【正文】 和領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán) 境 管理的幾個關(guān)鍵要素 資源 ？ 目標(biāo) ？ 過 程 評估？ 管理者要做什么 : 計劃 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作 計劃、預(yù)算 組織 ： 職務(wù)設(shè)計、部門組合、職權(quán)分配 、 協(xié)調(diào) 人事 ： 獲取、保持、發(fā)展、評價、調(diào)整 領(lǐng)導(dǎo) ： 愿景、價值觀、激勵、溝通 控制 ： 標(biāo)準(zhǔn)、測量、比較、糾正 五項職能構(gòu)成一個管理循環(huán)。 人際 關(guān)系 傳遞 信息 作出 決策 管理者的人際關(guān)系 對于 上級 下屬 執(zhí)行者 合作伙伴 對于 同僚 合作伙伴 聯(lián)絡(luò)官 對于 員工 企業(yè)代言人 領(lǐng)導(dǎo)人 決策者 教練 自我診斷，認(rèn)識自己 ? 是否有管理 意愿 ：通過管理工作 ， 引導(dǎo)人們共同努力取得成就 。 ? 是否有管理 能力 ：管理知識、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 成功的管理者的四條基本特征 1 1. 成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動的，他們接受現(xiàn)實。他們建立有效的途徑，讓工作得以完成并讓每個人清楚目標(biāo)是什么。他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。他們被認(rèn)為是嚴(yán)厲的“任務(wù)制造者”，但是他們把對員工的高期望與誠實、開放的思想和公平待遇結(jié)合起來。 一旦上級作出了決定，他們會接受上級的決定。 成功的管理者的四條基本特征 2 3. 成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會導(dǎo)致的大部分后果 ——下個星期或者下個月作為計劃和決定的結(jié)果將會發(fā)生什么？ 成功的管理者可以進(jìn)行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。 成功的管理者的四條基本特征 3 4. 成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒有做這個或那個，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會更令人滿意。 管理者要明確自己在干什么，并且把員工的切身利益放在心上。這個解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。而對與工作相關(guān)聯(lián)的問題必須要找雙方均可接受的答案。他通過影響力而非權(quán)力來獲得員工的尊重。 三、怎樣做優(yōu)秀的管理者 設(shè)立績效目標(biāo)框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念 績效來源 ?部門業(yè)務(wù)重點目標(biāo)與 KPI ?崗位職責(zé)與 PI ?業(yè)務(wù)流程的目標(biāo) 績效指標(biāo) 數(shù)量 成本 質(zhì)量 時間 衡量原則 SMART SMTABC 5W2H SUMMIT 績效目標(biāo) 管理者的績效模型 內(nèi)部經(jīng)營過程 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 財務(wù) 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 學(xué)習(xí)與成長 要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 客戶 要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 公司戰(zhàn)略 明確自己的職責(zé)范圍和 KPIS 工作目標(biāo) 項目 KPIS 說明 基本工作 發(fā)展工作 組織工作 財務(wù)指標(biāo) 改 善 自定 指定 挑選最好的候選人作為你的員工 : 原則： Past Behavior is the safest predictor of future behavior. 收集應(yīng)聘者過去的 STARs. S/T： 情形和任務(wù) A： 行動 R： 結(jié)果 S/T A R 管理員工的績效 分析職位的素質(zhì)維度 素質(zhì)維度 知識 /技能 K/S 能力 A 動機(jī) M 如何找出某個職位的素質(zhì)維度？ 工作分析（ Job Analysis） ? Objective of the Role ? Key Tasks Duties 素質(zhì)維度 KSAM 關(guān)鍵行為 行為類問題 情形 /任務(wù) S/T 行動 A 結(jié)果 R 請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預(yù)定的任務(wù) 基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法 : 了解自己的員工 ? 望 ：觀察員工的工作； ? 問 ：面對面交談提問了解員工對工作的認(rèn)知程度以及內(nèi)心世界； ? 聞 ：聽員工分析工作和改善工作的計劃； ? 切 ：接觸員工的工作，并提出自己的參考意見。 知識 能力 自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力 潛力 發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序 表現(xiàn) 責(zé)任心、主動性、協(xié)作精神、時間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性 清晰地定義員工的工作 ?無法充分和準(zhǔn)確地對工作進(jìn)行定義，這是績效管理問題產(chǎn)生的最常見的原因。 ?你沒有說清楚，最后卻責(zé)怪別人不按要求做，這根本就是在無理取鬧。 ? 介紹你要求做的事 。 ? 征得對目標(biāo)的認(rèn)同 。 ? 如果任務(wù)很大 ， 那就確立階段性的小目標(biāo) ， 并且以相應(yīng)的時間來劃分 。 ? 要確認(rèn)這個人接受了這任務(wù)及任務(wù)的范圍 ， 握手是表示接受的合適方式 。 新進(jìn)員工 HR部門 講授 解答 入職培訓(xùn) 崗位規(guī)范； 工作流程。 員工上崗培訓(xùn) 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞? 員工狀況與管理框架 有 意愿 無 指導(dǎo) 訓(xùn)練 授權(quán) 清理或 忠告 督導(dǎo) 忠告或 清理 低 能力 中 高 根據(jù)意愿和技能進(jìn)行管理 指導(dǎo)的三個階段 ? 做給他看 ：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問； ? 一起做做看 ：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解； ? 