汽車s服務(wù)營(yíng)銷課程(文件)
【正文】 理（ 1）固定資產(chǎn)管理① 實(shí)行固定資產(chǎn)的歸口分級(jí)管理；② 健全固定資產(chǎn)核算記錄；③ 按財(cái)務(wù)制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊；④ 合理安排固定資產(chǎn)的修理；⑤ 科學(xué)地進(jìn)行固定資產(chǎn)的更新；⑥ 定期考核固定資產(chǎn)的使用效果。樹(shù)立正確的盈利觀念。161。161。準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋產(chǎn)品的使用信息、質(zhì)量信息以及各種重要的社會(huì)信息，供企業(yè)及時(shí)做出正確的決策。 服務(wù)內(nèi)容之三：滿足用戶的備品供應(yīng)，提供零配件供應(yīng)及安裝服務(wù)服務(wù)內(nèi)容之四 提供質(zhì)量擔(dān)保： 在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)（一般轎車為自購(gòu)車之日起 24個(gè)月或累計(jì)行駛里程在 5萬(wàn)公里、 12個(gè)月或累計(jì)行駛里程在 10萬(wàn)公里），凡因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配及原材料缺陷等因素引起的質(zhì)量問(wèn)題，不達(dá)技術(shù)要求的，車主有權(quán)向售后服務(wù)提出索賠 。維修操作跟蹤服務(wù)預(yù)約交車或結(jié)算準(zhǔn)備工作接車或簽訂 委托書(shū)四、售后服務(wù)基本工作流程質(zhì)檢或交 車準(zhǔn)備實(shí)施過(guò)程 引入任務(wù)流程介紹 管理軟件操作模擬任務(wù)實(shí)施 本次任務(wù)通過(guò)使學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)內(nèi)容后，能夠自己制定汽車營(yíng)銷售流程，并會(huì)操作汽車 4S服務(wù)站管理軟件 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2121:15:3421:15:34January 25, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/25 21:15:3421:15:3425 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2121:15:3421:15Jan2125Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/25 21:15:3421:15:3425 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 25 一月 20239:15:34 下午 21:15:34一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2121:15:3421:15Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/25 21:15:3421:15:3425 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2121:15:3421:15:34January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2121:15:3421:15Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。信息入庫(kù)后，方便以后查詢。 服務(wù)內(nèi)容之六： 塑造企業(yè)形象 售后服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)窗口，是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。三、汽車售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容之二： 建立服務(wù)檔案， 提供終身服務(wù) 將售出的汽車 建立服務(wù)檔案，一方面便于售后服務(wù)工作的開(kāi)展，如提醒用戶接受定期保養(yǎng)、電話回訪服務(wù)滿意程度等；另一方面也是處理售后服務(wù)質(zhì)量的依據(jù) 。（ 3）汽車售后服務(wù)的特點(diǎn)差異性生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性差易消失性異性無(wú)形性復(fù)雜性二、汽車服務(wù)功能汽車售后服務(wù)的功能安撫擁護(hù)，降低用戶抱怨程度。一、汽車售后服務(wù)基本概念（ 2）汽車售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式161。四、信息反饋管理 信息反饋管理建全各級(jí)建全各級(jí)信息信息反饋制度反饋制度 篩選有篩選有
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