汽車s服務(wù)營銷課程(編輯修改稿)
2025-02-26 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分工 計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)工作決策總經(jīng)理 一人副總經(jīng)理 無人部門經(jīng)理 十人主管 二十人員工二十人以上計(jì)劃與執(zhí)行管理 （ 1）制定計(jì)劃的一般流程 （ 2）制定汽車銷售計(jì)劃 （ 3）年度汽車銷售總額計(jì)劃的編制 （ 4）制定汽車營銷計(jì)劃的流程 （ 5）計(jì)劃執(zhí)行的管理要領(lǐng) （ 6）控制管理顧客服務(wù)管理與創(chuàng)新服務(wù)理念（ 1）顧客服務(wù)管理（ 2）創(chuàng)新服務(wù)理念（ 3）簡(jiǎn)介使企業(yè)實(shí)施客戶滿意營銷戰(zhàn)略的方法（ 4）衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（ 5）提高服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧1 2 3團(tuán)隊(duì)管理建立有成效的汽車銷售團(tuán)隊(duì) 營造“顧客、員工至上”的工作環(huán)境 精英團(tuán)隊(duì)的打造精英團(tuán)隊(duì)的打造 制度完善化制度完善化培訓(xùn)一體化培訓(xùn)一體化績(jī)效考核多樣化績(jī)效考核多樣化 塑造企業(yè)文化塑造企業(yè)文化 制度化用人制度化用人選擇良才選擇良才激勵(lì)制度管理激勵(lì)的十大阻礙因素 介紹十三種激勵(lì)措施 時(shí)間管理（ 1）時(shí)間管理技巧（ 2）時(shí)間分配技巧（ 3）如何有效控制汽車銷售人員的時(shí)間績(jī)效考核管理（ 1）績(jī)效考核管理辦法（ 2）各級(jí)考核人員在評(píng)定考核時(shí)的注意事項(xiàng)銷售管理存貨管理盤存管理其他管理收付管理財(cái)務(wù)控制管理存貨管理（ 1）存貨的功能（ 2）存貨的成本（ 3）經(jīng)濟(jì)批量的確定盤存管理（ 1）盤存的分類（ 2）盤存制度收付管理（ 1）現(xiàn)金管理（ 2）應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款的成本管理成本機(jī)會(huì)成本壞賬成本應(yīng)收賬款的成本其他管理其他管理其他管理固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理管理利潤管理利潤管理（ 1）固定資產(chǎn)管理① 實(shí)行固定資產(chǎn)的歸口分級(jí)管理；② 健全固定資產(chǎn)核算記錄；③ 按財(cái)務(wù)制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊；④ 合理安排固定資產(chǎn)的修理；⑤ 科學(xué)地進(jìn)行固定資產(chǎn)的更新；⑥ 定期考核固定資產(chǎn)的使用效果。（ 2）利潤管理公式利潤總額營業(yè)利潤主營業(yè)務(wù)利潤其他業(yè)務(wù)利潤其他業(yè)務(wù)利潤投資凈收益營業(yè)外收支凈額公式內(nèi)容利潤管理利潤管理內(nèi)容明確企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 有效控制利潤。合理分配企業(yè)利潤。樹立正確的盈利觀念。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步改善經(jīng)營、提高效益提供決策依據(jù)。四、信息反饋管理 信息反饋管理建全各級(jí)建全各級(jí)信息信息反饋制度反饋制度 篩選有篩選有效信息效信息加強(qiáng)信息加強(qiáng)信息反饋糾偏反饋糾偏執(zhí)行力度執(zhí)行力度建全各級(jí)信息反饋制度信息收集管理方法 1．多渠道收集信息 2．發(fā)掘潛在客戶的方法 3．信息等級(jí)分類 4．信息記錄存檔 5．來電接待銷售規(guī)定 6．業(yè)務(wù)傳真件管理 7．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集 8．生產(chǎn)廠家的情報(bào)收集 9．逐步建立公司信息庫 10．規(guī)定重要信息及時(shí)反饋 篩選有效信息聚類分析篩選信息創(chuàng)新與信息排序相關(guān)信息分析獲取信息實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)坐標(biāo)法定量分析信息篩選有效信息及信息應(yīng)用加強(qiáng)信息反饋糾偏執(zhí)行力度設(shè)計(jì)信息反饋糾偏執(zhí)行系統(tǒng)建立建全信息反饋糾偏機(jī)制獎(jiǎng)懲嚴(yán)明公平提倡自檢自糾減少定性擴(kuò)大定量管理加強(qiáng)宣傳力度深入人心措施(1). 售后服務(wù)的概念161。 概念：指汽車作為商品售出之后由服務(wù) 商為客戶及其擁有的汽車提供的全過程全方位的服務(wù)。161。 內(nèi)容：金融、保險(xiǎn)、維修、配件、美容與裝飾、舊車交易、租賃、停車服務(wù)等。一、汽車售后服務(wù)基本概念（ 2）汽車售后服務(wù)的經(jīng)營方式161。 :以特約維修服務(wù)站為主，集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的經(jīng)方式。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1