【摘要】1/108集團(tuán)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(版)集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-24 13:55
【摘要】中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-D-101-2008中國移動無線機(jī)器通信協(xié)議——M2M平臺與應(yīng)用系統(tǒng)接口分冊WirelessMachine-to-MachineProtocolInterfaceSpecificationforM2MServicePlatformandApplicationPlatformP
2025-06-01 18:20
【摘要】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹
2025-03-06 07:18
【摘要】中國移動通信公司大客戶接入解決方案GSM無線接入終端GSM無線接入終端是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的可傳送話音、傳真及進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的GSM終端設(shè)備。通過這類終端,用戶可以立刻將他們現(xiàn)有的模擬二線電話機(jī)、G3類傳真機(jī)和電腦通過GSM網(wǎng)絡(luò)接入通信網(wǎng)絡(luò)或接入國際IP互聯(lián)網(wǎng),安裝可在幾分鐘內(nèi)完成,簡單方便。主要特性:撥號音雙音多頻音系統(tǒng)音(用一組單頻音來表示接口
2025-05-05 04:24
【摘要】制作人:蔡林萍學(xué)號:0506154班級:06策劃2022年10月23日目錄?企業(yè)簡介?企業(yè)的發(fā)展歷程?中國移動的價(jià)值觀念?中國移動的精神境界?中國移動的思維方式?中國移動的道德倫理中國移動企業(yè)簡介?名稱:中國移動通信集團(tuán)公司?國別:中國?地址:北京西城區(qū)金
2025-05-14 22:00
【摘要】中國移動通信(南京)品牌管理及推廣方案2023年2月24日委托單位:江蘇移動通信有限責(zé)任公司南京分公司企劃單位:卓越形象創(chuàng)意媒體傳播公司CONTENTS目錄Ⅰ.背景分析1.市場環(huán)境分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22.競爭及消費(fèi)者分析┈┈┈┈
2025-02-24 12:47
【摘要】CONFIDENTIALChina’sMobileTeleServicesIndustryOverviewGCOPracticeDevelopmentMay2022ThisreportissolelyfortheuseofFirmpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted
2025-01-17 15:21
【摘要】市場經(jīng)營部2023年12月客戶服務(wù)工作2023年總結(jié)和2023年計(jì)劃2中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機(jī)密嚴(yán)禁外傳]目錄2023年服務(wù)工作回顧問題與競爭環(huán)境分析2023年服務(wù)工作安排3中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機(jī)密嚴(yán)禁外傳]
2025-01-23 04:40
【摘要】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹第二篇—服務(wù)技巧篇客
2025-01-23 04:36
【摘要】第一篇:中國移動公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 中國移動公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 簡介 中文名稱:客戶服務(wù)中心 英文名稱:customercarecenter 定義: 可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多...
2024-10-14 02:56
【摘要】集團(tuán)客戶SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2目錄概述1客戶級別和SLA服務(wù)級別對應(yīng)原則2面向客戶承諾的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3面向公司內(nèi)部的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4中國電信SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考53概述?目的和意義為更好地為集團(tuán)客戶提供差異化服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,特制定中國移動
2025-01-26 19:40
【摘要】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國移動廣東公司集團(tuán)客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務(wù)理念二公司簡介一集團(tuán)客戶工作體系三信息化“八項(xiàng)工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動簡介廣東移動公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟(jì)社會特點(diǎn).廣東移動組織體系.廣東移動歷史沿革..
2025-03-01 15:28
【摘要】集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國移動通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動廣東公司所有,未經(jīng)書面許可,不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty
2025-04-16 22:49
【摘要】中國移動通信數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(MDCN)維護(hù)規(guī)程中國移動通信集團(tuán)公司二○○二年九月2/52目錄第一章總則...................................................................................................................................
2025-04-24 13:57
【摘要】回顧2005展望2006中國移動通信市場回顧2005年中國移動市場的發(fā)展,會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在用戶量和話務(wù)量快速增長的同時(shí),對3G的觀望也不再是霧里看花,2005年信產(chǎn)部官員不同時(shí)段的連續(xù)表態(tài)使得2006年3G牌照的發(fā)放時(shí)間轉(zhuǎn)向樂觀,中國3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA商用程度的日益成熟,預(yù)示著中國3G時(shí)代撲面而來的盎然春意。3G已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)”本身的涵義,決定著
2025-05-25 02:00