【文章內容簡介】 預防之道 ? 解釋問題，解釋目標 ? 從細節(jié)入手討論問題的解決方案 ? 詳述成功的好處和失敗的壞處 ? 不要以“公司的榮耀”作為理由 ? 告訴員工他們將從自己的行為中得到什么 問題是這樣發(fā)生的： ? 經理們認為員工知道怎么做 ? “告訴”并不等于“教” ? 經理們決定不去浪費培訓所需要的時間 當員工不知道為什么做錯時： ? 選擇有授課技巧的人來負責員工訓練 ? 為執(zhí)教者寫一本教材， 使培訓更具指導性和標準化 ? 提供后續(xù)的參考手冊 ? 提供可能引起失敗的所有案例 ? 采用測試來檢查員工是否真的學會 預防之道 至少得告訴你的員工： ? 什么時候開始？ ? 什么時候結束？ ? 成功和失敗的標準是什么？ 含糊的指令只會帶給你含糊的結果 ！ 當員工不知道讓他做什么時： 預防之道 ? 把工作描述當作和員工達成的行為租借協(xié)議 ? 不要問他們知不知道，而要他們向你陳述 ? 不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的闡述 ? 和你的員工共同完成工作描述，而不是推給人力資源部 ? 每月的薪水是不是獎勵？ ? 獎勵可以強化好的行為 ? 小的獎勵對行為的影響 比大的獎勵在時間上和頻率上更有效 員工認為做此事沒有正面結果時： ? 用及時正面的強化來保持有效行為的不斷發(fā)生 ? 贊賞應該針對已經做過的某件事，讓員工感到你是真心實意的 ? 有形獎勵和無形獎勵要結合有度 預防之道 ? 你認為哪里出了錯？ ? 反饋是人類保持行為水平的關鍵之一 ? 太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變 員工認為他們正在按你的指令做事時： 預防之道 ? 隨時的反饋比結束時的反饋效果更好 ? 口頭、正面、特定的反饋是有效的 ? 對員工的差勁表現一定要提供反饋 ? 對于差勁表現的反饋應該是特定而中性的，只討論行為，不針對個人。 員工認為不好的行為沒有任何負面結果時 ? 員工的不良行為可能是你鼓勵的結果 ? 人們因為痛苦而改變他們的行為， 因為快樂而保持他們的行為 ? 對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進的障礙 預防之道 ? 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰 ? 不要獎勵員工的非正常行為 ? 經常出現在他們工作的場所 對員工的私人問題 ? 員工會以莫名其妙地理由來掩飾私人問題 ? 私人問題總是很難把握， 處理時容易產生不公平 ? 管理者不知道怎樣談論并解決私人問題 預防之道 ? 要意識到家庭生活對每個人來說都很重要 ? 私人問題大致分為情感類和休假類 ? 給你的員工一個明確的選擇 ? 制定內部統(tǒng)一的私人問題解決方案 ? 告訴他們正確積極地思考方式 幫助員工找到改進績效的解決辦法 ? “就這么辦 … ” ——簡單地告訴員工解決辦法。 ? “是否應該這樣？ … ” ——簡單地提出技術性建議。 ? 進行技能示范或推薦進一步的技能培訓。 ? 和員工一起探討，讓員工自己作出更好的選擇和決定。 學會授權 ?授權的好處是什么？ ?如何授權？ 哪些問題影響你授權？ ? 簡單放權的后患： 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 權力 戒律 戒律一：權力不能用來激勵 戒律二：權力不能使人自覺 戒律三：權力不能產生認同 戒律四：權力對下屬影響有限 戒律五：權力不能濫用 戒律六：慎用權力 對權力的正確認識 授權模式 對部屬的信心 強 高 部屬的能力 ?行動前等候（聽旨） ?先請示再行動（問斬） ?先建議再行動（先奏后斬） ?先行動再立即匯報（先斬后奏） ?先行動再例行匯報 ?行動后定期匯報（斬而不奏） 授權到底有哪些好處呢？ ? ?提高部屬的主觀能動性 ? ?本人生產力可得到延伸 ? ?部屬可得到發(fā)展機會 ? ?對部屬的激勵和信任 ? ?可提高部屬的責任心 ? ?可達到優(yōu)勢互補 ? ?可使氣氛和諧 所以說， 問題不是你要不要授權， 而是如何正確地授權。 不授權有哪些弊端呢？ 一統(tǒng)即死，效率不高。 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行。 上有政策，下有對策。 領導忙得團團轉。 一人決策風險系數加大。 難以準確把握市場。 哪些工作你可以授權？ ?日常工作及需要專業(yè)技術型工作 ?收集事實與數據 ?可以代表你身份出席的工作 ?某些特定領域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 哪些工作你是不可授權的？ ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務的最終職責 ?維護紀律和制度 授權的流程 ? 授權準備 ?確定將授權的工作 ?選擇工作授權對象 ?委派工作 部屬工作 ?督導檢查 ? 結果評估 NO 進度監(jiān)督檢查 ?在部屬進行任務中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤。 ?隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。 ?鼓勵非正式的討論。 ?與工作細節(jié)保持距離。 成果評估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須為失敗負責。 哪些工作可以授權？ 這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關嗎？ ?不是，則可授權 ?是，酌情考慮可授權部分，直至全部。 這項工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力 得到延伸了。