【正文】 如何當(dāng)好中層管理者 主講人：劉子菱 ★課程對(duì)象 —— 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)中層主管、經(jīng)理 ★ 有進(jìn)取精神的基層員工 ★ 致力改善員工隊(duì)伍的高層 管理者 ★課程目標(biāo) —— 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ? ? ? ? ? ★ 課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ ? 第一講 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷 ? 1．引言 ? 2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn) ? 3．中層經(jīng)理為何而生 ? 4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位 第二講中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷 ? 1．中層經(jīng)理的三種境界 ? 2．中層經(jīng)理的三大職責(zé) ? 3．中層管理者的三大內(nèi)傷 第三講 與上司相處的七大原則（一） ? 1．原則一 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 2．原則二 不要議論上司的是 非 第四講 與上司相處的七大原則（二） ? 1．原則三 不要搶上司的風(fēng)頭 ? 2．原則四 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 ? 3. 討論 :這個(gè)供應(yīng)商的錢(qián)能不能給 第五講 與上司相處的七大原則（三） ? 1．原則五 敏感于上司的立場(chǎng) ? 2．原則六 請(qǐng)示時(shí)要有備選答案 第六講 與上司相處的七大原則（四） ? 1．原則七 讓上司做好人 自己扮黑臉 ? 2．讓上司賞識(shí)的 20個(gè)細(xì)節(jié) ? 3．討論：人力資源經(jīng)理的困惑 第七講 如何與其他經(jīng)理共事（上） ? 1．關(guān)注全局 團(tuán)隊(duì)為王 ? 2．橫向管理的三個(gè)難點(diǎn) ? 3．與同僚相處的兩個(gè)原則 第八講 如何與其他經(jīng)理共事（下） ? 1．什么是親和力 ? 2．如何博得同僚的好感 ? 3．討論：為何別的部門(mén)不買(mǎi)我的賬 第九講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（一） ? 1．員工的四種類(lèi)型 ? 2．討論：如何面對(duì)頭痛下屬 ? 3．做教練式經(jīng)理 第十講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（二） ? 1．重視制度管理 ? 2．情理法的綜合運(yùn)用 ? 3. 討論 :小趙這筆錢(qián)能不能報(bào)銷(xiāo) 第十一講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（三） ? 1．目標(biāo)管理 ? 2．如何引爆下屬的工作情緒 第十二講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（四） ? 1．讓所有人忙起來(lái) ? 2．如何向下屬推行新政策 ? 3．討論：?jiǎn)T工私撈好處 如何堵漏洞 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ ? ☆ 對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？ ? 事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理的４大錯(cuò)位、３大內(nèi)傷等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從企業(yè)中層管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問(wèn)題。 第一講 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷（上） ? 企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略?xún)H僅代表成功的過(guò)去，決定企業(yè)未來(lái)的根本因素是員工隊(duì)伍的素質(zhì)高低和工作能力強(qiáng)弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。 中層管理者的技能 ? 在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對(duì)每一個(gè)基層員工，基層員工也不可能時(shí)時(shí)刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國(guó)企業(yè)里，做好中層管理者，要同時(shí)具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。 優(yōu)秀中層管理者的做人技能有三種具體表現(xiàn)： ? ? 優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造發(fā)揮管理技能的舞臺(tái)。 ? 優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。只有各部門(mén)的中層管理者密切合作，才能共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動(dòng)與薪酬競(jìng)爭(zhēng)，在處理關(guān)系時(shí)必須注意這些問(wèn)題。 ? ? 優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇。古人云：“一將成名萬(wàn)骨枯?！比魏喂芾碚叩某删投茧x不開(kāi)下級(jí)的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級(jí)的績(jī)效取決于下級(jí)的績(jī)效。 企業(yè)的成功與哪些因素有關(guān)？ ? 第一，企業(yè)只有通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)處于領(lǐng)跑者的位置。 ? 第二，企業(yè)做大做強(qiáng)與戰(zhàn)略相關(guān)。“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。 ? 第三，企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵和根源在于制度：一個(gè)企業(yè)三年做好可能與機(jī)遇有關(guān)；五年做好就未必與機(jī)遇有太大關(guān)聯(lián)，這可能是管理者的能力所致；如果一個(gè)企業(yè)十年以上都能做得非常好，那么不僅與機(jī)遇、管理者的能力有關(guān)，還必然與制度有關(guān)。 （一）中層管理者為誰(shuí)而生 ? 中層管理者產(chǎn)生的原因是：企業(yè)高級(jí)管理人員沒(méi)有時(shí)間和精力，或者不適合直接從事某項(xiàng)工作，于是委托某些人從事某些工作。十名員工以?xún)?nèi)的小型企業(yè)里中層崗位設(shè)立的意義不大；當(dāng)企業(yè)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，分工細(xì)化為生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、后勤保障等多個(gè)部門(mén)后，作為高級(jí)管理者不可能也沒(méi)有必要行行精通，因此產(chǎn)生了設(shè)置中層崗位的必要性。 ? 企業(yè)的高級(jí)管理者行行精通反而往往會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開(kāi)闊的思路設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來(lái)自于基層，因此又具備一技之能。 位 ? 基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動(dòng)是一種角色轉(zhuǎn)換。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責(zé)的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。因此中層管理者的定義是：在企業(yè)中以經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專(zhuān)職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門(mén)獨(dú)立職業(yè)。 ? 群眾領(lǐng)袖民意代表 ? 大多數(shù)中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能，因此中層管理者要對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。比如一些中層管理者深得下屬信賴(lài)和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，提出某些不合理的要求， 不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和 民意代表。事實(shí)上中層管理者不同于員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是通過(guò)員工推舉形成，而是經(jīng)由上級(jí)任命產(chǎn)生，因此中層管理者應(yīng)該對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 一方諸侯小國(guó)之君 ? 