【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 內(nèi)容 : ? 貫徹 ISO 9000重要性和意義 ? ISO 9000的基本要求 ? 需要做的工作 對象 : ? 公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 (續(xù) ) 目的 : ? 統(tǒng)一認(rèn)識 ? 向員工表明最高管理層推進(jìn)的決心 ? 使公司主要領(lǐng)導(dǎo)建立 ISO 9000的概念 ,明白要做的工作和將來可能投入的工作量 . 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 (續(xù) ) 到底要不要做 ? 這是一項涉及整個的公司 ? 我們需要投入多大的工作量 ? 我們是否有足夠的財力和人力 ? ? 該系統(tǒng)和我們的企業(yè)文化是否一致 ? ? 該系統(tǒng)會為我們帶來效益嗎 ? ? 我們是不是面臨來自市場上的壓力 ? 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 任命管理者代表 一定要注意該代表能夠真正起到作用 : 1)管理層中的一員 。 2)有一定的威信 。 3)給與足夠的權(quán)限 。 4)熟悉認(rèn)證的要求 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)一 ) ? 搭建貫標(biāo)班子 1)最高管理層掛帥 。 2)指定各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)人員 。 參加文件編寫的人員應(yīng)該熟悉本部門的運作 ,必要時應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識 3)實施的人員應(yīng)該熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求 。 一般應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn) 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)二 ) ? 咨詢機構(gòu)的選擇 ※ 咨詢機構(gòu)能干什么 ? 1)體系設(shè)計 。 2)培訓(xùn)服務(wù) 。 3)文件編寫與實施 。 4)體系運行及審核 5)申請的準(zhǔn)備和糾正措施的制定 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)二 ) ? 咨詢機構(gòu)的選擇 ※ 如何選擇咨詢機構(gòu) 1)與認(rèn)證機構(gòu)的相對獨立性 。 2)熟悉相應(yīng)領(lǐng)域 ,具有一定的經(jīng)驗 。 3)對標(biāo)準(zhǔn)有較深入的理解 . 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)二 ) ? 認(rèn)證機構(gòu)的選擇 1)具有合法的社會地位 。 2)具有權(quán)威性 。 客戶的認(rèn)同度 ,行業(yè)經(jīng)驗和自身的形象 3)具有嚴(yán)格的管理 。 4)具有處理業(yè)務(wù)爭端和顧客投訴的能力 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)二 ) ? 認(rèn)證機構(gòu)的選擇 還應(yīng)考慮 : 1)用戶的要求 。 2)企業(yè)自身的實際需要 。 3)認(rèn)證費用的高低 4)機構(gòu)的綜合服務(wù)能力 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 質(zhì)量體系的初期評審 1)確認(rèn)重要的質(zhì)量體系要素及職責(zé) 。 2)確認(rèn)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)要求； 3)現(xiàn)有質(zhì)量體系的效果評估及記錄； 4)現(xiàn)行質(zhì)量管理措施及程序、作業(yè)文件、表格等； 5)過去重大質(zhì)量事故的調(diào)查結(jié)果與評價； 6)利益相關(guān)者的調(diào)查。 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 確定范圍 ? 部分產(chǎn)品還是全部產(chǎn)品？ ? 按目前的組織結(jié)構(gòu)如何 ? ? 對多個類似或不同操作單位、部門組織。是否具有適用于整體或部分的現(xiàn)有管理體系？ 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 確定范圍 ? 是否有些部門或單位受到特別的壓力必須在短期內(nèi)取得認(rèn)證？ ? 是否有更好的效益？時間、經(jīng)費、人力 ? 是否有足夠的資源支持同時實施？ ? 是否有法規(guī)或其他因素影響實施范圍？ ? 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（內(nèi)部） 初期質(zhì)量體系審查報告 組織的價值觀和信念 組織商業(yè)策略及戰(zhàn)略計劃 現(xiàn)有質(zhì)量體系和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平 組織的其他政策（安全、環(huán)境等） 利益相關(guān)者的觀點 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（外部） 顧客需求和期望的調(diào)查結(jié)果 質(zhì)量方面的法規(guī)或規(guī)章； 類似組織的方針聲明的例子 產(chǎn)品（國家，國際，顧客等的要求） 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo) 1）建立在不同的層次上； 2）適當(dāng)層次的管理人員制訂有關(guān)指標(biāo)，例： 高層 長遠(yuǎn)、政策