第三章服務就是以人為本(編輯修改稿)
2025-02-25 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個性化服務追求錦上添花 ◆ （ 4）標準化服務需要鮮明的組織與群體觀念，個性化服務需要濃厚的感情因素 第四節(jié) 學習型組織 ? 1．學習型組織的含義 學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這正是知識型組織的理想狀態(tài)，是知識型組織的實踐目標，這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效的效應。 ? 2．學習型組織的機制建設 創(chuàng)建學習型組織是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面。一般，建立學習型組織的著眼點是文化建設、領導、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工培訓等方面，如何健全完善其機制，提升團隊整體學習力和創(chuàng)新力，對于學習型組織創(chuàng)建的成功與否，具有十分重要的意義。 總之，學習型組織的創(chuàng)建處處體現(xiàn)以人為本的思想，并通過剛性管理和柔性管理相結(jié)合的方式達到。對于知識型組織來說，要實現(xiàn)以人為本，創(chuàng)建學習型組織正是其努力目標。 企業(yè)愿景 ? 1．什么是愿景 ? 愿景是一種由組織領導者與組織成員共同形成，具有引導與激勵組織成員的未來情景的意象描繪，在不確定和不穩(wěn)定的環(huán)境中，提出方向性的長程導向，把組織活動聚焦在一個核心焦點的目標狀態(tài)上，使組織及其成員在面對混沌狀態(tài)或結(jié)構(gòu)慣性抗力過程中能有所堅持，持續(xù)依循明確的方向、步驟與路徑前進；并且籍由愿景，有效培育與鼓舞組織內(nèi)部所有成員提升職能，激發(fā)個人潛能，促使成員竭盡全力，增加組織生產(chǎn)力，達到顧客滿意度的組織目標。 ? 2．企業(yè)愿景的屬性 （ 1）愿景是一種隱性知識，很難被傳播和共享 （ 2）夢想促進人類進步，愿景即生產(chǎn)力，共享愿景即競爭力 以人為本的企業(yè)文化 ? 1．什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化對整個社會文化來說是一種亞文化，它一方面受社會文化的影響和制約，另一方面又給社會文化乃至整個社會生活以巨大的促進作用。企業(yè)文化作為亞文化，是企業(yè)在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的以價值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識、行為規(guī)范、道德準則、管理運作方式等的體現(xiàn)。 ◆ （ 1）企業(yè)文化的構(gòu)成要素 企業(yè)文化主要包括：企業(yè)民主；企業(yè)整體化的價值觀；企業(yè)的理想、信念、愿景使命；企業(yè)目標和戰(zhàn)略；企業(yè)的道德規(guī)范、企業(yè)風尚、企業(yè)形象、企業(yè)的文化生活等一系列企業(yè)行為方式 ◆ （ 2）企業(yè)文化的任務 企業(yè)文化的任務，概括起來有兩項：其一，具有企業(yè)內(nèi)部調(diào)整和強化功能，使企業(yè)員工萬眾一心，同舟共濟，永葆和諧統(tǒng)一、奮發(fā)向上的態(tài)勢；其二，企業(yè)外部的協(xié)調(diào)和輻射功能，使企業(yè)在社會上贏得良好的聲譽，樹立一個完美的企業(yè)形象，使企業(yè)具有競爭能力。 以人為本的企業(yè)文化 ? 2．以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵 以人為本的企業(yè)文化的界定，應圍繞三個方面進行：人在企業(yè)中的地位和作用；人本管理的目的；管理人的手段。 ◆ 人在企業(yè)中的地位和作用：以人為本的企業(yè)文化認為：人是企業(yè)一切資源中最重要的資源。 ◆ 人本管理的目的：以人為本的管理目的應該是充分發(fā)揮人的潛能，挖掘人在企業(yè)中上作的一切潛在能力，使人的才能得到最大程度的發(fā)揮，實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標，達到個人目標與企業(yè)目標很好的結(jié)合 ◆ 管理人的手段：實現(xiàn)以人為本的管理手段。這種管理應是順應人性的管理、凝聚人的合力的管理和適應人的需要的管理 以人為本的企業(yè)文化 ? 3．以人為本的主要特征 ◆ （ 1）管理制度體現(xiàn)人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體地位 首先，尊重企業(yè)員工的主人翁地位；其次，管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求；再次，企業(yè)的管理體現(xiàn)人文關(guān)懷。 ◆ （ 2）以人為本的企業(yè)目標與個人目標的完美結(jié)合 以人為本的企業(yè)文化，既注重企業(yè)目標的實現(xiàn)，又關(guān)心個人目標的進程。企業(yè)目標和個人目標是屬于兩個不同層面的目標，但兩者相互影響、相互依賴、相互作用、共同發(fā)展。 ◆ （ 3）對人的個性化需要的關(guān)注與高度信任 以人為本的企業(yè)文化，在對企業(yè)員工人文關(guān)懷的基礎上，更關(guān)注每個員工的個性化需要。企業(yè)將根據(jù)不同人的特點和需要，采取有針對性的方式和方法，對員工進行有效的激勵。 以人為本的企業(yè)文化 ? 4．構(gòu)建以人為本企業(yè)文化的組織措施 ◆ （ 1）創(chuàng)建以人為本的領導體制 以人為本企業(yè)文化的領導特征是以人為本的企業(yè)文化環(huán)境下的領導者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇д?、促進者、評估者和幫助者。以人為本的企業(yè)文化氛圍下，領導者要求注重建立培養(yǎng)人才的能力，培養(yǎng)自己如何識別員工的才能，如何挖掘員工的潛能，如何將各種人才有效地組合在一起，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生最佳業(yè)績和效果。 以人為本的企業(yè)文化 ◆ （ 2）以人為本的人才管理創(chuàng)新機制 人是企業(yè)最活躍、最能動的因素，人才是企業(yè)最重要的財富。以人為本的企業(yè)文化，要重視企業(yè)人員的科學管理，發(fā)揮和調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，特別要優(yōu)化人才管理機制，把優(yōu)秀人才集聚到以人為本的企業(yè)文化的旗幟之下。為了創(chuàng)建積極向上的、以人為本的企業(yè)文化，以保證企業(yè)各項目標的實現(xiàn)，企業(yè)應著重從文化的核心 —— 人的管理入手，創(chuàng)新人才管理機制
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