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權邊加強輔導，這 樣就給部屬一個機會 。 授 權 練 習 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權。這樣即可完成任務，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 這項工作是否是反復出現的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓 部屬去干。 這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 授 權 練 習 這項工作到底授權給誰？ 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權 ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓 ?如果值得培訓，則可具體安排你的培訓事件和輔導方式 該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權給他。 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 授 權 練 習 掌握解決問題的技術 ?主管會遇到什么樣的問題？ ?如何明確問題？ ?如何尋找解決問題的方案。 哪些方面產生問題？ ? 現狀與目標有差異 競爭 變化 結果與標準有差異 主管面臨的三類問題 類別 硬性問題 彈性問題 軟性問題 性質 規(guī)律性問題， 科學性 規(guī)則性問題， 法治 立場性問題， 人治 相對 因素 個人主觀、社會規(guī)則 言行 個人主觀，社會規(guī)則自然規(guī)律 因果 關聯(lián) 實際條件隱性， 表述關聯(lián)含混 理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場尋找證據論證立場 解決 方法 理性分析法： 界定問題、識別原因、采取措施 集思廣益法 界定言行、質疑規(guī)則、權威裁定 變換主體、關注實質：想要什么、引用公理 人類四種基本的思考模式和理性程序 問句 思考模式 理性程序 發(fā)生了什么事 ？ 評估與澄清 狀況評估 這事為什么發(fā)生 ？ 成因與結果 問題分析 應采取哪條行動路線 ？ 做選擇 決策分析 前途如何 ？ 預料未來 潛在問題分析 解決問題的方法 程序化解決方案 非程序化解決方案 當問題是重復出現的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時，我們采用 程序化的解決方案。 當問題是新奇的、難于定義的，不存在解決問題的既有程序，解決方案一般依問題而定，很難在事先就準備一個解決方案。 推理分析 —— 理性方法 個人創(chuàng)見 ——有限理性方法 集體智慧 —— 集思廣益法 運用理性分析來解決問題的過程 1. 描述問題 ， 也即 “ 界定問題 ” 。 2. 收集與問題有關的信息資料 。 這一步的目的在于防止那些管理者未經調查全部事實就立即對問題的原因下結論 ，或馬上著手解決問題 。 （ 問題的描述 ） 3. 識別產生問題的多種可能性 ， 挑出最可能的那些原因 。 4. 提出幾種可供選擇的解決方案或可能的途徑來消除 、 緩解那些原因 。 5. 評價可供選擇的解決方案 。 6. 選擇方案 ， 作出決定 。 7. 貫徹決定，評價結果。 應用 7D方法 問題分析表 方面 探詢問題 出問題的地方 沒出問題的地方 有何特異 導致特異的變化 確認問題或偏差出現在哪里？ 它們是什么？ 地點 在什么地方發(fā)現問題或偏差？ 問題出現在什么部位？ 時間 第一次發(fā)現問題是什么時候？ 以后何時又再發(fā)現？頻率如何？ 程度 問題的嚴重程度如何？ 案例分析： 漏油案 這是發(fā)生在一家公司中的一起事件 。 該公司有五個儲油設備位于同一棟建筑內 。 在問題第一次發(fā)生的那天 ， 一位領班跑到組長的辦公室報告道： “ 一號儲油罐漏油了 ， 廠內的地上到處是油 。 ” 三、 企業(yè)價值的管理（ VBM） ? 企業(yè)是你的戰(zhàn)場，是你個人價值的體現之地。 ? 企業(yè)的基本目的是價值創(chuàng)造。 增值與成長 了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè) 政府方面 *法規(guī) *稅收政策 *法律系統(tǒng) 文化方面 *外觀 *社會問題 *生活方式 經濟方面 *利率 *通貨膨脹 *貨幣價值 技術方面 *發(fā)明 *采用 *生命周期 了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè) 關 系 *供應商 *顧客 *分銷商 財 務 *成本趨勢 *邊際利潤 結 構 *競爭 *新技術 *入市壁壘 *出市壁壘 市 場 *市場的大小 *市場的發(fā)展 *產品選擇 *產品替代 行業(yè)分析之五力模型 本企業(yè) VS 競爭對手 潛在進入者 替代品 賣者 買者 國外對手、壟斷行業(yè)、跨國公司、房地產轉型滲入。 國外流行車型、同類車型、性價比。 新品開發(fā)、概念車型、節(jié)能車型、豪華車。 消費能力提高、消費選擇增多、服務要求提高。 數量多、規(guī)模小、功能結構單一且雷同：同質化程度很高。 了解企業(yè)的目標客戶 你的產品 或服務 誰在買 ？ *地理位置 *形象 *生活方式 *個性 在買什么 ？ *特色 *售后服務 *價格 *運送 為什么買？ *有好處 *有特色 優(yōu)秀公司為什么與眾不同 ? 在業(yè)績衡量中把握經營戰(zhàn)略 ? 以價值創(chuàng)造的績效獎勵管理者 ? 以經營戰(zhàn)略為管理中心 ——《基于價值的經營》 如何做到業(yè)績一貫保持出色 為價值而管理 ： 把注意力集中在如何幫助業(yè)務經理和公司管理層改善現有業(yè)務水平