房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-13 11:42:54 本頁面
【正文】 限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計相脫節(jié)? 缺乏設(shè)計任務(wù)評審機(jī)制?設(shè)計各個階段制定設(shè)計任務(wù)書的標(biāo)準(zhǔn)模板，使設(shè)計成果滿足公司的要求?！?流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長造成實際操作中先施工后簽證。8我們的流程是怎樣的？? 程序中關(guān)注操作部門及活動順序 ,而指引中關(guān)注具體的操作方法? 有些流程會根據(jù)流程的關(guān)注目標(biāo)采用多路徑選擇 ,以保證流程的可操作性 ,如設(shè)計變更和簽證會根據(jù)估算的金額或者變更的影響采用不同的審核流程? 制度或者辦法中一些關(guān)鍵活動沒有詳細(xì)說明具體的操作方法及責(zé)任部門；? 流程沒有可選擇性操作，這會造成無法操作或者操作困難 ,如右圖的認(rèn)購流程，如果出現(xiàn)客戶在過程中違約情況，會使操作員無法依照流程操作卓越的流程應(yīng)在制度制定過程中充分考慮可操作性某項目公司的客戶認(rèn)購流程制度在制定過程中對操作細(xì)節(jié)的考慮程度不充分，制度不夠精細(xì)化，造成可操作性不強(qiáng)9輸入資源 輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動 1 活動 2 活動 5活動 3 活動 4流程邊界流程流程是為了達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定資源輸入基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動識別流程的關(guān)鍵點：?基本要素 ：目標(biāo)、范圍（起點、終點）、輸入 (文件、表單、報告）、資源、 職責(zé)、接口、活動、輸出結(jié)果、風(fēng)險、時效10缺乏對流程思想的理解，流程修建的越多，對公司制約越大，最終會變成公司的惡夢，也無法充分發(fā)揮職能制本身的作用“ 制度化、流程化管理理念不清晰，沒有形成按照流程和制度執(zhí)行的理念 ”“ 制度互相沒有宣貫，流程宣貫不夠，僅是上會討論通過就實施了 ” 流程管理首先是一種管理思想，其次才是我們看得到的流程再完善的流程如果缺乏對流程思想的理解，最終會變成公司的惡夢副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理 成本總監(jiān)總工兼研發(fā) 副總監(jiān)研發(fā)總監(jiān) 副總經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)營管理部合約部辦公室市場營銷部開發(fā)部成本管理部工程部總經(jīng)理助理研發(fā)部財務(wù)部流程的思維理念傳統(tǒng)的思維理念11流程沒有按系統(tǒng)的方法進(jìn)行規(guī)劃，以部門為單位獨立建立流程，必然導(dǎo)致流程之間，流程涉及部門之間對接不順暢“ 現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個問題設(shè)立的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面 ”“ 現(xiàn)象一：制度都是看到這些點進(jìn)行的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方 ”“ 現(xiàn)象三：制度都是以部門為單位設(shè)計的，都是站在各自的立場 ”12對內(nèi)：順暢的內(nèi)部管理秩序公平的評價體制有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則清晰的職責(zé)和責(zé)任知識和經(jīng)驗的積累對外：高度的顧客滿意高度的顧客信任度和忠誠度有責(zé)、有序、有效 流程管理給我們帶來什么？13通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開發(fā)部門 /職能 銷售部門 /職能 采購部門 /職能 建設(shè)部門 /職能 財經(jīng)部門 /職能 服務(wù)部門 /職能部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購流程銷售與服務(wù)流程產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程14同時，卓越的流程管理還可以降低對人員能力的依賴，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬科的標(biāo)準(zhǔn)體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個城市一百多個項目快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)是什么？15目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃16業(yè)務(wù)流程管理的三個階段17流程精細(xì)化之路：從職能型到流程型 核心是解決效率與協(xié)同的問題l 客戶更象組織的破壞者l 剛性組織架構(gòu)－封閉l 強(qiáng)調(diào)形式上的組織架構(gòu)－因人而設(shè)l 行政部門實現(xiàn)控制業(yè)務(wù)流程部門架構(gòu)人事 開發(fā) 市場銷售 生產(chǎn)公司職能性企業(yè)l 面向客戶，以客戶為中心l 柔性組織架構(gòu)－面向市場l 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)－以流程為核心l 工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)流程人事 開發(fā) 市場銷售 生產(chǎn)基于流程的組織架構(gòu)定單處理產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)流程性企業(yè)公司18流程優(yōu)化設(shè)計三步曲n 流程文件細(xì)化設(shè)計p 確定文件模版p 流程定義設(shè)計p 關(guān)鍵控制點p 流程接口、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時限p 操作表單設(shè)計n 流程體系文件整合n 組織職能細(xì)化n 輸出文檔p 流程體系文件n 主要工作方法和工具p 流程研討會p VISIO流程細(xì)化設(shè)計流程體系策劃與流程 優(yōu)化 流程現(xiàn)狀評估與組織 優(yōu)化1 2 3n 評估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題p 對流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述p 獲取現(xiàn)有流程的績效數(shù)據(jù)，評估績效表現(xiàn)p 分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配n 輸出文檔p 業(yè)務(wù)流程診斷報告n 主要工作方法和工具p “ 黃紙貼 ” 流程描述法p 流程研討會p PPTn 業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計p 設(shè)計流程清單p 定義流程邊界n 流程優(yōu)化與設(shè)計p 流程要素分析p 流程優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計n 流程優(yōu)化方案評估p 通過研討對新的流程風(fēng)險、可操作性等進(jìn)行評估n 輸出文檔p 流程清單p 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案n
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