房地產銷售人員個人禮儀與形象魅力(編輯修改稿)
2025-02-02 19:55 本頁面
【文章內容簡介】 迷筷 剔筷 裸筷 幫筷） ?二不干 （不起身與人碰杯干酒 不大聲說話或接打電話） ?三不勸（不勸酒 不勸飯 不勸煙） ?四不交叉 （不交叉遞名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉遞煙） ?宴請結束先送主賓或女性、主動打包剩菜 manner舉止 接聽電話的注意事項 —— 認真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 講電話時要簡潔、明了 —— 注意聽取時間、地點、 電話禮儀 —— 事由和數字等重要詞語 —— 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語。 —— 注意講話語速不宜過快 —— 打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認電話號碼 接聽電話的注意事項 撥打電話的注意事項 —— 要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便； —— 注意確認對方的電話號碼、單位、 姓名 ,以避免打錯電話； —— 準備好所需要用到的資料、文件等； 撥打電話的注意事項 —— 講話的內容要有次序，簡潔、明了； —— 注意通話時間，不宜過長； —— 要使用禮貌語言； —— 避免私人電話； —— 外界的雜音或私語不能傳入電話內。 電話形象所涉及的四點： （ 1） 通話的內容禮貌用語 （ 2） 通話的時機技巧： ? 不選周一上午、上班的前兩個小時 ? 不選周末、周五下班前 ? 不選晚 10點到第二天早上 7點之間打電話 電話形象所涉及的四點： （ 3）通話時舉止表現 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現 （ 4）電話公務、代傳（ 5W） Who—— 何人 What—— 何事 Why—— 何因 When—— 何時 Where—— 何地 （ 1）禮尚往來的意義 （聯絡感情 維持友誼 發(fā)展關系） （ 2）禮尚往來的原則 A 不送現金 B 禮輕意重 C 投其所好 D 講究品位 （ 3）禮品的品位和時尚 精神禮品流行： 代訂報刊、贈送書籍、贈送健康 熒屏點歌、贈送鮮花、舉辦舞會 禮品饋贈 （ 4）注意 TPO送禮原則 A 送女人： 與美好、年輕、美麗、苗條、健康和家庭設施相關 B 送男人： 與愛好、興趣、特長和個人追求相關 C 送孩子： 與開發(fā)智力和有利身體運動或美好相關 D 送老人： 與延年益壽和便于生活設施、精美包裝的食品 （送老人的食品：忌太硬、忌太油、忌太甜） （ 5）送禮的新概念 A 送人搬家費或“三替”公司的票子 B 送人《讀者》或時裝方面的雜志、全年的報紙 C 送人綠色植物 、寵物或家居擺設 D 送人旅游的項目和運動服 E 送人孩子夏令營、拓展營項目票子 F 送人文藝、演藝方面的票子 G 送人保姆費用或解決問題的費用 H 送人汽車加油費用和健身俱樂部的卡 I 送人美容院的皮膚護理卡、游泳健身卡 （ 6） 送禮忌諱 A 不送觸犯賓客的習俗禮品 B 不送過于昂貴的禮品或過于廉價的禮品 C 不送印有公司廣告的禮品 D 不送藥品和補品、化妝品 E 不送使異性產生誤會的禮品 F 不送鞋子、帽子、手套 G 不送來人“鐘” H 不送人刀剪利器和干花 I 禮品要包裝但忌用大紅色、綠色、黃色 1．對為自己服務的人員有禮貌
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