團隊建設講義(編輯修改稿)
2025-03-22 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 這位客戶住在山頂上 ,大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路 ， 而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了 ！ 于是這位員工當機立斷 ， 在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機 ， 并且自己用信用卡支付了所有費用 ， 把包裹送了上去 。 客戶感動萬分 ，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事 ， 于是這家公司聲名大振 。 討論： 分析這個案例中折射出的該公司的企業(yè)文化 如果你是經(jīng)理，如何處理此事？ 討論：企業(yè)文化導致員工的自覺行為 養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗 你把員工看作好人，他很可能就是好人， 你把員工看作壞人，他很有可能就是壞人 制度化 PK 人性化 員工滿意，客戶才滿意 帶隊伍就是帶人心 求職看公司，離職怨上司 員工可以很辛苦，但一定要快樂 經(jīng)營人才就是經(jīng)營人心，經(jīng)營人心就是經(jīng)營 感覺 安全感、歸屬感、成就感、方向感！ 感動新人的“七個一” 一封歡迎信，一張日程表 一份通訊錄，一份生活指南 一張工卡，一個歡迎儀式， 一個導師 生命在于運動 隊伍在于折騰 點歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、 PK談文化就不談錢 搞文化的目的是降低內(nèi)部交易成本、防止精神離職 帶團隊就是帶方向、帶眼球、帶注意力 四、 處理矛盾沖突 （是解決問題，還是打倒對方？） 中國式合伙？散伙？ 萬通六君子 新東方三駕馬車 攜程四位創(chuàng)始人 真功夫 牧羊集團 家庭 :講情不講理 公司 :講理不講情 政治 :情理都不通 你想跑得爽，就獨自走；你想跑得遠，就和伙伴一起走 眼前利益 PK 長期利益 第一原則 在不危及企業(yè)生命時， 把企業(yè)長期利益放在短期利益之前。 第二原則 當企業(yè)利益與顧客利益發(fā)生沖突， 把顧客利益放在企業(yè)利益之前。 第三原則 當員工利益、股東利益和企業(yè)利益 發(fā)生沖突，排序是企業(yè)、員工和股東。 平衡計分卡 團隊中的八大矛盾 集權 分權 留人 淘汰 制度 創(chuàng)新 結果 過程 競爭 合作 團隊 個人 服從 自立 忠誠 能力 界定問題認清本質： 是人的問題，還是事的問題 是心態(tài)問題，還是能力問題 是認同問題，還是認知問題 是公司問題，還是個人問題 是文化問題，還是機制問題 是外驅力問題，還是內(nèi)驅力問題 是不喜歡還是不愿意 是關系不和還是利益不均 最無聊的沖突：誰說了算 老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”，還是“虎”？ 目標到位：干活有味 輔導到位：條件具備 激勵到位：領導不累 流程到位：傻瓜都會 檢查到位：結果都對 獎懲到位：大家努力 上下沖突：下屬不知上司的期望 企業(yè)需要怎樣的秩序 以終為始，結果導向 上司做選擇題 ,下屬做問答題 讓上司做好人 ,自己做壞人 沒有不好的士兵，只有不好的將軍 下屬與他的下屬發(fā)生沖突 員工越級申訴， 做包青天還是萬歷帝？ 干部狀告下屬， 老板是罵干部還是怪員工？ 運動員違規(guī)，教練沒成績、沒榮譽。所以教練必須 熟悉比賽規(guī)則，并努力帶領大家學習規(guī)則、遵守規(guī)則； 同時裁判不能讓規(guī)則有漏洞，不能吹“黑哨” 。 積極沖突是財富 ,起到預警和激發(fā)改良的作用 消極沖突是競爭性沖突，人身攻擊，置之死地而后快 競爭 逃避 你輸我贏 裝聾作啞 幾 種 態(tài) 度 退讓 委曲求全 左右沖突：爭權還是奪利？ 有否有流程？有否對整體結果負責的意識？ 部門之爭，實質是表現(xiàn)欲、支配欲之爭 五、 管控關鍵人才 （寧可有叛將，不可有叛軍） 較量的是胸懷和手段 一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘期、3個月的適應期、 6個月的融入期，此外，還有相當于 4個月工資的招聘費用，超過 40%的失敗率。 對人一塊一，對物九
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