iso9001培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中 高 11 質(zhì)量管理體系過(guò)程運(yùn)作模式 管 理 職 責(zé)產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)測(cè) 量，分析與 改 進(jìn)輸 入 輸 出 過(guò) 程資 源 管 理持 續(xù) 改 進(jìn)顧客滿意 產(chǎn) 品質(zhì) 量 管 理 過(guò) 程 模 式顧客要求12 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的意義 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過(guò)程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 與供方互利的關(guān)系。 其主要目的是幫助管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高其管理水平。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是： 13 質(zhì)量管理原則的理解（ 一） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別顧客的需求與期望 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致 確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施 兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益 注意內(nèi)部顧客的理念 14 質(zhì)量管理原則的理解（二） 領(lǐng)導(dǎo)作用 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀念 提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制 激勵(lì)員工 15 質(zhì)量管理原則的理解（三） 全員參與 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 確保具備適當(dāng)?shù)哪芰? 接受所賦予的權(quán)利并解決各種問(wèn)題 根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī) 強(qiáng)調(diào)溝通 16 質(zhì)量管理原則的理解（四） 過(guò)程方法 確定關(guān)鍵的過(guò)程并監(jiān)控過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程（ PDCA） 明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘） 一個(gè)過(guò)程的輸入可能來(lái)自于幾個(gè)過(guò)程的輸出，一個(gè)過(guò)程的輸出又可能為幾個(gè)過(guò)程提供輸入 識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行調(diào)整 盡量確保過(guò)程增值 17 質(zhì)量管理原則的理解（五） 管理的系統(tǒng)方法 建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作 通過(guò)測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系 18 質(zhì)量管理原則的理解（六） 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 過(guò)程分析 （監(jiān)控過(guò)程 ） 測(cè)量過(guò)程
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