【文章內(nèi)容簡介】 ? 為什么我好意規(guī)勸下屬，他卻不領(lǐng)情？ ? 為什么客戶總是對我不冷不熱、若即若離？ ? 我的領(lǐng)導(dǎo)總是說我不會溝通，問題出在哪里？ ? 職場常見溝通問題 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)的分析結(jié)果： 智慧、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn) 25% 人際溝通 75% 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 （ 1）傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制； （ 2）溝通活動：交換日常信息并處理書面資料； （ 3）人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)； （ 4）網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往。 一般的管理者 成功的管理者 有效的管理者 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?商務(wù)溝通的六個(gè)要素： 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 傳遞者 接收者 反饋 跟進(jìn) 內(nèi)容 + 方式 ?商務(wù)溝通的三個(gè)層次： 談心 討論 閑聊 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 保持本真 ? 借“鏡” —— 鏡中的相貌 —— 心中的形象 —— 他人眼中的“我” —— 由外向內(nèi) —— 由內(nèi)向外 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 商務(wù)溝通中的肢體語言： 肢體語言 內(nèi)容 語調(diào) ? 身體的自由度 ? 眼神 ? 手勢 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 語調(diào)變化可以強(qiáng)化肢體語言： ? “ 表情”是我們情緒的外部表現(xiàn) ? 給自己的言語表情評分 ? 手勢 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 肢體語言在辦公室的運(yùn)用 —— 肢體語言男女有別 —— 肢體語言也是你的能力范圍 —— 既親密又有距離的關(guān)系 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 肢體語言在業(yè)務(wù)上的運(yùn)用 —— 3“w” 運(yùn)作過程 —— 陌生客戶的肢體信息 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 商務(wù)溝通中的語言表達(dá)： ? 敢講 ? 會講 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?權(quán)威型 —— 你不應(yīng)該 ?? 你不可以 ?? ?指責(zé)型 —— 你就是不聽我的話，今天才 ?? ?嘲笑型 —— 你的能力本來就不行，有什么好生氣的？ ?討好型 —— 你不要生氣嗎！我覺得你最行了 ?自責(zé)型 —— 都是我不好，才害得你今天 ?? ?威脅型 —— 你還敢生氣，你給我再去好好想想 ?賭氣型 —— 你再生氣，連我也不理你了 ?語言表達(dá)模式 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?你說得真有道理 ?我贊同你“ ??” 這部分的看法，另外我也提出一些意見供你做參考 ?我很欣賞你能勇敢地把內(nèi)心的話說出來 ?太棒了，我佩服你的見解 ?恭喜你，你已經(jīng)做了一個(gè)明智的決定 ?有意思，你的見解很特別 ?真的，和你說話我得到許多啟示 ?不容易呀，你真的做到了 ?? ?肯定與贊賞的銜接句 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?你考慮得很周到！ ?我們支持你的想法（或做法） ?感謝你對我的了解與支持 ?我很欣賞你這個(gè)看法！ ?不簡單啊，這件事你已經(jīng)盡了最大努力了 ?太愉快了，和你說話感覺真好！ ?我了解你的意思 ?我相信你有能力辦到 ?我對你有信心！ ?肯定與贊賞的銜接句 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?1A：比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了 ?1B：這個(gè)策劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會更好 ?描述性的語言模式 ?2A：哇，小王，你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了！ ?2B：小王，這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！ ?3A：李經(jīng)理，你真有辦法，要不是你，這個(gè)公司早就垮了！ ?3B：李經(jīng)理，你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲你多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你！ 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?我的運(yùn)氣太差了 ?? ?我最倒霉了 ?? ?我很氣憤 ?? ?我覺得人生沒有意義 ?? ?減少“破壞性表達(dá)”的語言模式 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 商務(wù)溝通中的語言表達(dá)： ? 勇于表達(dá) ? 改變語言表達(dá)模式 ? 表達(dá)的語言內(nèi)容 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ?說就事論事的話，不說情緒性的話 ?說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評（負(fù)面）的話 ?說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話 ?說真話，不說借口的話 ?說語詞明確的話，不說模棱兩可的話 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 商務(wù)溝通技巧： 安全距離法 口語權(quán)調(diào)整法 同伴意識溝通法 主動趨前法 同理心溝通法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 分段式溝通法 二選一法 善用問句法 提供畫面法 1提供數(shù)字法 1創(chuàng)意變化法 1以退為進(jìn)法 1借路溝通法 1傳言溝通法 1巧妙拒絕法 1直截了當(dāng)法 1小動作識別法 1關(guān)閉攻擊信號法 中止溝通法 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 安全距離法 ≤ 米 親密領(lǐng)域 個(gè)體領(lǐng)域 社會領(lǐng)域 ≥ 米 公眾領(lǐng)域 配偶 子女 父母 同事 同學(xué) 朋友 客戶 鄰居 陌生人 美國人類學(xué)家愛德華 .赫爾研究數(shù)據(jù)： 專注仿古磚十二年 中國陶瓷行業(yè)名牌 —— 金達(dá)雅仿古磚 ? 當(dāng)客戶剛剛進(jìn)入店面時(shí) ?? ?