地產(chǎn)禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-26 04:10 本頁面
【文章內容簡介】 長輩、女士和已婚者。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹陳開明經(jīng)理。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 交流 ? 稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐小弟、小妹（內地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 交流 ? 致意 ? 點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ? 交流 ? 微笑 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。 名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接： ? 1．首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 ? 2．在遞名片的過程中 ,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。 ? 交換名片 １、遞名片時最好站起來遞對方，對方也應站起來接。 ２、遞名片時應用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應雙手來接。千萬不要用食指和中指夾著給人，這樣做是極不禮貌的。 ３、遞出名片的同時也清楚地說自己的單位和姓名。 ４、接過名片后要仔細地看一遍，有不認識的字可以馬上詢問，不要拿著對方的名片玩弄。 ５、看完名片后應將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。最好不要直接放在桌子上，更不能在名片上壓上別的物品，也不能把名片放在褲袋，尤其是后褲袋中，壓在身下。 ６、接過別人名片后，要拿自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應致歉并說明原因。 ? 名片禁忌 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 尊卑次序 ? 會客室 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門? 尊卑次序 ? 乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①? 尊卑次序 ? 搭乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 ? 電話禮儀 ? 接聽電話 ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！ XXXX”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并詳細記錄。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 電話禮儀 ? 撥出電話 ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 電話禮儀 ? 代接電話 ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方
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