【文章內(nèi)容簡介】 參與，共同努力，以實(shí)現(xiàn)公司 “第二次創(chuàng)業(yè) ”的目標(biāo)。n 本公司的品質(zhì)方針是：n 1.用品質(zhì)去開拓市場，按歐美市場的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。n 2.用品種去滿足顧客需求，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的品質(zhì)控制。n 3.用持續(xù)改進(jìn)去促進(jìn)發(fā)展，使本公司在十年內(nèi)成為亞洲第一大 XX產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。n 上述品質(zhì)方針可以簡化為； 品質(zhì)搶市場、品種爭顧客、改進(jìn)求發(fā)展。n 為了實(shí)施品質(zhì)方針，應(yīng)采取如下措施；n 將本品質(zhì)方針發(fā)到全體員工手上，組織員工學(xué)習(xí)、討論，務(wù)必使全體員工，特別是負(fù)有職責(zé)的管理人員充分理解。n 根據(jù)本品質(zhì)方針制定品質(zhì)目標(biāo)，并將品質(zhì)目標(biāo)層層分解，實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)管理n 本公司的文件、過程、程序、產(chǎn)品等凡與本品質(zhì)方針不相符的，一律按本品質(zhì)方針規(guī)定的原則進(jìn)行修正或處理，任何人，包括董事長、總經(jīng)理都不得違背本品質(zhì)方針規(guī)定的原則。n XX公司董事長兼總經(jīng)理 n XXX（簽名） n 2023年 11月 20日 54Top Quality質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)QMS策劃形成文件書面程序 質(zhì)量手冊(cè)持續(xù)改進(jìn)識(shí)別、控制過程配備資源55Top Quality　質(zhì)量目標(biāo)n 制定質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針（方向 /宗旨）n 質(zhì)量目標(biāo)體系：n 相關(guān)職能、相關(guān)層次。n 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容：n 主要是：與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)（見 ）；n 其他：如與過程和體系有的目標(biāo)。n 質(zhì)量目標(biāo)要求：n 可測(cè)量，必要時(shí)量化；n 與質(zhì)量方針保持一致。 n 建議：制定 “方針目標(biāo)管理程序 ”56Top Quality質(zhì)量目標(biāo)示例n 某電子廠質(zhì)量目標(biāo)：n 出貨成品不良率小于 800PPMn 客戶滿意度達(dá)到 80%以上n 準(zhǔn)時(shí)交貨率 100%n 公司總目標(biāo)通常只制定與客戶直接有關(guān)的目標(biāo)n 為實(shí)現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)，需要將總目標(biāo)在各職能部門和各管理層次進(jìn)行分解，詳見《質(zhì)量目標(biāo)展開表》，并定期進(jìn)行檢討分析，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。57Top Quality　質(zhì)量管理體系策劃n QMS策劃目的是：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針 /目標(biāo)n QMS策劃的方法：n 按 ISO9001： 2023之 PDCA方法進(jìn)行。n 在變更和實(shí)施 QMS過程時(shí)，保持 QMS的完整性。 n QMS策劃的關(guān)系圖（見下一張投影片）n 策劃證據(jù)：條文 /職能展開表、質(zhì)量手冊(cè)等。58Top QualityISO9001的策劃系統(tǒng)要求APQP59Top Qualityn TOP MGT確定組織的職責(zé)、權(quán)限并溝通。n 實(shí)施方法：n 制定 QMS組織架構(gòu)圖 n 設(shè)置三原則：一個(gè)上級(jí)、責(zé)權(quán)個(gè)一致、不重不空n 方式：扁平式，高長式 (管理幅度通常為 715個(gè) )n 規(guī)定各部門 /崗位的職責(zé)和權(quán)限n 在手冊(cè) (如組織圖 /職能展開表 )和程序等文件中闡述n 或形成《工作職責(zé)描述書》的三級(jí)文件。n 公布出來60Top Qualityn 管理者中的一員，專職或兼職。 n 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 :n 建立、實(shí)施和保持 QMS；n 向 TOP報(bào)告 QMS的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；n 提高對(duì)客戶要求的意識(shí)。n 與 QMS有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 n 實(shí)施方法： 管理者代表委任書管理代表委任書61Top Quality 管理者代表建立實(shí)施保持報(bào)告 ……傳達(dá) → 提高外部聯(lián)系62Top Qualityn 溝通的內(nèi)容：n 有關(guān) 體系 、 過程 的運(yùn)行及其結(jié)果的 有效性 方面的信息。n 溝通的方式：n 橫向、縱向、前后過程之間 ===單向 /雙向 /多向n 溝通的目的：n 增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地參與質(zhì)量活動(dòng)n 溝通的手段：n 會(huì)議、聯(lián)絡(luò)書、板報(bào)、內(nèi)部刊物、公告、內(nèi)部網(wǎng)站、聲像、 Email、口頭 ……n 建議：制定 “信息溝通控制程序（二階）或內(nèi)部溝通管理（三階） 詳見范例 ”63Top Quality內(nèi)部溝通QMS的過程及有效性決策層執(zhí)行層作業(yè)層各種會(huì)議 內(nèi)部刊物布告欄簡報(bào)聲像聯(lián)網(wǎng)64Top Quality管理評(píng)審管理評(píng)審審核報(bào)告顧客意見及滿意度過程績效預(yù)防和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量上次跟蹤環(huán)境變化評(píng)審輸入 評(píng)審輸出QMS體系的改進(jìn)資源的需求產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施適宜性？ 有效性？充分性？