【文章內容簡介】 機會來加強員工自身的技能、知識和經驗。 在團隊中自由地分享知識和經驗。 關注為顧客創(chuàng)造價值。 對組織的目標不斷創(chuàng)新。 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 從工作中得到滿足感。 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 55 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 三：全員參與 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。 對于目標的設定： 員工承擔起對組織目標的責任。 對于運作管理： 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 對于人力資源管理： 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 56 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則四： 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高地得到期望的結果。 57 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 四：過程方法 解析 ISO9001 A P C D ISO9004 58 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 四：過程方法 需開展的活動 對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。 識別并測量過程的輸入和輸出。 識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的接口。 評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者過程之間可能存在的相互沖突。 明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。 識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。 在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。 59 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 四：過程方法 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 對于目標的設定： 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。 對于運作管理： 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、 縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。 對于人力資源管理： 降低在人力資源管理 (如人員的租用、教育與培訓等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 60 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 61 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則五：管理的系統(tǒng)方法 解析 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 62 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 五：管理的系統(tǒng)方法 需開展的活動 通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。 建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標。 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系。 通過測量和評價持續(xù)地改進體系。 確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應如何運作。 63 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 五：管理的系統(tǒng)方法 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。 對于目標的設定： 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)。 對于運作管理： 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產生的原因并適時地進行改進。 對于人力資源管理： 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。 64 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 過程方法、管理的系統(tǒng)方法異同： 相同點： 都是以過程為基礎，都要求對各過程之間的相互作用進行識別和管理。 不同點： —— 過程方法： 著眼于對過程的輸入、輸出及相互關 系和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，實現(xiàn)每個 過程的預期結果。 —— 管理的系統(tǒng)方法： 著眼于系統(tǒng)和實現(xiàn)系統(tǒng)的總目 標，策劃和管理過程網絡，實現(xiàn)系統(tǒng)化，提高系 統(tǒng)實現(xiàn)目標的有效性和效率。 65 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則六： 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 66 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則六：持續(xù)改進 解析 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進 冰山問題 海平面 持續(xù)改進 永無止境 67 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 六：持續(xù)改進 需開展的活動 將持續(xù)地對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。 在整個組織內使用某種一致的方法推行持續(xù)改進。 周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。 持續(xù)地改進過程的效率和有效性。 鼓勵預防性的活動。 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓，這是持續(xù)改進得以實施的重要保證，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新 制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。 對任何改進給予承認，并通報持續(xù)改進的情況。 68 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 六：持續(xù)改進 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。 對于目標的設定： 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。 對于運作管理： 對過程的持續(xù)改進涉及組織內員工的參與。 對于人力資源管理： 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產品、過程和體系。 69 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則七： 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。 70 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則七：基于事實的決策方法 解析 每個人、每個級別都要有決策 應用統(tǒng)計技術 （情況不明決心大） （方法不多膽子大） 71 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 七：基于事實的決策方法 需開展的活動 對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據和信息。 確保作為分析依據的數(shù)據和信息足夠、精確、可靠。 使用有效的方法分析數(shù)據和信息。 讓數(shù)據和信息的需要者能及時得到數(shù)據和信息。 基于事實分析、權衡經驗與直覺，作出決策并采取措施。 72 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 七：基于事實的決策方法 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 根據數(shù)據和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更能實現(xiàn)。 對于目標的設定： 利用可比較的數(shù)據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。 對于運作管理： 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 對于人力資源管理： 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 73 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則八： 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 74 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則八：與供方互利的關系 解析 增強雙方創(chuàng)造價值的能力； 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映； 優(yōu)化成本和資源。 75 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 八：與供方互利的關系 需開展的活動 識別并選擇主要 /關鍵供方。 把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。 清楚地、開放式地進行交流。 共同開發(fā)和改進產品和過程。 共同理解顧客的需求。 分享信息和對未來的計劃。 承認供方的改進和成就。 76 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 原則 八：與供方互利的關系 可帶來的效應 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。 對于目標的設定： 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。 對于運作管理： 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。 對于人力資源管理： 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。 77 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 八項質量管理原則 小結 一 個 關鍵： 領導作用（原則二） 兩個基本點： 以顧客為關注焦點（原則一） 持續(xù)改進（原則六） 三 種 方法： 過程方法（原則四） 管理的系統(tǒng)方法（原則五） 基于事實的決策方法（原則七） 兩 項 資源： 全員參與（原則三） 與供方互利的關系（原則八） 78 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 第四章 過程方法 —— 顧客導向過程 79 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 顧客導向過程（ COP） 由顧客到組織的直接輸入導致的由組織到顧客的直接輸出的與顧客直接相關的過程。 80 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 過程：界限與活動鏈 過程界限： 輸入（顧客要求） → 輸出（顧客滿意）。 過程活動鏈： 輸入 → 活動 1 → 活動 2 → ???→ 活動 N → 輸出 81 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 顧客導向過程（ COP）： 輸入 輸出 組織 82 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 章魚圖： 組織 I O I O I O I O 83 長沙（盈天）九千管理培訓中心 “ ISO9001： 2023 質量管理體系 要求” 標準培訓教程 建議的 COP清單： 市