房地產(chǎn)銷售人員個(gè)人禮儀與形象魅力(已修改)
2025-01-23 19:55 本頁(yè)面
【正文】 銷售人員個(gè)人禮儀與形象魅力 引 言 ?任何銷售首先銷售的是自己 ?良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)令人印象深刻 ?禮儀風(fēng)范是上等人的行為規(guī)范 ?禮儀的精髓就是“道理加上狀態(tài)” —— 助你走上成功之路 一、銷售從業(yè)人員個(gè)人禮儀 一、銷售從業(yè)人員個(gè)人禮儀 平視 俯視 仰視 注視 凝視 盯視 斜視 蔑視 窺視 輕視 目光語(yǔ)的認(rèn)識(shí) 常規(guī)、平和、友善、職業(yè) 親切、友善、欣賞、專注 重視、欣賞、傾聽、尊重 服務(wù)禮儀目光投射部位 服務(wù)對(duì)象的面部三角區(qū) （眼睛到嘴部三角區(qū)） 服務(wù)對(duì)象的臉胸三角區(qū) （眼睛到胸口一掌處） 服務(wù)對(duì)象的臉到上身軀體 （眼睛到上肢軀干） 服務(wù)禮儀目光訴求 親切、熱情、友好 善良、體諒、專注 關(guān)懷、同情、平等 溫和、尊重、真誠(chéng) 服務(wù)禮儀目光語(yǔ)訓(xùn)練 結(jié)合日常工作專業(yè)案例情景展開 2. 職業(yè)微笑相伴一生 服務(wù)與微笑表情后面的心理背景 專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析） 美國(guó)交際學(xué)家的研究 (好人緣的必備條件 ) 日本銷售專家的試驗(yàn) (原一平個(gè)案啟示 ) ） 職業(yè)微笑的分類 眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑 ) 四顆牙微笑（職業(yè)笑容） 八顆牙微笑（燦爛笑容） 無(wú)限制微笑（由衷的笑容） 職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練 十秒鐘內(nèi)對(duì)微笑進(jìn)行搶答表述 例： ?微笑讓我們心靈走近 ?微笑讓我們感覺心里舒服 ?微笑是最低成本獲得好人緣的途徑 ?微笑是發(fā)生業(yè)務(wù)投訴時(shí)第一安撫方法 3. 社交基本禮儀 一、銷售從業(yè)人員個(gè)人禮儀 社交基本 禮儀 握 手 介 紹 遞接名片 約 會(huì) 寒 暄 聚餐禮儀 電話禮儀 禮品饋贈(zèng) 商務(wù)娛樂 商務(wù)主題活動(dòng) 握手的原則： 尊者為先由尊貴一方先伸手 握手的意義： ?表示友好 ?渴望結(jié)識(shí) ?愿意聯(lián)絡(luò) ?加深印象 握手的順序： ?男人和女人之間由女人先出手 ?上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手 ?長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手 ? 主人與客人之間由主人先出手 握手的要求： ?目視對(duì)方 ?面帶笑容 ?稍事寒暄 ?稍許用力 握手忌諱 ? 與人握手時(shí)脫帽、除手套、除墨鏡。 ? 汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。 ? 與人握手時(shí)眼睛別飄忽不定。 ? 一般不與人雙手相握也不晃動(dòng)手臂。 ? 與異性握手注意分寸切忌握的太緊。 ? 握手時(shí)間不宜長(zhǎng)久一般是三秒左右。 ? 注意與人握手時(shí)的身體姿態(tài) 二、介紹禮節(jié) 介紹的原則： 尊者優(yōu)先了解情況 自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 介紹禮儀的要素 ?先遞名片 ?簡(jiǎn)短清晰 ?內(nèi)容完整 ?印象深刻 ?語(yǔ)言深動(dòng) 介紹的順序： ?男人與女人相遇時(shí)，將男士引見給女士 ?上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見給上級(jí)
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