房地產銷售人員禮儀培訓ppt55頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 10:52 本頁面
【文章內容簡介】 一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。 ? 步速平穩(wěn)。 行進的速度應當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。 走姿 走姿的訓練 ? 頭頂一本厚書，緩步前行，自然即可連成優(yōu)雅的步態(tài)。如果走路有東倒西歪的毛病，可在地面上畫一條直線或放一條繩，行走時雙腳內側踩在繩或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。 變向走姿與通行禮貌 后退步： 與人告別時，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。 引導步： 引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時要盡可能走在賓客左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。 ? 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過 3人，并隨時注意主動為他人讓路； ? 公共通道應靠右而行；和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好； ? 與客人或尊者并排走時，應走在客人的外側，將靠墻的位置讓給他們。 二、行為舉止 —— 手勢 ? 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 ? 手勢語作用： 表示形象 表達感情 手勢分類： 1．情意手勢： 表達動作者的表情，使其內涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。 ? 與人交談手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈 。 二、行為舉止 —— 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內心的思想感情，是人們內心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 ? 感情的表達 =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風度的重要組成部分。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神” 和 “微笑” 傳遞信息為主。 眼神和微笑 ? 眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。 ? 微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 何時要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進門或離開 ★ 相互介紹時 ★ 安慰某人時 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級： 上級 ★ 男人和女人： 女人 ★ 主人和客人來： 主人 ★ 主人和客人走： 客人 握手的禁忌 ★ 握手時不能戴墨鏡 ★ 握手時不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀 四、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接： ? 首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝。將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上， 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 ? 在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到
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