電話營銷與服務(wù)專題課程(編輯修改稿)
2025-01-28 10:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 約定時間打 電話行銷的時間管理 ? 問候、約訪電話不超過 3分鐘 ? 敘述、說明、解說的電話不能超過 8分鐘 ? 等候電話不超過 17秒 ? 要記住所有來電的日期和時間 ? 珍惜客戶的每一秒鐘 ? 大客戶要以他方便時間打 ?客戶服務(wù)首先是一種姿態(tài)和尊重，然后才是幫助和照顧！ 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求 ? 內(nèi)在的品格素質(zhì) ? 一、注重承諾 ? 二、寬容為美 ? 三、謙虛誠實 ? 四、有同理心 ? 五、積極熱情 ? 六、服務(wù)導(dǎo)向 客戶服務(wù)人員溝通的三大技巧 ?一、聽的技巧 ?二、說的技巧 ?三、復(fù)訴技巧 相關(guān)建議 — 牢記傾聽的重要性 ? 傾聽能： 讓客戶覺得自己愛到尊重 幫助你得到更多信息，從而能更好地幫助客戶 給你思考的時間 幫助你克制自己的情緒 所以， ?千萬不要打斷客戶的話，除非你想他離你而去 耐心 ? 不要打斷客戶的話 ? 客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談的越多，越感覺愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽 ? 學(xué)會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候。多讓客戶說話。 二、客戶服務(wù)人員傾聽技巧 ?聆聽的五個層次 ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性聽 ?專注性聽 ?設(shè)身處地聽 謝謝各位！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:36
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1