最高管理者管理評(píng)審記錄管理評(píng)審報(bào)告65Top Quality 總則n 定期管理評(píng)審 （每年最少一次，兩次為佳） ，n 必要時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審 （何為必要時(shí)？？）n 方式：管理評(píng)審會(huì)議， （由總經(jīng)理主持）n 管理評(píng)審目的：確保 QMS的三性： 適宜性 充分性 有效性 適宜性： QMS是否與內(nèi)外部環(huán)境的適宜性？充分性： QMS的規(guī)定能否允分現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的要求？有效性： QMS的規(guī)定能否能有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)？n 評(píng)審應(yīng)包括 :n 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，n 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。n 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。n 建議：形成 《管理評(píng)審控制程序》66Top Quality包括 :a)審核結(jié)果 （第一、二、三方的審核）b)客戶反饋 （客戶評(píng)價(jià)、客戶投訴、客戶滿意度等）c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 （如：產(chǎn)品合格 /不合格率，目標(biāo)達(dá)成狀況等） d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進(jìn)的建議。67Top Quality　評(píng)審輸出以下方面：n 體系的改進(jìn)n 過程的改進(jìn)n 產(chǎn)品的改進(jìn)n 資源需求。68Top Quality資源管理 其他資源 :信息供方和合作方自然資源財(cái)務(wù)資源69Top Quality資源提供適時(shí) 確定、提供 所需的資 源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境軟件 硬件70Top Quality n 組織應(yīng) 確定 并 提供 以下方面所需的資源：n a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；n b) 通過滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意。 n 資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 信息、供方及合作伙伴、自然資源、財(cái)務(wù)資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)n ISO9001對(duì)資源的要求：n 人力資源n 基礎(chǔ)設(shè)施（主要是：機(jī)器設(shè)備、測(cè)試儀器等）n 工作環(huán)境（主要是：現(xiàn)場 5S、生產(chǎn)及測(cè)試的溫濕度要求等）71Top Quality人力資源 總則n 不完全同于 MBA中的人力資源n 核心詞： 勝任的 （即有能力的）n 能力的基礎(chǔ)：教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)n 人員包括：專職人員、兼職人員、臨時(shí)人員、分包工作的人員等n 實(shí)施建議：制定 《崗位任職要求》 ，作為人員招聘、上崗、轉(zhuǎn)崗及考核的依據(jù)72Top Quality　能力、意識(shí)和培訓(xùn)（一）n 組織應(yīng)：a） 確定能力（ 崗位任職要求 ）b） 滿足能力要求：培訓(xùn)、其他措施（如招聘、外包）c） 評(píng)價(jià)措施的有效性；d） 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。73Top Quality　能力、意識(shí)和培訓(xùn)（ 二）n 實(shí)施：n 制定 “人力資源控制程序 ”，規(guī)定：崗位任職要求、人員培訓(xùn)、人員招聘等方面的內(nèi)容n 相關(guān)記錄：n 崗位任職要求n 新進(jìn)人員面試記錄表n 在崗人員考核記錄表n 年度培訓(xùn)計(jì)劃表n 培訓(xùn)記錄表（包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)考核等）n 人員培訓(xùn)記錄74Top Quality人力資源控制確定能力要求記錄教育培訓(xùn)技能經(jīng)驗(yàn)確保質(zhì)量意識(shí)評(píng)價(jià)措施效果實(shí)施培訓(xùn) /措施規(guī)定任職資格與能力要求培訓(xùn)、招聘、轉(zhuǎn)崗等面試、筆試、實(shí)際操作、業(yè)績?cè)u(píng)定質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理的培訓(xùn)、傳達(dá)培訓(xùn)記錄、資格證明75Top Quality示例 崗位任職資格要求76Top Quality基 礎(chǔ)設(shè)施（一）n 確定 、 提供 并 維護(hù) 為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 ,n 適用時(shí)， 基礎(chǔ)設(shè)施包括：n a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；n b)過程設(shè)備（包括硬件和軟件）；n c)支持性服務(wù)，（如運(yùn)輸或通訊）。77Top Quality基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施78Top Quality基 礎(chǔ)設(shè)施（二）n 實(shí)施建議n 制定《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》n 規(guī)定有關(guān)機(jī)器設(shè)備的購置、保養(yǎng)、報(bào)廢的有關(guān)事宜n 相關(guān)的記錄有n 設(shè)備購置申請(qǐng)書n 機(jī)器設(shè)備一覽表n 機(jī)器設(shè)備驗(yàn)收表n 機(jī)器設(shè)備維修記錄表n 機(jī)器設(shè)備履歷表n 機(jī)器設(shè)備報(bào)廢表n ……79Top Quality工作環(huán)境n 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。n 實(shí)施要求：n 工廠 5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) )n 生產(chǎn)及檢測(cè)的環(huán)境要求 （如：溫濕度、潔凈度要求等）n 機(jī)器設(shè)備的日常保養(yǎng)情況等80Top Quali