【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)獲得了高度發(fā)展，但不等于每個組織的有效性；單一的生產(chǎn)活動效率，不等于企業(yè)組織的效率； ? 法約爾是企業(yè)高層 概念解讀 ? 管理過程中存在著類似的程序、方式和內(nèi)容，具有某些共性的管理行為。 ? 人們根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，將管理過程劃分為幾個部分就是“管理職能”。 ? 由隨意粗放到科學(xué)的提升： – 管理者行為方式的確定； – 培訓(xùn)管理者的可能性； – 與泰羅的定義殊途同歸： ? 管理帶來利潤增長 意外收獲： ? 一、管理職能隨著人們對組織認(rèn)識提高而變化 – 早期是生產(chǎn)組織 – 組織中人要溝通，需要協(xié)調(diào) – 決策變得重要 – 創(chuàng)新價值凸顯 ? 二、組織不同，管理職能不同 ? 三、管理職能不能真正描述管理過程 閱讀與思考： ? 生產(chǎn)活動為什么要計劃？ – —— 計劃的必要性？ – —— 計劃的內(nèi)容？ – —— 計劃的類型？ – —— 計劃如何體現(xiàn)效率？ 管理的概念 ? 人群協(xié)調(diào)觀點 ? 美國的詹姆斯 〃H〃 唐納利：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 – 把管理的視野從具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)抽象到人和人的關(guān)系層面，人決定組織活動效率。 補充說明： ? 馬克思分析道： – 凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。 – 不過它具有二重性。一方面，凡是有許多人進行協(xié)作的勞動，過程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然要表現(xiàn)在一個指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動無關(guān)而與工廠全部活動有關(guān)的職能上，就像一個樂隊要有一個指揮一樣。 – 另一方面，凡是建立在作為直接生產(chǎn)者的勞動者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立上的生產(chǎn)方式中，都必然會產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動。 案例思考 ? 一個人的企業(yè) 概念延伸 ? 行為科學(xué)及其與管理學(xué)的融合 – 人具有社會性 – 人的理性和感性 – 人是創(chuàng)造生產(chǎn)效率的決定因素 ? 把管理的概念從生產(chǎn)組織層面，上升到社會層面和人群個性層面。 概念的補充 管理行為要轉(zhuǎn)化為對人的理解和驅(qū)動 個性、態(tài)度、價值觀、道德和文化 五個重要個性特質(zhì) ? 外向性、消極情感、親和力、責(zé)任心、開放性 – 保持積極情緒，并對外部世界感到樂觀的傾向。 – 經(jīng)常有消極情緒，對己對人都感到不滿的傾向。 – 與他人能融洽相處的傾向。 – 做事認(rèn)真、勇于承擔(dān)、堅忍不拔的傾向。 – 富有獨創(chuàng)性，興趣廣泛，愿意接納不同意見，并敢于冒險的性格傾向。 其他個性特質(zhì) ? 控制點 ? 內(nèi)控個性，相信命運掌握在手；外控個性，相信外部力量的影響性。 ? 自尊 ? 對自己及自身能力的滿意程度。 ? 權(quán)力欲 ? 影響和控制他人的 意愿。 人的價值觀 ? 對自身生存目標(biāo)和好壞標(biāo)準(zhǔn)的個人信念。 – 終極價值觀： ? 人生最終目標(biāo)的信念 – 手段價值觀： ? 行為方式的優(yōu)劣選擇和判斷 態(tài)度、情緒 ? 態(tài)度：感情和信念的集合。 ? 工作滿意度：對所從事工作的感情和信念。 ? 組織承諾：對組織的信賴和忠誠程度。 ? 情緒：感覺與心理狀態(tài)。 ? 情緒智力：理解與控制自身與他人情緒的能力。 道德 ? 對好壞是非的判斷和尺度 – 功利主義模式 ? 為絕大多數(shù)人提供最大收益的模式 – 道德權(quán)利模式 ? 維持和保護人們的基本權(quán)利和特殊權(quán)利的模式 – 公正模式 ? 不同利益者之間公平、合理 以及無偏見地分配利益和損失。 意外收獲 ? 公用的悲劇 – 一片公共牧場，每個人都享有公平的使用權(quán)。為了追求私利，每個人都最大限度地使用公共牧場放牧，最終牧場資源被使用枯竭。 組織文化 ? 指組織的一系列共同價值觀、規(guī)范、行為準(zhǔn)則和期望，對組織目標(biāo)和組織個人產(chǎn)生影響的文化。 社會責(zé)任 ? 組織承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。 – —— 某企業(yè)為當(dāng)?shù)馗纳骗h(huán)境，解決就業(yè)，納稅 …… ? 企業(yè)社會責(zé)任反應(yīng)方式 ? 