【正文】 員工的離職，中層管理者負有很大的責任。 中層管理者的三大內傷 ? 作為中層管理者應該做好表率，開闊視野，發(fā)現(xiàn)問題。 ? ，借口太多 ? 有的企業(yè)不愿意接受應屆大學生，認為應屆大學生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高?？偨浝砘鹈叭桑弘y道還要去質問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？ ? 向下推卸責任 ? 向下找借口是中層管理者在受到總經理的責難時，把責任推向下級的做法。所以中層管理者受到總經理責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在總經理面前把一千個悲傷理由留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當面的責問和教導，而不可以在總經理面前把責任推到下級身上。 ? 向外推卸責任 ? 向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。事實上青島是一個很美麗的地方，該經理不惜說謊話也要為自己找借口。學習力不夠指學習的愿望很淡薄。但是中層管理者的學習愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓中級管理者，而中級管理者卻要靠罰款來強制參加培訓課。這種狀況可能導致中層管理者與總經理學識差距拉大，難以溝通。 第三講 與上司相處的七大原則（一） ? 上司永遠是對的 ? 居世界 500強企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時要遵循兩條原則：第一，顧客永遠是對的；第二，假如顧客錯了，遵照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應該堅定以下信念：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是中層管理者自己弄錯了；即使沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯，最后還是中層管理者的錯誤。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經理在一次會議上通知中層管理者： 12月 5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。此時作為下級正確的做法是領會通知精神，然后私下對總經理說明正確的講座時間，而不是在大庭廣眾之下當即糾正。有經驗的中層管理者會上來為總經理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經理掩護住，悄悄地給總經理示意一下。 ? 【 案例 】 ? 乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一。有一天，乾隆皇帝當眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令處死劉墉。乾隆見劉墉活著回來，頓時火冒三丈，質問劉墉為什么抗旨不遵?！鼻』实坌南肴绻幩绖④?，自己就成了昏君，因此赦免了劉墉，這是合理堅持、圓滿溝通的典范。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。”景公聽了此番話，赦免了族鄒。 ? ? 中層管理者被上司錯怪通常有兩種情況： ? ? 有意識地錯怪 ? ① 含沙射影指桑罵槐 ? 【 案例 】 ? 某部門張經理要向總經理匯報工作，提醒總經理第二天有一個重要的會議要參加。張經理向總經理報告說：“總經理明天有一個很重要的會議，想請您出席，不要忘了?！睆埥浝砀械侥涿?，就默默地走出總經理辦公室。事實上是副總犯了錯誤，總經理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責怪，于是借張經理指桑罵槐?！笨偨浝響?。但是總經理八點半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時間到達酒店?！北砻鎭砜矗瑥埥浝硎窃谑茇煿?，事實上是幫總經理承擔責任和過錯。但是張經理沒有為自己辯解，總經理經調查了解了事實的真相，然后就把張經理叫到辦公室，對張經理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經理承認自己被冤枉了，那么總經理和張經理兩不相欠，張經理勢必給總經理留下不良印象。所以你責怪我是對的。 ? 總經理錯怪了下屬，經常不會直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補償。 ? 【案例】 ? 總經理在一次會議上當眾錯怪了張經理，而且言辭比較激烈。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過這個問題沒有？像張三這樣年富力強的、年輕有為的經理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息。” ? 總經理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。一天，徐達的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經成為皇族，老徐家也做了大臣。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。事實上，中層管理者與上司沒有可比性。為上司提供優(yōu)質的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利。事情辦成之后，張經理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。 第四講 與上司相處的七大原則（二） ? 不搶上司的風頭 ? 尊敬上司體現(xiàn)于具體細微言行中對于上司權威的自覺維護。 ? 【 案例 】 ? 中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經理半步，但是即將與客戶見面時，應上前一步搶先向對方介紹總經理，然后向總經理介紹客戶。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。 ? 中層管理者陪客戶和總經理一起進入吃飯場所時，中層管理者應站在門口，做請的動作，等上司和客戶進入以后自己才能進入場所。吃飯時，中層管理者應該懂得察言觀色，把總經理喜歡的菜轉到其面前。 ? 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應主動回避。 ? 【 案例 】 ? 某經理正在向總經理匯報工作時，來了一個很重要的客戶，總經理對此客戶熱情招待，此時該經理應主動離開總經理辦公室，等到總經理招待完客戶，再進入辦公室繼續(xù)匯報工作。 ? 【 案例 】 ? 總經理請某部門張經理共同出席一次宴會。而且張經理言談往往偏離總經理的主題，總經理聽了很生氣，以后再也不帶張經理一起參加宴會?！奔夹g部經理搶先答道：“燈閃證明機器已經損壞了。 ? 某些項目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應充分強調總經理的英明指揮是成功的前提。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達。 ? 【案例】 ? 某企業(yè)總經理下達命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定， 2023年絕不可以失火。結果 2023年該廠發(fā)生火災，損失慘重。應當及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。而作為中層管理者要獨立承擔責任，具備很強的執(zhí)行力。 ? 