【文章內(nèi)容簡介】 管理型策劃的過程；、項(xiàng)目或合同，為編制質(zhì)量計(jì)劃而進(jìn)行的策劃進(jìn)行了說明；、測量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行的策劃。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : 、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃 審核要點(diǎn)（ ）(1)策劃是否滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求？質(zhì)量管理體系策劃的輸出是否形成文件？(2)是否提供了事實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的資源？(3)質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？(4)質(zhì)量管理體系策劃是否受控？更改期間質(zhì)量管理體系的完整性是否得到了保護(hù)？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)對(duì)質(zhì)量管理體系中允許的剪裁沒有詳細(xì)說明。(2)更改期間，質(zhì)量管理體系的完整性得不到保持。 職責(zé) 、 權(quán) 限和溝通 職責(zé) 和 權(quán) 限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 標(biāo)準(zhǔn)條款（ ~）條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :最高管理者應(yīng)確保：1 職責(zé)和權(quán)限的確定(1)應(yīng)將組織內(nèi)的部門設(shè)置及各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；(2)應(yīng)將部門內(nèi)崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系以文件的形式加以規(guī)定；2 職責(zé)和權(quán)限的溝通 用適當(dāng)?shù)姆绞?，如通過培訓(xùn)、制定文件等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門 (崗位 )的關(guān)系，以確保全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，為質(zhì)量的提高做出貢獻(xiàn)。審核要點(diǎn)（ ~）(1)各部門、崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系是否有文件作出規(guī)定？是否清楚、協(xié)調(diào)？各部門員工是否明白？(2)對(duì)組織內(nèi)的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？常見不合格項(xiàng)（ ~）(1)人員間的接口關(guān)系不明確，遇到具體問題常有扯皮現(xiàn)象；(2)不清楚由誰決定或處理某些事情（如：如何處置不合格品等）；(3)組織圖不能清晰地反映相互關(guān)系、職級(jí)關(guān)系等。 管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 管理者代表的任命組織的最高管理者從管理層成員 (通常為中高層人員 )中指定一名管理者代表，書面明確其職責(zé)和權(quán)限； 需要提醒的是，指定管理者代表并不是為了減輕或轉(zhuǎn)移最高管理者的質(zhì)量職責(zé)，而是減少最高管理者有關(guān)質(zhì)量管理體系的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)。2 管理者代表可以是專職的，也可以是兼職的。如果管理者代表兼任其他職責(zé)，則這些職責(zé)不應(yīng)與管理者代表的職責(zé)發(fā)生利益沖突。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限(1)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；(2)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的情況；(3)提高組織的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)；(4)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部個(gè)方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，如：；，等等。審核要點(diǎn)（ ）(1)最高管理者是否指定了管理者代表？是否恰當(dāng)?shù)孛鞔_了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限？(2)管理者代表如何實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和權(quán)限？效果如何？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)沒有以文件的形式對(duì)管理者代表的職責(zé)進(jìn)行明確；(2)管理者代表的職責(zé)不完整。 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 溝通的目的 溝通的目的在于使相關(guān)人員獲得所需的信息 ,以達(dá)到相互了解、相互信任，共同參與的目的。 溝通是指信息在發(fā)出者與接受者之間傳遞的過程。溝通可以是單向的，也可以是雙向的，多向的。2 溝通的內(nèi)容質(zhì)量管理體系的有效性。3 溝通的對(duì)象(1)部門之間、部門內(nèi)部的橫向溝通；(2)上下級(jí)之間的縱向溝通。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :4 溝通的手段 可采用多種手段，如簡報(bào)、會(huì)議布告、內(nèi)部刊物、備忘錄、電子媒體、聲像和口頭交流等。5 溝通的渠道可以是正式的渠道，也可以是非正式的渠道。6 溝通的原則準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。7 溝通的五大環(huán)節(jié) 發(fā)送者、被傳送的信息、用于攜帶信息的媒介、接受者、接受者對(duì)信息的反饋。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :8 溝通的管理 最高管理者應(yīng)確保溝通過程的建立并有效運(yùn)作，應(yīng)對(duì)溝通的過程與要求作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定，并形成文件。示例： 溝通的內(nèi)容及方法一覽表審核要點(diǎn)（ ）(1)組織內(nèi)怎樣進(jìn)行溝通？溝通的方式有哪些？(2)各類人員是否了解組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)不明確溝通的目的；(2)溝通的工具不明確。 管理 評(píng)審 總則最高管理者 應(yīng) 按策劃的 時(shí)間間 隔 評(píng)審質(zhì) 量管理體系，以確保其持 續(xù) 的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng) 包括 評(píng) 價(jià) 質(zhì) 量管理體系改 進(jìn) 的機(jī)會(huì)和 變 更的需要，包括 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) 。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 (見 )。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 評(píng)審輸 入管理 評(píng)審 的 輸 入 應(yīng) 包括以下方面的信息：a)審 核 結(jié) 果；b)顧 客反 饋 ；c)過 程的 業(yè)績 和 產(chǎn) 品的符合性；d)預(yù) 防和 糾 正措施的狀況；e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進(jìn)的建議。 標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 評(píng)審輸 出管理 評(píng)審 的 輸 出 應(yīng) 包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì) 量管理體系及其 過 程有效性的改 進(jìn) ；b)與 顧 客要求有關(guān)的 產(chǎn) 品的改 進(jìn) ；c)資源需求。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 管理評(píng)審的目的(1)確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性；(2)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定變更的需要。2 管理評(píng)審的對(duì)象質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系。3 管理評(píng)審的內(nèi)容(1)質(zhì)量方針是否適宜？實(shí)現(xiàn)程度如何？是否被全體員工所理解和貫徹？質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和適宜？條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :(2)組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)？過程及其相應(yīng)文件是否需要修正？(3)內(nèi)、外部質(zhì)量審核；糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果 (包括前次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的實(shí)施情況 )；過程控制情況；產(chǎn)品質(zhì)量狀況等各方面的信息。(4)顧客的滿意情況，顧客的需求、期望及投訴。(5)質(zhì)量管理體系適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力。 (6)資源 (人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境等 )是否配置得當(dāng)？能否滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求？16