移動(dòng)通信客戶(hù)服務(wù)溝通技能培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-24 21:08本頁(yè)面
【正文】 信有限責(zé)任公司蘇州分公司 有效交流 三、有效交流 （一）有效交流的有效行為 具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) 專(zhuān)注的、積極的態(tài)度 放松的 記錄所有信息，更改拼寫(xiě)和數(shù)據(jù) 使用客戶(hù)的姓氏和他公司的名字 給客戶(hù)時(shí)間以供他解釋 匹配客戶(hù)的語(yǔ)言 清楚何時(shí)結(jié)束 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 有效交流 避免使用可能產(chǎn)生歧義的表達(dá)，避免延長(zhǎng)沉默時(shí)間 讓客戶(hù)等待，應(yīng)表示感謝 1把你的名字，服務(wù)代碼告訴客戶(hù)并希望能再次為他服務(wù) 1感謝客戶(hù)與你的公司合作 1以積極的語(yǔ)氣結(jié)束 1讓客戶(hù)先掛電話 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 有效交流 （二）有效交流的不利行為： 表達(dá)含糊不清 過(guò)于敏感 打電話時(shí)抽煙或吃東西 使用自己習(xí)慣的語(yǔ)言、行話等 使用陳詞濫調(diào) 假裝明白所有的事情 打斷或挑戰(zhàn)客戶(hù) 非個(gè)人的（公事公辦的語(yǔ)氣） 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 有效交流 大聲嚷 粗魯?shù)? 1過(guò)分謙遜的、屈尊的 1靠記憶 1突轉(zhuǎn)電話或未征得客戶(hù)許可讓客戶(hù)在電話一方等待 1離開(kāi)電話，讓客戶(hù)在電話一方等待超過(guò) 6分鐘 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 練習(xí)題 :商店打烊時(shí) 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 閱讀下列有關(guān)上述故事的句子，圈出適當(dāng)?shù)拇鸢敢允揪渥? “正確”、“錯(cuò)誤”或“不知道” . ? 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子出現(xiàn) ? 搶劫者是一男子 ? 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 ? 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ? 店主掏空收銀機(jī)中的東西后逃離 ? 盡管收銀機(jī)里有錢(qián)，但沒(méi)說(shuō)里面有多少錢(qián) ? 搶劫者向店主索要錢(qián)款 ? 索要錢(qián)款的男子掏空收銀機(jī)中的東西后逃離 ? 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) ? 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子走進(jìn) ? 1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)帶走 ? 1故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子以及一個(gè)警察 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蘇州分公司 傾聽(tīng) （一）傾聽(tīng)的技巧 杜絕干擾，關(guān)注你的客戶(hù) 經(jīng)常用“是”、“啊”或“真的”等詞語(yǔ)告訴你在聽(tīng) 開(kāi)放心靈，使用同理心 總結(jié)客戶(hù)
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