溫泉服務(wù)技能服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級(jí)以下人員上班時(shí)攜帶非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所配發(fā) 的傳呼、手機(jī) 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲長(zhǎng)度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時(shí)吃口香糖 ☆上班時(shí)吸煙或身上有煙味發(fā)出 優(yōu)雅的儀態(tài) 良好的站姿：站 —如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 —如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 —如風(fēng)：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 優(yōu)美的動(dòng)作 （ 1）敲門：進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門， 以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門，每次為三下，敲門后退離門前 1米處等候， 若無人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般 不超過三次。 ? （ 6）交物件：遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客 ? 人填寫表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人， ? 遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。 ? B、說話要文雅、簡(jiǎn)練、明確、不含糊、不羅嗦。 ? E、與賓客講話要注意舉止表情。 與賓客溝通接觸中，不講不好聽的語(yǔ)言。 忌諱對(duì)客人評(píng)頭論足。 四、服務(wù)忌時(shí)： 不耽擱延誤客人的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)熱情 的向客人提供服務(wù)。 ? B、講話時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說否定語(yǔ)。 ? F、滿足客人的一切合理需求，對(duì)過分或無禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 它是大多數(shù)國(guó)家的人見面或告別時(shí)的禮節(jié)。 ? D、行握手禮時(shí)要雙目注視對(duì)方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說些問候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得 ? 心不在焉。 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng) 輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， ? 微笑。 ? B、托盤式：即先將物品集中放入托盤，再用手承著托盤運(yùn)送物品，托盤式端托依其所托物品的重量大小，又分為 “重托 ”、 “輕托 ”兩種。 操作方法： （ 1）、將托盤移至工作臺(tái)外側(cè) （ 2）、用右手扶托盤邊，左手五指伸開托住盤底，掌握重心。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:4605:57:46February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 27日星期一 5時(shí) 57分 46秒 05:57:4627 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :57:4605:57Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 5時(shí) 57分 46秒 05:57:4627 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 27日星期一 上午 5時(shí) 57分 46秒 05:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:4605:57Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 27日星期一 5時(shí) 57分 46秒 05:57:4627 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:4605:57:46February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:4605:57Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 4）、做到盤底不擱肩，盤前不靠嘴，盤后不靠
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