溫泉服務技能服務培訓-文庫吧資料
2025-02-12 12:32本頁面
【正文】 或嬉戲。 忌諱對客人評頭論足。 忌諱賓客走后抱怨客人。 與賓客溝通接觸中，不講不好聽的語言。 F一、所謂服務忌語是指在服務過程中，語言、行為 舉止要規(guī)范化不談論賓客忌諱的語言，不做賓 客忌諱的事情 F二、服務忌語中有以下幾個方面： 忌談論與服務對象符合的語言，特指服務對象 不好的一面，如身體有缺陷的賓客。 ? E、與賓客講話要注意舉止表情。尤其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。 ? （ 8）介紹：先將經營場所同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者， ? 將男性介紹給女性。 ? （ 6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客 ? 人填寫表格時應將表格正面遞交客人， ? 遞筆時筆桿一端朝向客人。上樓梯時請客人在前，下樓梯時 請客人在后。 非標準 ☆設計怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經理級以下人員上班時攜帶非經營場所所配發(fā) 的傳呼、手機 個人衛(wèi)生 標準 ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標準 ☆指甲長度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時吃口香糖 ☆上班時吸煙或身上有煙味發(fā)出 優(yōu)雅的儀態(tài) 良好的站姿：站 —如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 —如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 —如風：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 優(yōu)美的動作 （ 1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門， 以指關節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門，每次為三下，敲門后退離門前 1米處等候， 若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般 不超過三次。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 ☆手表和戒指必須簡潔、大方。 非標準 ☆附有飾物、設計怪異的鞋子 ☆很刺眼的時裝鞋 ☆細高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 飾品 標準 ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。 穿褲裝時：黑色中筒襪。 ☆襪子必須干凈、無破損。 制服的某一部分被遺失或未經修補 制服上有污點、墨跡或菜汁油漬 制服不合體，梳子或筆露出口袋 口袋內有過多或很明顯的雜物 內衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到 鞋襪 標準 ☆只允許穿經營場所統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 袖口和褲腳不可挽起。 著全套制服。 干凈、無污點。 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 劉海必須整潔，不可長過眉毛。如果大于 80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學習將使你更加完美！如果少于 50分，就應該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標準： 整潔、職業(yè)化。9 作為主人，你總能面面俱到。尤其當別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠不會在背后說別人的壞話。2 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現出你的風度3是一個“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。另一方面是突出該經營場所服務區(qū)別 于其他經營場所的特征 ,在服務的廣度方面出 乎客人意料之外 ,成為經營場所的特色 . 滿足賓客的 自我實現 尊重 社交 安全 生理需求 高
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