妨礙主義方式：極力掩飾不道德行為，不讓社會知情。 ? 防御方式：無承擔(dān)法律責(zé)任之外的義務(wù)。 ? 調(diào)節(jié)方式：承擔(dān)社會責(zé)任，但調(diào)節(jié)以及保持社會關(guān)系的平衡。 ? 前攝方式：積極了解社會需要，主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)。 課堂討論 ? 企業(yè)為什么要承擔(dān)社會責(zé)任？ ? 企業(yè)文化對企業(yè)的價值是什么？ 管理的概念 ? 資源觀點一： – 美國的亨利 〃 西斯克：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。 管理的概念 ? 資源觀點二： – 美國的卡斯特和羅森茨威克： 管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。管理者可以將人、機器、材料、金錢、時間、場地等各種資源轉(zhuǎn)變成一個有用的企業(yè)。從根本上說，管理就是將上述這些互不相關(guān)的資源組合成一個達(dá)到目標(biāo)的總系統(tǒng)的過程。 概念的解讀 ? 從生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效性到整個組織資源的有效利用。 – 組織的有效性取決于組織中各類資源的有效性； – 提升每類資源的使用效率； – 把資源的利用構(gòu)成一個有機整體，提升整體效率。 細(xì)說資源 ? 內(nèi)部資源 外部資源 ? 主體資源 輔助資源 ? 顯性資源 隱形資源 ? 局部資源 資源整體 ? 管理作用：轉(zhuǎn)化資源為價值 – 資源配臵、資源挖潛、資源轉(zhuǎn)化、資源效用整體化 – 資源內(nèi)化、資源外化 知識甜點： – ERP（ Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃） ? ERP由美國著名管理咨詢公司 Gartner Group 1990年提出的概念，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。 ? ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ? ERP的主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。 參考：一張 ERP圖 課后練習(xí) ERP 系統(tǒng)是如何體現(xiàn)管理理念的？ 管理的概念 ? 決策觀點 ? 決策學(xué)派代表人物赫波特 〃 西蒙認(rèn)為： – 管理即制定決策；決策存在于每項管理行為。 – 正確的決策，指的是它選擇了達(dá)到既定目的的適當(dāng)手段。 ? 決策的概念結(jié)構(gòu)： ? 目的 /手段 – 管理過程就是目標(biāo)的確定和目標(biāo)的實現(xiàn)。 從管理的具體過程看 ? 管理的每個過程其實都是在做決策 – 例如： ? 企業(yè)做計劃，就是要決策資源該如何運用，組織該如何建立，生產(chǎn)該如何組織等等 ，這些都是決策問題； ? 具體的生產(chǎn)過程，以哪種標(biāo)準(zhǔn)做才好呢？也是決策問題。 從管理的本質(zhì)來看 ? 管理的實質(zhì)是效率問題 – 任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)方式的比較中，任務(wù)的選擇、工作標(biāo)準(zhǔn)的選擇、條件因素和尺度等都發(fā)生了變化。 ? 這個產(chǎn)量是最高嗎？產(chǎn)量是多少才是有效的？ – 不存在完全理性的決策； – 決策中效率選擇指向組織的更高價值和偏好。 決策論觀點的案例 ? 改變了效率觀念中絕對理性主義觀點 – 案例：小南海水電站該不該建？ 烏江 長江 嘉陵江 岷江 金沙江 三峽工程 葛洲壩 向家壩 小南海 靜態(tài)投資 250億的工程，對重慶市的經(jīng)濟發(fā)展起到立竿見影的效果；還有今后發(fā)電以后的效益是巨大的，收益也是可以測算出來的。 600公里的國家級魚類自然保護區(qū)， 40多種長江珍稀、特種魚類最后的庇護所被截成三段 分析結(jié)論 ? 決策從水電站的投入產(chǎn)出的角度分析，是合算的，是有效率的。 – 經(jīng)典的效率觀：未來 20年 5000億的收益，相對于 250億的投入顯然是有效率的；同時，還應(yīng)該找到更節(jié)約的方法減少投入以及增加產(chǎn)出。 – 決策理論的貢獻(xiàn)是：在投入 /產(chǎn)出衡量中是不是所有的因素和影響都考慮進來了？答案是：不可能！比如環(huán)境因素的損益就沒計算清楚。 – 把環(huán)境因素引入，效率就計算不清了！ – 自然保護區(qū)的環(huán)境因素?fù)p失和水電站的收益如何比較？哪個更有價值？關(guān)系到：項目建設(shè)是不是正確的，該不該建？一邊是明顯的經(jīng)濟效益，一邊是說不清楚的環(huán)境損失。 – 涉及到我們的價值觀、究竟什么是我們想要的？涉及到國家、社會發(fā)展的