房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-26 11:42本頁(yè)面
【正文】 順暢“ 現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個(gè)問(wèn)題設(shè)立的，沒(méi)有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面 ”“ 現(xiàn)象一：制度都是看到這些點(diǎn)進(jìn)行的，沒(méi)有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方 ”“ 現(xiàn)象三：制度都是以部門(mén)為單位設(shè)計(jì)的，都是站在各自的立場(chǎng) ”12對(duì)內(nèi)：順暢的內(nèi)部管理秩序公平的評(píng)價(jià)體制有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則清晰的職責(zé)和責(zé)任知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)外：高度的顧客滿(mǎn)意高度的顧客信任度和忠誠(chéng)度有責(zé)、有序、有效 流程管理給我們帶來(lái)什么？13通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開(kāi)發(fā)部門(mén) /職能 銷(xiāo)售部門(mén) /職能 采購(gòu)部門(mén) /職能 建設(shè)部門(mén) /職能 財(cái)經(jīng)部門(mén) /職能 服務(wù)部門(mén) /職能部門(mén) /職能目標(biāo) 部門(mén) /職能目標(biāo) 部門(mén) /職能目標(biāo) 部門(mén) /職能目標(biāo) 部門(mén) /職能目標(biāo) 部門(mén) /職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購(gòu)流程銷(xiāo)售與服務(wù)流程產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程14同時(shí)，卓越的流程管理還可以降低對(duì)人員能力的依賴(lài)，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬(wàn)科的標(biāo)準(zhǔn)體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個(gè)城市一百多個(gè)項(xiàng)目快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)是什么？15目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃16業(yè)務(wù)流程管理的三個(gè)階段17流程精細(xì)化之路：從職能型到流程型 核心是解決效率與協(xié)同的問(wèn)題l 客戶(hù)更象組織的破壞者l 剛性組織架構(gòu)－封閉l 強(qiáng)調(diào)形式上的組織架構(gòu)－因人而設(shè)l 行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)控制業(yè)務(wù)流程部門(mén)架構(gòu)人事 開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)銷(xiāo)售 生產(chǎn)公司職能性企業(yè)l 面向客戶(hù)，以客戶(hù)為中心l 柔性組織架構(gòu)－面向市場(chǎng)l 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)－以流程為核心l 工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)流程人事 開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)銷(xiāo)售 生產(chǎn)基于流程的組織架構(gòu)定單處理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)流程性企業(yè)公司18流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三步曲n 流程文件細(xì)化設(shè)計(jì)p 確定文件模版p 流程定義設(shè)計(jì)p 關(guān)鍵控制點(diǎn)p 流程接口、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時(shí)限p 操作表單設(shè)計(jì)n 流程體系文件整合n 組織職能細(xì)化n 輸出文檔p 流程體系文件n 主要工作方法和工具p 流程研討會(huì)p VISIO流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程體系策劃與流程 優(yōu)化 流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織 優(yōu)化1 2 3n 評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題p 對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述p 獲取現(xiàn)有流程的績(jī)效數(shù)據(jù)，評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)p 分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配n 輸出文檔p 業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告n 主要工作方法和工具p “ 黃紙貼 ” 流程描述法p 流程研討會(huì)p PPTn 業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)p 設(shè)計(jì)流程清單p 定義流程邊界n 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)p 流程要素分析p 流程優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計(jì)n 流程優(yōu)化方案評(píng)估p 通過(guò)研討對(duì)新的流程風(fēng)險(xiǎn)、可操作性等進(jìn)行評(píng)估n 輸出文檔p 流程清單p 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案n 主要工作方法和工具p 流程研討會(huì)p PPT/EXCEL19解決管理問(wèn)題，提升效率是優(yōu)化流程的根本目的 針對(duì)性問(wèn)題描述【 缺乏現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算員的核價(jià)工作 】項(xiàng)目經(jīng)理簽證的權(quán)限沒(méi)有界定清楚， 1000元的工作也向上簽呈，導(dǎo)致周期長(zhǎng)，影響工程進(jìn)度。預(yù)算部審批時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是因?yàn)楦鞑块T(mén)提交資料不充分。【 流程活動(dòng)順序錯(cuò)誤 】 因時(shí)間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)造成實(shí)際操作中先施工后簽證。1234122453520對(duì)比行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法序號(hào) 現(xiàn)狀與問(wèn)題 標(biāo)桿企業(yè)做法 改進(jìn)建議1設(shè)計(jì)管理流程? 沒(méi)有形成系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)管理流程體系?將設(shè)計(jì)管理按階段和對(duì)象劃分為概念設(shè)計(jì)管理流程、方案設(shè)計(jì)管理流程、施工圖設(shè)計(jì)管理流程、景觀設(shè)計(jì)管理流程、精裝修設(shè)計(jì)管理流程和設(shè)計(jì)變更管理流程，使設(shè)計(jì)過(guò)程更清晰、職責(zé)更明確、管理更精細(xì)化。2設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)編制? 設(shè)計(jì)各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標(biāo)準(zhǔn)；? 設(shè)計(jì)過(guò)程中成本部門(mén)介入的深度不夠，沒(méi)有提供成本限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計(jì)相脫節(jié)? 缺乏設(shè)計(jì)任務(wù)評(píng)審機(jī)制?設(shè)計(jì)各個(gè)階段制定設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)模板，使設(shè)計(jì)成果滿(mǎn)足公司的要求。?設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)由設(shè)計(jì)部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)編制后，經(jīng)正式的集中評(píng)審和修改完善，作為設(shè)計(jì)的要求和成果的主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放設(shè)計(jì)單位。?設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)會(huì)簽之前，經(jīng)各專(zhuān)業(yè)提出審查意見(jiàn)，并上會(huì)集中評(píng)審，使評(píng)審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。? 公司目前是在施工圖出來(lái)之后，進(jìn)行材料設(shè)備的選型定板工作，給后期在材料設(shè)備的采購(gòu)方面造成被動(dòng)。?在初步設(shè)計(jì)階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計(jì)劃。?加強(qiáng)公司材料設(shè)備部品的研究工作。21流程現(xiàn)狀的評(píng)估是找到問(wèn)題的關(guān)鍵 黃紙貼法問(wèn)題描述1 未對(duì)客戶(hù)投訴的影響及嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)處理，建議根據(jù)投訴性質(zhì)及影響的大小，定義各類(lèi)投訴級(jí)別，并分類(lèi)處理，而且缺少應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制； 客服人員直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)投訴情況，而不是與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)后提出解決方案供領(lǐng)導(dǎo)審批，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策壓力大，降低了對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度； 工程部收到客戶(hù)投訴處理方案后，相關(guān)力量匹配不上去，進(jìn)行工程維護(hù)或整改的速度慢，加大了客戶(hù)的不滿(mǎn)意程度； 對(duì)客戶(hù)投訴未進(jìn)行細(xì)致分析，應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，制訂處理措施，并
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