5臨時導(dǎo)購員技巧培訓(xùn)(完稿)(編輯修改稿)
2025-02-26 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 無聲的語言 又稱體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿勢所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達 。 接待顧客 為了使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成，必須注意以下幾點： ? 眉眼：凝視即注視對方，但要注意凝視的部位和時間長短；閉眼：有意識地控制眨眼的頻率，避免被顧客帶來不良感覺 ? 手勢和動作一定要彬彬有禮；他強調(diào)禮節(jié)性 接待顧客 干凈利索的服務(wù)工作 ? 動作要利落，注意尺寸的拿捏 ? 姿勢端正，不拖泥帶水 ? 在店里行走時注意不要把叫拖在地上，鞋子要挑選合適的穿 ? 說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休 接待顧客 ? 讓顧客了解商品的使用狀況 ? 盡可能鼓勵顧客接觸、試用商品 ? 讓顧客感受到商品的價值 ? 讓顧客有比較地挑選商品 ? 讓顧客從商品的低價格看到高價格 介紹商品本身的情況 ? 向顧客介紹某種商品為什么要打折或減價 ? 商品的市場銷售情況 ? 同類商品不同商家的價格行情 ? 介紹商品時盡量使用例證 介紹商品的行情 ? 觀察購買訊號 ? 觀察動作 ? 觀察表情 ? 推薦商品 通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客反映，了解顧客購買意愿 ? 詢問 提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題，引導(dǎo)顧客表達他們自身的真實想法 了解顧客的需要 傾聽顧客的想法 ? 做好聽的各種準(zhǔn)備 ? 不可分神，要集中注意力 ? 適當(dāng)發(fā)問，幫助顧客整理頭緒 ? 從傾聽中， 了解顧客的意見與需求 ? 注意平時的傾聽鍛煉 了解顧客的需要 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? 幫助顧客比較商品 ? 推薦商品實事求是 ? 設(shè)身處地地為顧客著想 ? 讓商品自我推薦 對顧客推薦商品的原則 ? WHO 何人使用 ? WHERE 在何處使用 ? WHEN 在何時使用 ? WHAT 需要什么 ? WHY 為什么需要 ? HOW 如何使用 推薦商品時對銷售要點的運用 ? 推薦簡單扼要 ? 說明商品有缺點的順序 ? 形象、具體地表現(xiàn)商品 ? 不要使用過多的專業(yè)術(shù)語 推薦商品時需要注意的問題 ? 特性（ FEATURE）： 描述商品的一些有形特征 ? 優(yōu)點（ AADVENTAGE）： 解釋商品的特性能被如何利用 ? 利益（ BENEFIT）： 將優(yōu)點轉(zhuǎn)化成為一個或者更多個的購買動機告訴顧客如何滿足他們的需求 推薦商品的最佳方法－－ＦＡＢ句式 促銷員應(yīng)時時記?。? ? 自己所銷售的并不是商品，而是即將給顧客帶來的某種利益。 ? 絕對不要去嘗試左右顧客的購買意愿，對利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購買動機。 ? 促銷的目的是為了讓顧客便利、安心和滿足。 推薦商品的最佳方法－－ＦＡＢ句式 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? 為達到取消交易而使用的借口 ? 對商品的偏見和成見 ? 顧客的自我表現(xiàn)和逆反心理 ? 價格上的反對 ? 無理取鬧的惡意反對 顧客提供反對意見的種類
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