5臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員技巧培訓(xùn)(完稿)(已修改)
2025-02-16 13:20 本頁(yè)面
【正文】 李明巖 龍 丹乳 業(yè) 培 訓(xùn)課 程集 錦 臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員 技巧培 訓(xùn) Ⅴ 目錄 ?作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷(xiāo)人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) 目錄 ?作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷(xiāo)人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) 作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ? 做事的干勁 ? 充沛的體力 ? 參與的熱忱 ? 明朗的個(gè)性 ? 勤勉性 ? 謙虛 ? 責(zé)任感 ? 創(chuàng)造性 ? 易于親近 ?敏捷性 ?忍耐性 ?積極性 ?自信心 ?上進(jìn)心 ?誠(chéng)實(shí) ?冷靜 ?洞察力 ?良好的記憶力 ?不服輸?shù)木? 目錄 ?作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷(xiāo)人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) ? 接受公司和商場(chǎng)的教育培訓(xùn) ? 熟悉商場(chǎng)情況 ? 布置、陳列產(chǎn)品貨架、堆頭及相關(guān)贈(zèng)品、活動(dòng)海報(bào) ? 整理儀容儀表 ? 準(zhǔn)備各種銷(xiāo)售工具與用品 ? 創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、便利的銷(xiāo)售環(huán)境 促銷(xiāo)人員的售前服務(wù) ? 制造購(gòu)物的快樂(lè)氣氛 ? 使用正確的禮儀方法 ? 散發(fā)產(chǎn)品宣傳單頁(yè) ? 禮貌的措辭和熱情的服務(wù)態(tài)度 ? 幫助顧客選擇商品，提供咨詢(xún)服務(wù) ? 處理顧客抱怨 ? 保持陳列整潔 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 促銷(xiāo)人員的售中服務(wù) ? 是產(chǎn)品被消費(fèi)者接受 ? 作出商品品質(zhì)保證 ? 提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù) ? 處理顧客抱怨 ? 受理退換貨 ? 處理索賠 促銷(xiāo)人員的售后服務(wù) 目錄 ?作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷(xiāo)人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) ? （ Smile）微笑：笑容可展現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼的形象 ? （ Speed）迅速：表現(xiàn)工作活力，不讓顧客等待 ? （ Sincerity）誠(chéng)懇：以真實(shí)不虛偽的態(tài)度工作 ? （ Smart）靈巧：以靈活的工作態(tài)度來(lái)獲得顧的信賴(lài)以敏 捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品 ? （ Study）研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)研究顧 客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧 銷(xiāo)售服務(wù)中的５Ｓ原則 目錄 ?作為促銷(xiāo)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷(xiāo)人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) ? 什么是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)： 影響顧客選擇某種商品的原因就叫購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要。 一般購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 本能性動(dòng)機(jī)：它是由人的生理本能需要所引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 ? 心理性動(dòng)機(jī)：人的行為不受生理本能的驅(qū)使，而且還會(huì)受到心理活動(dòng)的支配。 把握顧
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