【正文】 ? . 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 ? 促進(jìn)組織改進(jìn)業(yè)績(jī)，以滿足的需求。 ? ISO9001作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來(lái)越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認(rèn)證證書(shū)已經(jīng)成為進(jìn)入市場(chǎng)和贏得客戶信任的基本條件。 標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 階段 ? 就是我們現(xiàn)在的用 ISO9000國(guó)際 質(zhì)量管理 體系 第三部分： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演變 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? 1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了質(zhì)量技術(shù)保證委員會(huì)，其目標(biāo)是制定一套質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該委員會(huì)以英國(guó)和加拿大的兩套標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，特別是日本全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò) 5年的努力，于 1986年正式發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“” ISO8402《質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)》，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布統(tǒng)一 了全世界的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 20世紀(jì)初，資本主義生產(chǎn)組織日臻完善，生產(chǎn)分工細(xì)化，這是從技術(shù)到管理的全面革命。美國(guó) 質(zhì)量管理 學(xué)家泰勒首創(chuàng)用計(jì)劃、 標(biāo)準(zhǔn) 化和統(tǒng)一管理三項(xiàng)原則管理生產(chǎn)，提出計(jì)劃與執(zhí)行分工、檢驗(yàn)與生產(chǎn)分工，建立終端專職檢驗(yàn)制度，屬于事后檢驗(yàn)階段。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演變 1 ? 1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織第一次發(fā)布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO8402《 質(zhì)量 術(shù)語(yǔ) 》 ? ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南 》 ? ISO9001《 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ? ISO9002《 質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ? ISO9003《 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 ? ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南 》 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演變 2 ? 87版的標(biāo)準(zhǔn)在貫徹實(shí)施中，各國(guó)普遍反映整體水平不高，過(guò)于簡(jiǎn)單 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想和方法比較多，現(xiàn)代的質(zhì)量管理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用不夠，偏重認(rèn)證注冊(cè)的需要于是在 1990年開(kāi)始對(duì) 1987版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，到 1994年，完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段的修改。 ISO9000認(rèn)證適用行業(yè) ISO9001 的特點(diǎn)和益處 ? 推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理，完成管理上的國(guó)際接軌 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)迎接國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn) 提升組織形象，持續(xù)地滿足顧客要求，提高顧客忠誠(chéng)度 提高組織的管理水平和工作效率，降低內(nèi)部消耗，激勵(lì)員工士氣 規(guī)范各部門(mén)職責(zé)，變定性的人制為定量的法制，提高效率 采取目標(biāo)式管理，明確各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范工作流程 通過(guò)全員參與的過(guò)程，幫助組織的中高層人員理順管理思路 改善觀念，樹(shù)立“以顧客為中心”的意識(shí)，提高個(gè)人工作質(zhì)量 通過(guò)貫徹“基于事實(shí)的決策”思想，提高組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ISO9000認(rèn)證步驟 ? 簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行 ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： ? 知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。 ? 取得顧客的青睞，招睞回頭客，迎來(lái)新客戶。 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程 . ? 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系 . 3. 實(shí)施”領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則給組織帶來(lái)的好處 ? 將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo) . ? 使員工理解組織的目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 . 3. 實(shí)施”念領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則給組織帶來(lái)的好處 ? 將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo) . ? 使員工理解組織的目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 . 4. 組織在質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中展開(kāi)”領(lǐng)導(dǎo)作用”管理原則的活動(dòng) 做好發(fā)展規(guī)劃 ,為組織勾畫(huà)出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 . ? 在整個(gè)組織及各級(jí) ,各層面設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) . ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行宏觀的策劃 . ? 創(chuàng)造并堅(jiān)持公共的價(jià)置觀 ,形成組織的精神的文化 . ? 為員工提供職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) ,建立信任 ,消除憂慮 . ? 激發(fā) ,鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) . ? 提倡公開(kāi) ,誠(chéng)懇的溝通 . 三 .全員參與 ? ? 各級(jí)人員都是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 . ”的原則在 ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) ? 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) . ? 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通 . ? 管理者代表應(yīng)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ,