培訓禮儀(編輯修改稿)
2025-02-24 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 課間訓練 ? 頭頂書籍走路 ? 微笑的行禮指引 門店服務(wù)人員的舉止、儀容、儀表要求 儀容要求 ●服飾著裝 ●儀表 ●行為準則 一、服飾著裝 —— 基本原則 著裝 TPO原則 TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（ Time）、場合 (Occasion）和地點（ Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 捷瑞公司安裝人員的標準著裝 （ 1）上班時間必須穿工裝，且應整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 （ 2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前。 （ 3） 鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好。 （ 4）嚴禁 超短裙、褲、拖鞋 二、儀表 （ 1）身體、面部、手部必須清潔，提倡經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，襯衫。 （ 2）每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物（如大蒜、洋蔥、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑。 （ 3）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。 二、儀表 （ 4）不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。 （ 5）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，部署怪異發(fā)型。 （ 6）男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。 （ 7）所有員工應保持頭發(fā)整潔光鮮，不允許染法（除黑色外），保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 三、面對客戶基本行為準則 （ 1）、微笑是員工最起碼的表情要求，在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 （ 2）、面對客戶應表現(xiàn)熱情、親切、友好，必要時還要表現(xiàn)出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 （ 3）與客戶說話時，應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。 （ 4）、在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得哼
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