做給我看 ：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。 督導(dǎo)的五個技巧 ? 把握時機(jī)提出討論； ? 直率地指出問題； ? 主動地向?qū)Ψ秸f明談話的原因； ? 緊扣主題，只講你贊成的事情； ? 有人情味。 知識 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 營造適宜的環(huán)境 ?經(jīng)常進(jìn)行四類工作檢查。 四種類型的工作檢查 1 1. 工作表現(xiàn)檢查 ——根據(jù)下面的相關(guān)內(nèi)容來檢查員工的工作進(jìn)展情況并訓(xùn)練員工。 ? 設(shè)定目標(biāo)有三個基本步驟： ? 記錄下已實現(xiàn)和未實現(xiàn)的目標(biāo)； ? 列出有可能實現(xiàn)的目標(biāo)（哪怕機(jī)會很?。?； ? 分析目標(biāo)。 列出可能的目標(biāo) 和優(yōu)先實施的目 標(biāo)。 2. 避免涉及第三方。 4. 避免分神。 5. 提前計劃，準(zhǔn)時完成。 6. 事先調(diào)整好你的情緒：均勻呼吸，控制語調(diào)。 8. 評估可能給員工帶來的影響，事先考慮應(yīng)對措施。 10. 定下最低工作標(biāo)準(zhǔn)。 安排會面時間 ， 以便雙方做必要的準(zhǔn)備 。 確定要提供的文件已準(zhǔn)備好 ， 這些文件可包括： 以前的業(yè)績目標(biāo) 崗位描述 特殊成就 上次鑒定以來的問題 確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計劃 、 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 建立會晤的基本規(guī)則 ， 包括：公開 、 坦率 、 實事求是 、 積極 、 面向未來 重新回顧下屬的工作 。 說明需要改善的方面 。 討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望 ， 看看你是否能夠提供切實的幫助 。 后續(xù)工作 定期和你的下屬舉行正式或非正式的會談 ， 以保證改善業(yè)績的行動計劃得以實施 。 改變行為的五個步驟 ? 就問題達(dá)成一致看法； ? 就必要行動取得一致意見； ? 預(yù)期結(jié)果； ? 把結(jié)果跟基本需要聯(lián)系起來（正聯(lián)系和負(fù)聯(lián)系）； ? 獎勵成績。 員工認(rèn)為不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果時 ? 員工的不良行為可能是你鼓勵的結(jié)果 ? 人們因為痛苦而改變他們的行為， 因為快樂而保持他們的行為 ? 對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙 預(yù)防之道 ? 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰 ? 不要獎勵員工的非正常行為 ? 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所 對員工的私人問題 ? 員工會以莫名其妙地理由來掩飾私人問題 ? 私人問題總是很難把握， 處理時容易產(chǎn)生不公平 ? 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問題 預(yù)防之道 ? 要意識到家庭生活對每個人來說都很重要 ? 私人問題大致分為情感類和休假類 ? 給你的員工一個明確的選擇 ? 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案 ? 告訴他們正確積極地思考方式 幫助員工找到改進(jìn)績效的解決辦法 ? “就這么辦 … ” ——簡單地告訴員工解決辦法。 ? 進(jìn)行技能示范或推薦進(jìn)一步的技能培訓(xùn)。 學(xué)會授權(quán) ?授權(quán)的好處是什么？ ?如何授權(quán)？ 哪些問題影響你授權(quán)？ ? 簡單放權(quán)的后患： 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 權(quán)力 戒律 戒律一：權(quán)力不能用來激勵 戒律二：權(quán)力不能使人自覺 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力 對權(quán)力的正確認(rèn)識 授權(quán)模式 對部屬的信心 強(qiáng) 高 部屬的能力 ?行動前等候（聽旨） ?先請示再行動（問斬） ?先建議再行動（先奏后斬） ?先行動再立即匯報（先斬后奏） ?先行動再例行匯報 ?行動后定期匯報（斬而不奏） 授權(quán)到底有哪些好處呢？ ? ?提高部屬的主觀能動性 ? ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會 ? ?對部屬的激勵和信任 ? ?可提高部屬的責(zé)任心 ? ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ? ?可使氣氛和諧 所以說， 問題不是你要不要授權(quán)， 而是如何正確地授權(quán)。 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行。 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 難以準(zhǔn)確把握市場。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 哪些工作可以授權(quán)？ 這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機(jī)會 。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 授 權(quán) 練 習(xí) 掌握解決問題的技術(shù) ?主管會遇到什么樣的問題？ ?如何明確問題？ ?如何尋找解決問題的方案。 當(dāng)問題是新奇的、難于定義的，不存在解決問題的既有程序，解決方案一般依問題而定，很難在事先就準(zhǔn)備一個解決方案。 2. 收集與問題有關(guān)的信息資料 。 （ 問題的描述 ） 3. 識別產(chǎn)生問題的多種可能性 ， 挑出最可能的那些原因 。 5. 評價可供選擇的解決方案 。 7. 貫徹決定，評價結(jié)果。 該公司有五個儲油設(shè)備位于同一棟建筑內(nèi) 。 ” 三、 企業(yè)價值的管理（ VBM） ? 企業(yè)是你的戰(zhàn)場，是你個人價值的體現(xiàn)之地。 增值與成長 了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè) 政府方面 *法規(guī) *稅收政策 *法律系統(tǒng) 文化方面 *外觀 *社會問題 *生活方式 經(jīng)濟(jì)方面 *利率 *通貨膨脹 *貨幣價值 技術(shù)方面 *發(fā)明 *采用 *生命周期 了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè) 關(guān) 系 *供應(yīng)商 *顧客 *分銷商 財 務(wù) *成本趨勢 *邊際利潤 結(jié) 構(gòu) *競爭 *新技術(shù) *入市壁