【正文】 包括突發(fā)事件的處理； 計(jì)劃的主要內(nèi)容 何故 (Why)? 何事 (What)? 何處 (Where)? 何時(shí) (When)? 何人 (Who)? 如何做（ How to do） ? 需要資源（ How much/many） ? 制定計(jì)劃的要點(diǎn) ? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置； ? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)； ? 行動(dòng)措施：需求做什么才能達(dá)到； ? 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做； ? 期限：開(kāi)始日期、結(jié)束日期； ? 節(jié)點(diǎn)控制：階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 ? 預(yù)算成本。因此，通過(guò)別人完成任務(wù) 是一個(gè)管理者的核心職責(zé)。而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日 益細(xì)化，硬技能的要求也隨之愈來(lái)愈重要。因此，軟技能也稱(chēng)為經(jīng)理人的“黃金技能”。以往獲取需要經(jīng)驗(yàn)和悟性，而目前主要以實(shí)踐、體驗(yàn)和再學(xué)習(xí)便可獲得。 第二講 時(shí)間效率管理 ? 時(shí)間管理現(xiàn)狀與發(fā)展歷程 ? 時(shí)間效率的管理方法 案例 ? 農(nóng)夫早上起來(lái)，對(duì)妻子說(shuō)要去耕地了?？墒莿傁氲綑C(jī)器加油，就想起家里的四五頭豬早上還沒(méi)喂。 農(nóng)夫決定回家先喂豬。農(nóng)夫就朝土豆地走去。當(dāng)他剛走近木柴堆，農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)有只雞躺在地下，他認(rèn)出來(lái)這是自己的雞，原來(lái)是腳受傷了 …… 就這樣，農(nóng)夫一大早就出門(mén)了，直到太陽(yáng)落山才回來(lái)，忙了一天，暈頭轉(zhuǎn)向，結(jié)果呢？豬也沒(méi)喂，油也沒(méi)加，最重要的是，地也沒(méi)耕。 效率與效能 ? 效率 — 辦事速度快 ? 效能 — 速度快、方向?qū)Α⑿Ч?、效益? 煮雞蛋的故事 時(shí)間管理的發(fā)展歷程 第一階段 : 備忘錄 第二階段： 工作計(jì)劃 第三階段：排列優(yōu)先順序以追求效率 第四階段：以?xún)r(jià)值和重要性為導(dǎo)向 時(shí)間效率管理方法 1—排列優(yōu)先順序 重要 不重要 緊急 不緊急 A B C D 時(shí)間效率管理方法 2—艾森豪威爾原則 A本人立即干 C減少、委派 B戰(zhàn)略規(guī)劃 安排時(shí)間 D廢紙簍 重要 緊急 案例；周經(jīng)理某天的工作 1\閱讀內(nèi)部刊物 1H 2\打電話(huà)給 12客戶(hù) 30分鐘 3\聆聽(tīng)電話(huà)留言 10分鐘 4\與華金公司討論定價(jià) 2H 5\中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H 6\商討索賠案處理 1H 7\周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H 8\完成文件歸檔 1H 9\共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略 10\天際公司的貨未到問(wèn)題？ 11\人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 12\上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H 案例分析 ? 共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略 ? 商討索賠案處理 IH ? 與華金公司討論定價(jià) 2H ? 中實(shí)公司的合作意向書(shū) 2H ? 天際公司的貨未到問(wèn)題？ ? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 IH ? 閱讀內(nèi)部刊物 IH ? 打電話(huà)給 12客戶(hù) 30分鐘 ? 聆聽(tīng)電話(huà)留言 10分鐘 ? 完成文件歸檔 IH ? 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 不急 不重要 急 重要 小知識(shí)： “帕金森定律”：要為事情，哪怕是小事情也要設(shè) 定完成期限，否則事情會(huì)像橡皮筋一樣被拉得很 長(zhǎng)，沒(méi)完沒(méi)了。 時(shí)間效率管理方法 3—艾維李十分鐘效率法 ? 用前五分鐘列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情 ? 用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序 ? 上班開(kāi)始先做 1號(hào)，完成后做 2號(hào)，依次延續(xù) 重要程度 下月需要完成的重要事務(wù) 1 2 3 4 5 6 時(shí)間管理法則 ? 