溫泉服務(wù)技能服務(wù)培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 諱當著客人的面相互爭執(zhí)、吵鬧或嬉戲。 忌諱推銷成功后沾沾自喜。 四、服務(wù)忌時： 不耽擱延誤客人的時間，準時熱情 的向客人提供服務(wù)。 選擇最好的時間為客人服務(wù)，不破 壞客人的消費興致和營造良好的消費環(huán) 境。 五、總結(jié)： 在服務(wù)工作中，需要忌諱的語言和行為較多，不能全部列舉，在這一節(jié)中，唯一要記住的信念是：工作中，你代表的是公司、企業(yè)的形象，不做有損公司聲譽形象的事，為公司迎取客人的心，是一名優(yōu)秀服務(wù)員必須具備的工作意識。 三、在服務(wù)工作中常用的禮儀 問候禮：是人與人見面時互相問候 的一種禮節(jié) A、初次見面時的問候 B、時間性問候 C、節(jié)日性問候 D、其他問候 稱呼禮：指日常服務(wù)中和客人 打交道時所用的稱謂 A、一般習慣稱呼 B、按職位稱呼 ? 應(yīng)答禮：指同客人交談時的禮節(jié) ? A、解答客人問題時必須站立，姿勢要標準，背部 ? 不能倚靠它物。 ? B、講話時語氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說否定語。 ? C、應(yīng)答客人詢問時，要全神貫注聆聽，說話時要 ? 面帶笑容，親切熱情。 ? D、如客人語速過快或含糊不清，可委婉地請客人 ? 重復(fù)，決不可不懂裝懂，答非所問。 ? E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。 ? F、滿足客人的一切合理需求，對過分或無禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風度。 ? G、對眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 ? 只顧一位，冷落其他人。 ? 迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié) ? ? A、賓客抵店時，應(yīng)主動、熱情的問 ? 候，迎接客人。 ? B、賓客離店時，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 B、打掃衛(wèi)生時，要既輕又快，不亂動 客人物品。 握手禮：是人們在交往時最常見 的一種禮節(jié)。 它是大多數(shù)國家的人見面或告別時的禮節(jié)。 ? 行握手禮時，與賓客距離一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 ? A、握手時講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長者、身份高 ? 者、女士先伸手，同客人握手時，必須由客人主動 ? 伸出手后，我們才伸手與之相握。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男士 ? 還應(yīng)摘下帽子，有時則不然。 ? D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得 ? 心不在焉。 ? E、在迎送客人時，不要因客人多，熟人多就圖省事， ? 做交叉式握手。 ? F、和初次見面時的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說 ? 明，請他原諒，不行握手禮。 鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長 輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 ? ★ 15度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 ? 線，前傾 15度，目光約落于體前 ? 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 ? 線，前傾 15度，目光約落于體前 ? 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。
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