上司注重的首先是執(zhí)行結果，其次才是執(zhí)行過程。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質的執(zhí)行結果。該經理比較懷疑客戶的誠信度，于是向總經理請示，總經理批準發(fā)貨。總經理開始追究銷售部經理的責任，銷售部經理很委屈地說：“總經理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的。 ? 總經理出國考察要 4月 10日回國，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務，供應商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好， 3月 9日李總來找你，說他最近資金周轉比較困難，請求將你企業(yè)本該于 4月 15日付給他企業(yè)的貨款 15萬元提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？ ? 要具體情況具體分析。假如總經理是個很人性化、很有人緣、很善于和各種各樣的供應商、客戶處理關系的人，那么錢給了也無妨 。揣摩和理解上司的意圖是很復雜的事，因為沒有標準答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠矚，以總經理應有的遠見來思考問題 ? 甲乙二人同時進入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經理，而乙還是一個不被關注的普通員工。總經理認為乙很勤快也很能干，但是質疑他是否能勝任經理一職，于是打算考驗他。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經理報告?？偨浝碛謫杻r格如何，乙準備再去市場問價格的時候，總經理派甲去市場考察。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。 ? 相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質，能夠替領導想得多一點，站在領導的角度去思考問題，努力理解領導的意圖。 ? 【案例】 ? 某員工向車間主任反映加班補貼太少，附近的其他工廠加班補貼都漲了，如果不給員工增加加班補貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經理如實匯報了員工的要求。該員工說：“是誰造的謠啊，我在企業(yè)里面已經工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認使得車間主任左右為難?！笨偨浝碓试S后，委婉講出事實：員工的加班補貼已經比較高了，但是有個別員工，有一點不好的情緒，認為某工廠的工資、加班補貼比我們廠高，這件事情確實比較難辦。如果員工所言情況屬實，也會做出相應調整。 ? 中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級和下屬形成共同整體推進工作，而不是在上級和下級之間制造矛盾。 ? 優(yōu)秀的中層管理者應懂得謹言慎行，個人的經驗性觀點在原則上應與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達給上司。但是不能講總經理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經驗，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時機還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標是可以實現(xiàn)的，同時我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標實現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術。銷售部經理非常清楚總經理定的指標脫離了現(xiàn)實?！鄙?，銷售部經理跟隨總經理來到總經理辦公室，私下里對總經理說：“剛才您講的銷售額目標不是不可能實現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當加強，比如銷售人員數量較少，技術還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進行專業(yè)培訓？這樣，銷售目標才可能實現(xiàn)。 請示的藝術 ? ，不可亂請示 ? 中層管理者受高級管理者的委托管理某些具體事務，因此必然會向上司請示工作。在匯報工作的過程中，總經理就會對感興趣的具體工作下達相關指示。中層管理者應該在適當的時候，向總經理報告自己最近從事的具體工作，以及工作的進展程度。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)總經理從過道上走來，部門經理上前攔住總經理，匯報了本部門工作中遇到的問題，請示總經理該如何解決。這樣，部門經理就將責任轉移到了總經理身上。中層管理人員把解決問題的責任完全轉交給總經理的現(xiàn)象，一方面是因為總經理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。作為中層管理者應該具有工作自覺性，對具體問題的處理應有獨立的見解，在向領導匯報時提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。 ? 【案例】 ? 部門經理針對某問題請示總經理，總經理要求該部門經理第二天下午 3點帶著三套解決方案來總經理辦公室研究解決問題的辦法。 ? 領導溝通意識不強烈，沒有主動溝通的愿望。下屬如果主動與上司溝通，上司必然非常高興。另外，與領導溝通的時候不要夸夸其談，過于張揚。這種組合很具中國特色，在很多領域內都能大量地運用?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產品，在該企業(yè)內部，該產品的底價是30萬元。這時壞人登場了，部門經理把計算器掏出來，指給總經理看，說道：“總經理， 40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于50萬元，怎么會有 40萬元這個價格！你 40萬元賣給他，我這個月獎金又沒有了。此時，該好人出場了，總經理開始安慰部門經理：“王經理，這個月的獎金拿不到，下個月再努力，你看看我們這個客戶多好啊，眼光放長遠點嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次 40萬元成交，以后就是 50萬元了，不要這么小氣，對你這種行為，我是要批評的。 ? 在企業(yè)的實際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經理完成，這是一種很好的組合。 ? 如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進行非常嚴厲的管理，各方面做得很好，那么總經理會從心底感激該中層管理者。 讓上司賞識的細節(jié) ? 除了與上司相處的七個原則，中層管理者還需要注意一些細節(jié)。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。下班時間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關心。 ? 【案例】 ? 同一企業(yè)里的兩個女員工，工作能力相當，但家庭條件相差很大。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點自卑。 ? ? 不要提交一份連自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 ? ? 工作時間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的