每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事； ? 有效授權(quán)，帶來(lái)輕松； ? 把重要的事情做成緊急的事情： ? 要不斷行動(dòng)： 遇事馬上做； 第一次做好，次次做好； ? 明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫(xiě)成清單； ? 設(shè)定完成期限； ? 分秒不浪費(fèi)、工作日志法： ? 專(zhuān)心致志，不要虎頭蛇尾； ? 利用節(jié)省時(shí)間的工具，如通訊、交通等； 總結(jié) ? 很多時(shí)候我們知道堅(jiān)持的重要，不過(guò)在臨時(shí)的干擾面前，往往出現(xiàn)忘記了最初的目標(biāo)。 ? 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣之一， 要事為先。 調(diào)查顯示： 對(duì) 100位員工就“什么樣的公司最為理想”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果超過(guò) 90%的員工回答：“目標(biāo)明確的公司才是好公司。這樣，才會(huì)激發(fā)出其工作熱情和 工作能力。 目標(biāo)的 SMART五大要素 S— Specific 明確具體的 MMeasurable 可衡量的 A— Actionoriented 具有挑戰(zhàn)性的 R Realistic 切實(shí)可行的 TTimed 有時(shí)間期限的 課堂練習(xí) 下表中的每句話(huà)都是一個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)您考慮一下這些目標(biāo)是否具備 SMART五大要素。 克服下屬阻力的方法 ?解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 ?鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo) ?循序漸進(jìn) ?目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一 ?向下屬說(shuō)明你能提供的支持 案例 ? 小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需在一個(gè)星期之內(nèi)把 6000個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫(xiě)出一份 5萬(wàn)字的報(bào)告 工作壓力太大了 您怎樣說(shuō)服小趙？ 建立下屬目標(biāo)的步驟 ? 第一步：解釋和介紹組織、部門(mén)的目標(biāo) ? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn) ? 第三步：目標(biāo)對(duì)話(huà)和溝通； ? 第四步：確認(rèn)并書(shū)面文字化； 課后思考題 ? 請(qǐng)結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題： 您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？ 您的目標(biāo)具備 SMART五大要素嗎？如果沒(méi)有，該怎樣加以改進(jìn)。 ? 為什么要授權(quán)？ 課堂練習(xí) 自我評(píng)估表 自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否 我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無(wú)暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？ 我是否相信只有我才能做好這份工作？ 我是否很難找得出可以授權(quán)代辦的工作 ? 我是否很難相信別人也能把工作做得很好？ 我是否害怕下屬捅簍子，最后由自己承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿意授權(quán)，是否因?yàn)槲液ε率タ刂疲? 正確理解授權(quán) ?授權(quán)就是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)； ?授權(quán)只是授予權(quán)力； ?授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限； ?授權(quán)就是授予決策權(quán)； ?授權(quán)不是參與； ?授權(quán)不是棄權(quán)； ?授權(quán)不是授責(zé)； ?授權(quán)不是代理職務(wù)； + 授權(quán)是什么 授權(quán)不是什么 重點(diǎn)提示 授權(quán)是解決工作過(guò)量的一個(gè)有效辦法。這個(gè) 工作就是授權(quán)的工作。 權(quán)利下放層次示意圖 第一層 經(jīng)理保留絕大多數(shù)的權(quán)利 第二層 下屬行動(dòng)前應(yīng)該得到經(jīng)理的批準(zhǔn) 第三層 下屬可以自取方法，定期向經(jīng)理報(bào)告 第四層 下屬不