房地產(chǎn)銷(xiāo)售日常禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-14 15:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊 ，我?guī)湍憬榻B一下 ” 。 同時(shí)控制自己的情緒 當(dāng)客人說(shuō) “ 不用你介紹，我自己看 ”時(shí)，不能對(duì)該客戶(hù)棄置不理，應(yīng)告訴客戶(hù)，有問(wèn)題一定要過(guò)來(lái)找自己。 迎客禮儀 ? 如有開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來(lái)視察工作時(shí)，應(yīng)在銷(xiāo)售前臺(tái)未接待客戶(hù)的全體同事一起站起來(lái)，行鞠躬禮，并大聲問(wèn)好：“ *總好”。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問(wèn)好。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 禁止不雅動(dòng)作 ， 不做玩筆 ， 搖腿等動(dòng)作 ，不良的小動(dòng)作會(huì)給客人不舒服的感覺(jué) ，從而會(huì)降低其購(gòu)買(mǎi)的意欲 。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 在銷(xiāo)售過(guò)程中不應(yīng)同其它同事講與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事情，在銷(xiāo)售過(guò)程中隨意談笑、漫不經(jīng)心的態(tài)度，會(huì)使客人聯(lián)想到公司紀(jì)律松散，從而會(huì)對(duì)本項(xiàng)目信心不足，購(gòu)買(mǎi)興趣迅速消退。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 不可傷害客人的自尊。客人自尊心一但受損，會(huì)即時(shí)引起其反感，使雙方的立場(chǎng)對(duì)立，這樣不僅難以成交，也會(huì)有后損公司形象。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 不同客人激烈爭(zhēng)論 。 我們需要說(shuō)服客人 ，引導(dǎo)客人 ， 但應(yīng)有尺度的 。 以牙還牙 ，針?shù)h相對(duì)只支破壞成交 。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 不要眼神不定或神情淡漠。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺(jué)，造成反感。不愿也不敢再與你接近，更不會(huì)產(chǎn)生同你購(gòu)買(mǎi)的念頭。 銷(xiāo)售過(guò)程的禮儀 ? 不要頻看手表，這樣會(huì)使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會(huì)令客人的洽談?dòng)磿r(shí)消退。 名片遞、接方式 ? 接名片 ： 當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)的名片并說(shuō)謝謝！在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間，但不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒(méi)有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。 名片遞、接方式 ? 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。不要到了需遞名片時(shí)再去銷(xiāo)售前臺(tái)去拿，要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對(duì)著客戶(hù)。這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。 微笑的魔力 ? 銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶(hù)的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶(hù)不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線(xiàn)。 語(yǔ)言的使用 ? 提高語(yǔ)言的表達(dá)能力
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1