溫泉服務技能服務培訓-展示頁
2025-02-14 12:32本頁面
【正文】 效 客人怕別人浪費他的時間 客人最討厭拖拉的作風 客人通常是沒有耐心的 客人不喜歡你將他的電話告訴別人 魅力自測表 序號 原則 分數(shù)1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。 歡迎您參加榕御溫泉本次技能服務培訓 —榕御溫泉服務 主講：孔維江 個性化服務的本質(zhì)在于除滿足顧客的現(xiàn) 實需要外 ,還滿足了顧客特別的和潛在的 需求 ,創(chuàng)造出服務的延伸價值 。延伸服務是 在提供核心服務和支持服務的基礎(chǔ)上為 客人提供超值服務或額外服務 ,其服務特 點一方面是增加核心服務的價值 ,提高核 心服務的質(zhì)量 ,從服務的深度上給客人帶 來驚喜 。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品位。4培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時候，要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個聆聽者5 不斷學習，閱讀和吸收新知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人6對別人有同情心，樂于幫助弱者。7 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到更幸福8是一個主動善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡。10 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。 男： 長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應盤起 短發(fā)不可過肩，應梳理整齊、伏貼。 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。 頭發(fā) 面容 標準 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應化淡妝 用餐后及時補妝 男員工隨時保持清潔的面部 堅持每天剃須 非標準 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過濃的化妝品 鼻毛外露 制服 標準 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設計， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。愛護制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。襯衣的下擺應扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。 非標準 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個月） ☆工鞋必須干凈、無破損并愛護。 ☆穿裙裝時：必須穿肉色長筒連褲襪。 ☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 ☆只允許戴一只戒指。 ☆主管級以下人員不允許帶私人手機 ☆只允許佩帶名牌、服務徽章等本店配發(fā)的飾物。 ☆可以戴項鏈，但不能顯露出來。 （ 2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要 收，膝要彎曲。 （ 3）進出電梯：后進先出 （ 4）適當?shù)氖謩荩? ? （ 5）引領(lǐng)客人：斜前 23步處，轉(zhuǎn)彎時用手 ? 勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走。 ? （ 7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點 ? 頭、微笑、致意，如有急事超越客人， ? 應致歉。 專業(yè)的服務用語 經(jīng)營場所語言的基本要求 ? A、說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。 ? D、講究語言藝術(shù)，說話力求語言完整，合乎語法。 經(jīng)營場所服務中的禮貌用語 A、 “五聲十字 ” 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見 ” B、稱 呼 用 語：先生、小姐、女士； C、問 候 用 語：早上好，下午好，晚上好； D、間接稱謂語：您的朋友，這位先生； E、征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、婉轉(zhuǎn)推托語：不好意思、您看 … ； G、經(jīng)營場所專業(yè)禮貌用語：歡迎再次光臨、多謝惠顧； 五聲：賓客來到時有迎客聲； 遇到客人時有稱呼聲； 受人幫助時有致謝聲； 麻煩客人時有致歉聲； 賓客離店時有送客聲。 提倡文明用語，不講臟話粗語。 忌直呼賓客姓名，包括自己的朋友前來消 F 服務忌語 F三 服務忌諱行為有以下幾點： 忌諱賓客在場時，工作人員竊竊私語，與賓客無關(guān)也不可談論。 忌諱背著面談論客人。 忌諱當著客人面談論工作上的事
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