房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)-閱讀頁
2024-11-02 15:14本頁面
【正文】 至門外 ? 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。 接聽電話的禮儀 ? 接聽電話應(yīng)熱情有禮。 如：上午（中午、下午）好，地博春天。 ? 接聽電話時(shí)要面帶微笑。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會(huì)造成影響。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語 ? 迎賓用語類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐 ? 友好詢問類：謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 文明用語 ? 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) ? 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒 文明用語 ? 送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見。 文明用語 ? 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對(duì)樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房 禮儀規(guī)范 ? 現(xiàn)場(chǎng)保持安靜 ? 接待客戶說話、走路要輕 ? 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的 78成 ? 迎客在前，送客在后，目送客戶離開 ? 有事進(jìn)入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意再推門而入 ? 遞送物品： 資料：文字正面朝客人雙手遞送 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 筆：筆尖朝自己 禮儀規(guī)范 ? 雙方講話時(shí)，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 ? 對(duì)方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 ? 如未聽清客戶的話，可再次詢問 ? 客戶要安排在右手邊，落座時(shí)要坐客戶的左手 ? 引領(lǐng)客戶時(shí)要在客戶左前方一步 ? 行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾
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