有的中層管理者，在某一部門(mén)做出一點(diǎn)成績(jī)就自命不凡，驕傲情緒無(wú)限膨脹，認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更具有專(zhuān)業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信，事實(shí)上這種心態(tài)是很危險(xiǎn)的。 ? 【 案例 】 ? 年羹堯是雍正皇帝的舅舅，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問(wèn)年羹堯御林軍為什么不聽(tīng)指揮，年羹堯說(shuō)：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽(tīng)我的?！惫唬旮?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時(shí)隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。年羹堯的地位相當(dāng)于中層管理者，其驕傲自大情緒無(wú)限膨脹的結(jié)果是被罷免。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。 ? 勞動(dòng)模范生產(chǎn)標(biāo)兵 ? 中層管理者剛被提拔上來(lái)時(shí)，往往對(duì)上級(jí)的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動(dòng)手，忽視了自己的管理職能，結(jié)果反而不能完成工作指標(biāo)。作為中層管理者一定要懂得調(diào)動(dòng)員工的積極性，有組織有計(jì)劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為。 ? 小兵一個(gè)自然一卒 ? 有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對(duì)上級(jí)的提拔和信賴(lài)沒(méi)有感激之心，以游戲的心態(tài)來(lái)工作，把自己當(dāng)作普通員工為所欲為，這樣很容易造成工作的失誤。 ? 【案例】 ? 某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生，被安排在某部門(mén)學(xué)習(xí)鍛煉，該部門(mén)經(jīng)理對(duì)大學(xué)生說(shuō)：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了。”兩名大學(xué)生馬上辭職了。事實(shí)上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因?yàn)橹袑庸芾碚叽碇髽I(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，這種做法也是中層管理者對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 ? 某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對(duì)該部門(mén)經(jīng)理抱怨說(shuō)：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息?！痹摬块T(mén)經(jīng)理沒(méi)有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時(shí)向上級(jí)反映員工對(duì)企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見(jiàn)解。既安撫了員工保障了企業(yè)制度的權(quán)威性，又使得企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)欠合理的制度有所了解，便于進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 ? 中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級(jí)面前是命令的執(zhí)行者，在下級(jí)面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門(mén)，與其他部門(mén)經(jīng)理之間互相配合，完成上級(jí)布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者 ——這是中層管理者的最根本定位。 ? 中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。 ? 【案例】 ? 日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時(shí)，老員工對(duì)未來(lái)的女婿說(shuō)：“你將來(lái)和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買(mǎi)車(chē)一定要買(mǎi)豐田車(chē)。 ? 一個(gè)人開(kāi)著豐田車(chē)到某地辦事，辦完事回來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)老人在為自己很仔細(xì)地擦車(chē)，這個(gè)人以為老人是擦車(chē)工，問(wèn)他擦車(chē)需要多少錢(qián)，老人說(shuō)：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車(chē)，你怎么可以把豐田車(chē)開(kāi)得這么臟??！” （三）中層管理者的職責(zé) ? 企業(yè)中層管理者有三大職責(zé)：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。 ? ? 承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要求把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。承上啟下不等于瞞上欺下，實(shí)際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級(jí)面前與在下級(jí)面前擺出兩副面孔，游刃有余地周旋在上下級(jí)之間，這種做法實(shí)際上不利于中層管理者個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。 ? 【 案例 】 ? 出賣(mài)上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間禁止吸煙，總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車(chē)間主任，責(zé)令車(chē)間主任立即解雇該員工。車(chē)間主任對(duì)該員工說(shuō)：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車(chē)間里面抽煙，你什么時(shí)候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到你抽煙?？偨?jīng)理命令你立刻離開(kāi)企業(yè)，我也沒(méi)有辦法。”該員工聽(tīng)了后，非常記恨總經(jīng)理。中層管理者這種出賣(mài)上司的做法事實(shí)上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人的發(fā)展是不利的。 ? 某員工不滿(mǎn)意企業(yè)的薪水待遇，要求部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)反映為自己加薪，該部門(mén)經(jīng)理到人力資源部反映了該員工的要求，人力資源部核查該員工的檔案資料發(fā)現(xiàn)，該員工自從進(jìn)入該企業(yè)三年來(lái)每次考核都在末位，曾因工作不認(rèn)真造成事故，工作不努力卻常發(fā)牢騷，因此不給加薪。部門(mén)經(jīng)理把人力資源部所給的理由對(duì)該員工一一列舉，該員工對(duì)企業(yè)失去了希望，立即辭職了。這是中層管理者出賣(mài)企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應(yīng)該委婉地對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行教育和鼓勵(lì)，而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u(mài)企業(yè)。 ? ? 企業(yè)如同軍隊(duì) ——鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗(yàn)提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)，留下可供后來(lái)人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開(kāi)展著想。 ? ? 承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。中層管理者切忌目無(wú)大局、不善于與其他部門(mén)溝通和共享。 ? 【案例】 ? 某企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強(qiáng)，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷擴(kuò)大，然后迫使生產(chǎn)部門(mén)提高效率，改進(jìn)工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動(dòng)生產(chǎn)部的業(yè)績(jī)提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購(gòu)部采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的優(yōu)質(zhì)原料，而財(cái)務(wù)部通過(guò)進(jìn)行 ERP降低原材料浪費(fèi)，整個(gè)企業(yè)工作效率就會(huì)提升，推進(jìn)其他部門(mén)共同進(jìn)步，這也是承點(diǎn)啟面的效應(yīng)。 （四）中層管理者的三種境界 ? （打沖鋒） ? “做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶(hù)洽談都親歷親為，