【摘要】12022年12月中國移動(dòng)客戶細(xì)分2目錄1移動(dòng)通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動(dòng)通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動(dòng)通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動(dòng)通信行業(yè)背景當(dāng)前,移動(dòng)通信行業(yè)的競爭日趨激烈,中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商,業(yè)務(wù)相互
2025-05-05 22:00
【摘要】中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司?招聘職位:數(shù)十種職位?簡歷投遞:??????????Chinamobile/Campus/?詳細(xì)介紹:--------------------------------------------------------------
2025-06-26 09:48
【摘要】中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳TestingSpecificationforJAVATerminal版本號(hào):╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司發(fā)布37/
2025-04-12 05:15
【摘要】紹興移動(dòng)營業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份,在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過此種方式了解服務(wù)
2025-02-20 15:49
【摘要】11中國移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡稱“中國移動(dòng)”)于年月日成立。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動(dòng)已連續(xù)年被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為世
2025-01-18 20:03
【摘要】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場(chǎng)分析、客戶群細(xì)分?市場(chǎng)調(diào)研方法?市場(chǎng)分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計(jì)劃.產(chǎn)品組合和定價(jià)?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價(jià).渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【摘要】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2025-01-18 20:36
【摘要】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度:1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢(shì)3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)
2025-01-11 19:30
【摘要】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)(KPI):年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上,領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度(營業(yè)廳/熱線)保持在
2025-01-18 20:06
【摘要】----中國移動(dòng)投訴處理工作寶典目錄第一章:投訴的定義、原因、分類5【投訴的定義】5【客戶投訴的原因】5【投訴類型】5一、普通投訴5二、緊急投訴5第二章:投訴處理技巧6【投訴處理的原則】6【常用專業(yè)術(shù)語】6?感同身受型6被重視型7?站
2025-07-13 17:04
【摘要】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇?一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期?二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義?四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)?五、客戶服務(wù)技巧課程
2025-01-20 19:18
【摘要】基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用第1頁/共48頁項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施第2頁/共48頁全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,市場(chǎng)競爭已演變?yōu)榉?wù)的競爭產(chǎn)品的競爭資源的競爭服務(wù)的競爭?以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心?通過網(wǎng)絡(luò)資源的差異化形成市場(chǎng)區(qū)隔?以產(chǎn)品
2025-05-02 00:12
【摘要】中國移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議(ChinaMobilePeertoPeer,CMPP)()中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司2002年4月目錄前言 41. 范圍 52. 縮略語 53.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 64.CMPP功能概述 65.協(xié)議棧 86.通信方式 8 長連接 9 短
2025-05-23 18:20
【摘要】中國移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營銷機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道體系,
2025-01-22 04:48