房地產(chǎn)銷售禮儀——沈清儀(編輯修改稿)
2024-11-14 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。 注意事項(xiàng)： 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 售樓人員服務(wù)用語 迎賓用語類： 您好，請進(jìn)，歡迎光臨 友好詢問類： 謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 招待介紹類： 請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 售樓人員服務(wù)用語 ? 請求道歉類： 對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 ? 恭維贊揚(yáng)類： 象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 ? 送客道別類： 請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興，再見 與客戶洽談禮儀 （ 1）引導(dǎo)客戶入座 （ 2）試探客戶 （ 3）根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。 （ 4）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行解釋 與客戶洽談禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 （ 6）適時制造現(xiàn)場氣氛 （ 7）注意事項(xiàng) 與客戶洽談技巧 與客戶融洽相處 注意禮貌禮節(jié)，真誠待人 適時夸獎一下客戶 尋找共通的話題 與客戶洽談技巧 想法讓客戶開口 能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問 語言通俗易懂 帶看現(xiàn)場 我們經(jīng)常帶領(lǐng)客戶看樣板房及小區(qū)內(nèi)的周圍環(huán)境，在引領(lǐng)時一定要注意禮儀和其它安全事項(xiàng)。 走廊上： 當(dāng)客戶走在走廊中央時，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶爾后望，確認(rèn)客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：“往這邊走”。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。 帶看現(xiàn)場 升降機(jī)內(nèi)：
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