【正文】 端莊穩(wěn)重， 不卑不亢； 態(tài)度和藹， 待人真誠； 服飾規(guī)范， 整潔挺括； 打扮得體， 淡妝素抹； 訓(xùn)練有素， 言行恰當(dāng)。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 也能在大眾中脫穎而出。 一、學(xué)習(xí)禮儀的目的 適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。安徽 寶地 浙商大市場營銷中心培訓(xùn)專用 房地產(chǎn)培訓(xùn) 專業(yè)禮儀 目錄 ? ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的目的 ? ◆ 什么是禮儀 ? ◆ 儀表禮儀 ? ◆ 儀容（儀態(tài)）禮儀 ? ◆ 基本禮儀 ? ◆ 禮貌服務(wù) ? ◆ 辦公禮儀 ? ◆ 公共禮儀 ? ◆ 禮儀的禁忌 ? ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的注意事項 ? ◆ 結(jié)語 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的目的 目的： 規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的職場氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項目的知名度與美譽(yù)度 。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 初次效應(yīng) 在日常交往中，初次接觸某一個人或某一個事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。 黑天鵝效應(yīng) 決定第一印象的要素 55%—— 外表形象 38%—— 如何自我表現(xiàn) 7%—— 交談內(nèi)容 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 “外表形象” 在初次會面時給對方留下的印象最為關(guān)鍵。 ◆ 什么是禮儀 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 三、儀表禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 著裝的原則 著裝的基本原則 三色原則、 TPO原則 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 男士著裝 —— 要領(lǐng)、注意事項 男士著裝的基本要領(lǐng)： 講求規(guī)格、穿好襯衫、打好領(lǐng)帶、用好口袋、系好紐扣、配好鞋襪、注意腰帶。 注意事項：千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色或厚襪。衣服平整潔凈，經(jīng)過熨燙。領(lǐng)口露出襯衣 1厘米 袖長垂于手時到虎口，最長不超過手掌處指關(guān)節(jié)； 屈肘時露出襯衣袖。 西褲宜長不宜短，長度為穿著時到鞋跟的1/3~2/3。比如吊帶裝、超短裙、時裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要堅決杜絕。女士一定要化淡妝。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 著裝及工卡 著職業(yè)服、帶工卡 要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡 職業(yè)服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌 職業(yè)服要合身，不宜太大太小 其它著裝規(guī)范： 要拆除衣袖上的商標(biāo)、要熨燙平整、要扣好紐扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配內(nèi)衣、要少裝東西。沐浴時使用浴液，浴后使用潤膚蜜保養(yǎng)、護(hù)理全身肌膚，并注意保護(hù)手部。在沐浴時，使用香波洗頭。 第三步，潔面。隨后，在臉上撲打化妝水，為面部化妝做好準(zhǔn)備。先用少量的護(hù)膚霜，以保護(hù)皮膚免受其他化妝品的刺激。接下來，在面部的不同區(qū)域使用深淺不同的粉底，使妝面產(chǎn)生立體感。 第五步，描眉畫眼。 第六步，美化鼻部。 第七步，打腮紅。涂好腮紅之后，應(yīng)再次用定妝粉定妝。先用唇筆描出口形，然后填入色彩適宜的唇膏，使其紅唇生色。 第十步，修正補(bǔ)妝。至此，一次全套化妝徹底完成。 第一種潤膚型化妝品。這類化妝品常見的品種有香脂、乳液、潔面霜、潤膚蜜、雪花膏，等等。它的主要功能是，是保護(hù)頭發(fā)，止癢去屑，以及為頭發(fā)塑造出種種美妙動人的造型。 第三種是芳香型化妝品。有的還兼有護(hù)膚、護(hù)發(fā)和防止蚊蟲叮咬等作用。 第四種是修飾型化妝品。最常見的修飾型化妝品有粉餅，油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水，等等。 既然不同類型的化妝品，有其各不相同的功能和特定的使用范圍，那么商務(wù)人員在使用化妝品之前了解一下各種化妝品的具體用法，是很有必要的。用術(shù)語來說，如果在使用化妝品時，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自殘”的。對于用唇膏、眼影、腮紅、指甲油等化妝品所化過的妝面，尤其要“常備不懈”，時常檢查。要是妝面一時深淺不一、殘缺不堪，必然會給他人造成十分不好的印象。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 隨身物品配備 隨身物品配備： 公文包 名片夾 錢包 鑰匙包 手機(jī) 口香糖（爽口劑） 梳子、鏡子和口紅 其它 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 ◆ 儀態(tài)禮儀 表情語： 微笑 視線的接觸 四、儀態(tài)禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 表情語 —— 微笑 微笑 ，并不會讓你失去什么，但是，卻能給你創(chuàng)造奇跡！ 卡耐基 微笑是全世界的通用語言 微笑必須采取主動 微笑可以練習(xí) 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 表情語 —— 這是怎么了？ 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 猜猜我怎么了？ 表情語 —— 目光 目光 :一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然放于腹前。膝蓋：兩膝自然靠攏。手臂： 雙手自然放在體前， 腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。右手在上輕握左手，左腳跟斜靠右腳跟前。肩膀、手臂： 雙手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。膝蓋：兩膝放松，微分。 V型 站姿：頭部：端正，臉部面向正前方。 腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。雙腳距離略小于肩寬。（也可疊放雙腿或腳尖不繃。 在鼓掌時，面帶微笑，自然抬起兩臂至胸前 10公分處； 掌心相對，雙手相握的姿勢相互拍打。 見面禮儀 —— 敲門、鞋子 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 敲門 —— 動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門；節(jié)奏：一長兩短；力度：適中；要求：從聲音中、傳遞自信。 見面禮儀 —— 背包、喝水 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 背包 —— 征詢放置位置，無意見放在腿側(cè)地面上； 即使客戶說隨便，也要盡量放在右手側(cè)地面上。 見面禮儀 —— 交談、告別 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 交談 —— 適當(dāng)寒暄，態(tài)度真誠；說話簡潔，激發(fā)興趣；多用贊美，絕不爭辯；技術(shù)專業(yè)，清晰明了；少說多聽，神情專注 告別 ——