iso9001標準基本知識培訓課程(ppt61頁)(編輯修改稿)
2025-02-24 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量和環(huán)境體審核指南 第四部分： ISO90001標準的認證過程 ? ISO9001證書 ? ISO9001適用的行業(yè) ? ISO9001的特點和益處 ? ISO9001認證步驟 ISO9001證書 ? 獲得 ISO9001證書是一種被認可的標志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。 ? ISO9001作為國際標準化組織（ ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認證證書已經(jīng)成為進入市場和贏得客戶信任的基本條件。 ISO9000認證適用行業(yè) ISO9001 的特點和益處 ? 推行國際標準化管理，完成管理上的國際接軌 提高市場競爭力，以高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來迎接國際市場的挑戰(zhàn) 提升組織形象，持續(xù)地滿足顧客要求，提高顧客忠誠度 提高組織的管理水平和工作效率，降低內(nèi)部消耗，激勵員工士氣 規(guī)范各部門職責，變定性的人制為定量的法制，提高效率 采取目標式管理，明確各部門的質(zhì)量目標，規(guī)范工作流程 通過全員參與的過程，幫助組織的中高層人員理順管理思路 改善觀念，樹立“以顧客為中心”的意識，提高個人工作質(zhì)量 通過貫徹“基于事實的決策”思想，提高組織的新產(chǎn)品開發(fā)成功率，降低經(jīng)營風險 ISO9000認證步驟 ? 簡單地說，推行 ISO9000有如下五個必不可少的過程： ? 知識準備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。 ? 你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入 ISO9000的世界。 ISO9000認證步驟 ? ○ 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷； ○ 任命管理者代表、組建 ISO9000推行組織； ○ 制訂目標； ○ 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練； ○ ISO9001標準知識培訓； ○ 質(zhì)量體系文件編寫（立法）； ○ 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行； ○ 內(nèi)審員接受訓練； ○ 內(nèi)部質(zhì)量體系審核； ○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； ○ 質(zhì)量管理體系完善和改進； ○ 申請認證。 第五部分：八項基本管理原則 ? 一．以顧客為關(guān)注焦點 ： ? 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解當前的、潛在的和未來的需求，滿足于顧客要求并爭取超越的顧客的期望。 “以顧客為關(guān)注焦點”在ISO9001： 2023標準的體現(xiàn)： ? 。 () ? 。 () ? 管理者代表應(yīng)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。() ? 資源提供考慮應(yīng)以滿足顧客要求，增強顧客滿意為目的。() ? 與顧客有關(guān)的過程 () ? 應(yīng)愛護顧客的財產(chǎn)。 () ? 。 () ? 適用時，對不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)得到顧客的批準。 () ? ① 對顧客滿意的信息進行分析。 ? ②改進 實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則可為組織帶來好處： ? 使顧客的需求和其他受益者的需求被整個組織所理解。 ? 確保有關(guān)的目標的指標能直接與顧客的需求和期望聯(lián)系起來。 ? 促進組織改進業(yè)績，以滿足的需求。 ? 取得顧客的青睞，招睞回頭客，迎來新客戶。 為了符合“以顧客為關(guān)注焦點”，組織在質(zhì)量管理體系實施過程中展開的活動： ? 了解顧客當前和未來的需求和期望。 ? 將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為顧客要求。 ? 確保組織的質(zhì)量目標體現(xiàn)顧客的要求。 ? 將顧客的要求傳達到整個組織。 ? 提高滿足顧客要求的意識。 ? 加強與顧客的聯(lián)絡(luò)。 ? 就有關(guān)顧客滿意信息實施監(jiān)視和測量。 ? 持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品，使顧客滿意。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 理解指南 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 “領(lǐng)導(dǎo)作用” 在 ISO9001： 2023標準的體現(xiàn) 最高管理者應(yīng)承諾建立、實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。 ? ，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 ? 最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針： ? . 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能的層次上建立質(zhì)量目標。 ? . 最高管理者應(yīng)確保組織進行質(zhì)量管理體系策劃，以實現(xiàn)總要求和質(zhì)量目標。 ? . 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程 . ? 最高管理者應(yīng)按
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