某房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-02-23 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鐘關(guān)鍵點分析禮貌用語： 早上好、您好、歡迎光臨、對不起 請稍侯、久等了、謝謝、再見等 態(tài) 度： 熱情、自信、誠懇、親和、不急噪工作方法： 留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題： 職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全關(guān)注安全進線電話的接聽質(zhì)量： 傳遞信息、留下電話第 三 單 元 模擬安排： 在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點；角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準(zhǔn)備時間： ＊ 一分鐘關(guān)鍵點分析站立： 雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動電梯禮儀： 進 —— 銷售人員先；出 —— 客戶先上下 樓梯禮儀 ： 銷售人員先眼神的把握： 忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼維護公物： 親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力 多位客戶： 靈活周到、隨機應(yīng)變、眼到口到 第 四 單 元 情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準(zhǔn)備時間： ＊ 三分鐘 請客戶落座的禮儀： 位置及朝向一系列動作安排： 拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件置業(yè)計劃的填寫： 工整清晰、精準(zhǔn)細致保留聯(lián)系方式： 獲取客戶信息、名片禮儀握手、送客禮儀： 握手禮儀、送客距離結(jié)尾工作： 衛(wèi)生整理、記錄信息關(guān)鍵點分析第 五 單 元 情節(jié)描述： 這是一個比較有誠意的客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 另一組及講師作為評委任務(wù)要求： ＊ 電話交談不超過五分鐘； ＊ 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準(zhǔn)備時間： ＊ 兩分鐘 復(fù)訪提綱的預(yù)備： 思路清晰、自存章法聲音質(zhì)量： 儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語音 開場禮儀： 自報家門、征詢對方意愿、明確時間電話目的的把握： 主動、簡明扼要、吸引客戶電話的優(yōu)先處理權(quán)： 分清先后、代接處理結(jié)束電話
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