房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)-陳馨嫻主講-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-23 10:38本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師預(yù)約熱線(xiàn) 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀 培訓(xùn) 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀是對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員及物業(yè)管理服務(wù)人員在銷(xiāo)售服務(wù)上及自身素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀 一、禮儀概述 二、房地產(chǎn)接待禮儀 三、職業(yè)素養(yǎng) 四、客戶(hù)抱怨投訴處理 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 一、禮儀概述 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 ? 禮儀： 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 禮節(jié) 儀式 禮儀 禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。身體挺立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視前方。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 ?男士：身體挺拔起立，兩腳開(kāi)立，與肩同寬。 避免垂頭、垂下巴，含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、 曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等不良站姿。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 注意點(diǎn)： 1. 上身擺動(dòng)和臂部扭動(dòng)幅度不可過(guò)大，那樣會(huì)顯得體態(tài)不優(yōu)美。 3. 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美 注意點(diǎn)： 1. 女士著裙裝時(shí)，下蹲前應(yīng)事先整理裙擺 2. 下蹲時(shí)，左腳垂直于地面，全腳掌著地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲時(shí)的高度以雙止保持與顧客雙目等高為宜 蹲姿禮儀基本規(guī)范 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 ? 身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上 ?男士：上身挺直，兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行 ?女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè) 坐姿禮儀基本規(guī)范 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 注意點(diǎn)： 1. 用手指示顧客就座的席位，為顧客扶椅子（遵循女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的 原則）。 4. 坐下后，上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的 2/3。 6. 女士著裙裝入座前，應(yīng)用手將裙稍微攏一下再坐下，不要等入座后再重新 站起來(lái)整理衣裙。 8. 雙手不要叉腰或交叉在胸前。 ? 腿腳不要不停的晃動(dòng)。 （ 5） 微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶(hù) （ 1）基本動(dòng)作： （ 2）接待順序： （ 3）接待注意事項(xiàng)： 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 （二）迎接客戶(hù) （ 1）基本動(dòng)作： 注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人；若不是真正客戶(hù)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ) 迎賓用語(yǔ)類(lèi)： 您好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨 友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)： 謝謝，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎，好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎 招待介紹類(lèi)： 請(qǐng)您這邊坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料，有什么不明白的請(qǐng)吩咐，那兒是我們
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1