第四章市場調(diào)查方法(編輯修改稿)
2025-02-26 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效率；也可以根據(jù)不同時段的顧客特點，調(diào)整商品的經(jīng)營結(jié)構，不斷改進服務方式，提高服務質(zhì)量。 ? ②顧客行為觀察 ? 觀察法可以通過觀察和攝錄顧客在營業(yè)場所的活動情況，可以收集和了解顧客的構成、顧客的行為特征、顧客購物的偏好、顧客對商品價格的反映、顧客對商品性能的評價、顧客對商品品牌的選擇、顧客對服務質(zhì)量的褒貶、顧客進店購買率等重要市場信息資料，對改進服務質(zhì)量、提高成交率等，都有極其重要的作 用。 ? ③商場布局觀察 ? 觀察柜臺布局方面，柜臺布局是否合理、別致，顧客選購、付款是否方便等；觀察廣告宣傳方面，廣告宣傳是否實在、恰當，商品介紹是否及時、有效，櫥窗布置是否醒目、美觀、有吸引力等；觀察顧客到臺率與成交率，服務態(tài)度、服務水平以及顧客滿意與不滿意的原因等，用以綜合分析，從中找出成功經(jīng)驗與失敗癥結(jié)，并提出相應的改進建議 ? （ 3） 商品庫存觀察 ? 通過對庫存場所的觀察、庫存商品的盤點計數(shù)， ? 了解、判斷商品的分類結(jié)構，觀察商品的儲存條件，計算庫存貨源及銷售數(shù)量，計算儲存成本，檢查、分析熱銷商品的情況和冷、背、殘、次商品的處理情況，為企業(yè)購銷決策提供依據(jù)。 ? （三）實驗調(diào)查 ? 實驗調(diào)查是指在市場調(diào)查中 ， 通過實驗對比來取得市場情況 第一手資料的調(diào)查方法。它是由市場調(diào)查人員在給定的條件下，對市場經(jīng)濟活動的某些內(nèi)容及其變化加以實際驗證，以此衡量其影響效果的方法。 ? 實驗調(diào)查法按照實驗的場所可分為 實驗室實驗 和現(xiàn)場實驗 。實驗室實驗是指在人造的環(huán)境中進行實驗，研究人員可以進行嚴格的實驗控制，比較容易操作，時間短，費用低?，F(xiàn)場實驗是指在實際的環(huán)境中進行實驗，其實驗結(jié)果一般具有較大的實用意義。 ? （一）實驗設計 ? 實驗設計是調(diào)查者進行實驗活動、控制實驗環(huán)境和實驗對象的規(guī)劃方案。它是實驗調(diào)查各步驟的中心環(huán)節(jié)，決定著研究假設能否被確認，也決定實驗對象的選擇和實驗活動的開展，最終還影響實驗結(jié)論。 ? 根據(jù)是否設置對照組或?qū)φ战M的多少，可以設計出多種實驗方案?；镜?、常用的實驗方案有： ? 單一實驗組前后對比實驗。 ? 實驗組與對照組對比實驗。 ? 實驗組與對照組前后對比實驗。 ? 單一實驗組前后對比實驗。 ? 選擇若干實驗對象作為實驗組，將實驗對象在實驗活動前后的情況進行對比，得出實驗結(jié)論。在市場調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡便的實驗調(diào)查。 ? 例如，某食品廠為了提高糖果的銷售量，認為應改變原有的陳舊包裝，并為此設計了新的包裝圖案。為了檢驗新包裝的效果，以決定是否在未來推廣新包裝，廠家取 A、 B、 C、 D、 E五種糖果作為實驗對象，對這五種糖果在改變包裝的前一個月和后一個月的銷售量進行了檢測，得到的實驗結(jié)果見表。 ? 表 單一實驗組前后對比表 ? 單位：千克 糖果品種 實驗前售量 Y。 實驗后銷量Yn 實驗結(jié)果YnY。 A B C D E 300 280 380 440 340 340 300 410 490 380 40 20 30 50 40 合計 1740 1920 180 ? 改變包裝比不改變包裝銷售量大，說明顧客不僅注意糖果的質(zhì)量，也對其包裝有所要求。因此斷定，改變糖果包裝，以促進其銷售量增加的研究假設是合理的，廠家可以推廣新包裝。但應注意，市場現(xiàn)象可能受許多因素的影響， 180千克的銷售增加量，不一定只是改變包裝引起的。 ? 因此單一實驗組前后對比實驗，只有在實驗者能有效排除非實驗變量的影響，或者是非實驗變量的影響可忽略不計的情況下，實驗結(jié)果才能充分成立。 ? 實驗組與對照組對比實驗。 ? 選擇若干實驗對象為實驗組，同時選擇若干與實驗對象相同或相似的調(diào)查對象為對照組，并使實驗組與對照組處于相同的實驗環(huán)境之中。 例如，某食品廠為了解面包的配方改變后消費者有什么反應，選擇了 A
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