房地產(chǎn)服務禮儀培訓-陳馨嫻主講(編輯修改稿)
2025-03-09 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上 ?男士：上身挺直，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行 ?女士：雙腿并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側 坐姿禮儀基本規(guī)范 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 注意點： 1. 用手指示顧客就座的席位，為顧客扶椅子（遵循女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的 原則）。 2. 坐下前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲 3. 坐下的動作不要太快或太慢，就大方自然，輕輕落坐。 4. 坐下后，上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3。 5. 坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；手勢不可過 多或過大。 6. 女士著裙裝入座前，應用手將裙稍微攏一下再坐下，不要等入座后再重新 站起來整理衣裙。 7. 女士不可雙腿叉開。 8. 雙手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要擺弄手中的茶杯或將手中的東西不停的晃動。 ? 腿腳不要不停的晃動。 坐姿 禮儀基本規(guī)范 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 四、房地產(chǎn)接待禮儀 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 一、房地產(chǎn)接待禮儀 （一） 房地產(chǎn)銷售人員形象要求 男 性 （ 4） 眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。 （ 5） 微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： （ 2）接待順序： （ 3）接待注意事項： 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： 注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務臺位置。 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶 （ 3）接待注意事項： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務臺后，于非銷售區(qū)域進行。 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 房地產(chǎn)售樓人員服務用語 迎賓用語類： 您好，請進，歡迎光臨 友好詢問類： 謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 招待介紹類： 請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 房地產(chǎn)售樓人員服務用語 ? 請求道歉類： 對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 ? 恭維贊揚類： 象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 ? 送客道別類： 請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關系，能認識您我很高興，再見 中華禮儀培訓網(wǎng)陳馨嫻老師主講 房地產(chǎn)接待禮儀 有人認為，房地產(chǎn)接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息，等。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。實際上，房地產(chǎn)銷售人員，在引領客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行
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