隊建設(shè)(編輯修改稿)
2025-02-26 15:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合要求 不符合要求 假設(shè)自己完全不知道對方需要什么 假設(shè)自己早已知道對方需要什么 站在對方的立場 抱先入為主的態(tài)度 留心傾聽對方的話 只聽到你想聽到的話 提出一些 “愚蠢 ”的問題 假設(shè)一些你想聽到的話 盼望聆聽 假設(shè)自己早應(yīng)該知道 用傾聽對方實際需要的態(tài)度去聆聽 采取 “要我聽就聽吧 ”的態(tài)度 走出自己的框框，接觸對方的世界 強迫別人接受你的論點或意見，以方便自己 …… …… 投入態(tài)度 全身心投入，全神貫注地聆聽。（ 不但用耳朵傾聽，還要用眼睛、思維、身體和心思去配合，全神貫注地聆聽 ） 投入態(tài)度 積極的表現(xiàn)形式 表現(xiàn)出積極鼓勵對方的態(tài)度 坐姿顯示自己投入（面向說話者） 保持警覺，但態(tài)度安詳 點頭表示認同對方的說話 不理會或消除一切騷擾 表示與對方感受相同 表現(xiàn)出留心聆聽的姿態(tài) 投入態(tài)度 消極的表現(xiàn)方式 坐立不安 常常眨眼 咬嘴唇 眉頭深鎖 撥弄自己的頭發(fā)、領(lǐng)帶或首飾 常?？幢? 不控制打入的電話 音樂和舞蹈 語言（說話） 7% 音樂（腔調(diào)） 38% 速度、口吻、聲調(diào)變化、強調(diào)的字眼、停頓、共鳴 …… 舞蹈（肢體語言） 55% 地域和個人空間、接觸的種類和內(nèi)容、眼神、目光接觸和含義、面部表情、行為表現(xiàn) …… 聆聽技巧 技巧 作用 復(fù)述 向?qū)Ψ讲樽C其說話的意思和含義；顯示你在聽且明白對方的話；鼓勵對方分析事情的其他方面，與你一起討論 提出澄清事實的問題 進一步了解事情；幫助對方從各個角度研究問題 總結(jié) 總結(jié)討論的內(nèi)容，突出各項討論要點；為進一步討論其他問題建立基礎(chǔ) 作出不帶判斷的反應(yīng) 表示你感興趣和正在聆聽；鼓勵對方繼續(xù)說話 反映對方的意思 顯示你明白對方的感受；講出對方的感受，從而幫助對方評估自己的感受 聆聽練習(xí) 說話者： “我覺得很難信任我下屬的判斷力。有時，我感到自己獨立承擔(dān)工作比授權(quán)別人去做更容易?！? 要求：用 復(fù)述 的方法回答 參考答案 無效的回答： “你需要改變自己的思想，因為這就是我們現(xiàn)在的經(jīng)營方法！” 有效的回答： “看來你是憂慮將責(zé)任交予同事會有風(fēng)險” 聆聽練習(xí) 說話者： “在昨天的部門會議上，我感到很尷尬，我覺得你不認同我的建議?！? 要求：用 澄清事實 的方法回應(yīng)。 參考答案 無效回答： “我當(dāng)然認同，我不是讓你發(fā)言了嗎？ ” 有效回答： “請告訴我，我做了什么令你有這種感受？ ” 聆聽練習(xí) 說話者： “我覺得很難讓小王和小方合作。每逢開會，他們總是針鋒相對，故意唱反調(diào)，成事不足，敗事有余！ ” 要求：用總結(jié)和反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。 參考答案 無效回答： “你以為自己的問題難解決？我的同事更難相處 ” 有效回答： “看來你真的為他們的爭執(zhí)和對工作效率的負面影響感到苦惱 ” 聆聽練習(xí) 說話者： “我真的感到很沮喪。我每天早早就上班，做到很晚為了幫老板趕工，但他從沒有對我說聲謝謝！ ” 要求：用反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。 參考答案 無效回答： “你不應(yīng)為這件事煩惱。你知道自己盡忠職守就夠了，這才是最重要的?！? 有效回答： “我明白你的心情，你不喜歡在辛勤工作之后，沒有人嘉獎你，甚至一句好話都沒有?！? 團隊會議 團隊會議 ——團隊的心臟 例行會 非例行會（中心工作會議） 團隊會議 會議成本 會議成本 =每小時平均工資的 3倍 X2X開會人數(shù) X會議時間（小時） 公式中平均工資所以乘以 3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘以 2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以 2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，會議效果也十分明顯。 團隊會議 成立會 調(diào)查會 研究會 解決問題會 傳達會 協(xié)調(diào)會 總結(jié)會 團隊會議 團隊會議溝通時間表 溝通方式 參與人員 每月業(yè)務(wù)匯報 全體團隊成員 一對一面談 團隊領(lǐng)導(dǎo) /每月 結(jié)果公布 隨時進行 辦公室巡視 團隊領(lǐng)導(dǎo) /每周 4次 團隊領(lǐng)導(dǎo)面談 所有團隊成員 /一年兩次 展望會議 團隊領(lǐng)導(dǎo) /每月 每月咨詢會 各團隊代表 圓桌會議 所有團隊成員 /一年兩次 主要可能溝通障礙檢查表 團隊領(lǐng)導(dǎo)及全體團
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