房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-24 11:42本頁面
【正文】 58。在業(yè)務(wù)流程中，使用最多的是表單，而不是流程本身！ 45表單的設(shè)計：表單要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作基礎(chǔ)信息重要的過程記錄流轉(zhuǎn)程序46目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃47投資拓展流程 基本管控原則與流程要點?以獲取土地為基本的節(jié)點進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分；?充分的市場研究和良好的政府關(guān)系是項目發(fā)展的重要支點；?前期決策將依賴于各部門協(xié)作，并以此逐步形成專業(yè)能力，尤其是成本、開發(fā)以及銷售物業(yè)等部門的提前參與；?形成高層決策機制加強對投資決策的支持力度；?應(yīng)該強化項目拓展階段對深化產(chǎn)品定位、設(shè)計管理的指導(dǎo)作業(yè)，保證產(chǎn)品定位能有效貫穿項目始終。此類文件編寫的流程為：編寫之前先策劃，討論分工與接口 —— 分工編寫 —— 文件討論對接。不能是鐵路警察，各管一段。q 注意文件編寫的角度。比如，某公司財務(wù)部在編寫財務(wù)管理制度時，只考慮公司總部的管理方法，沒有將下屬分支機構(gòu)的財務(wù)管理納入到文件中。q 注意文件的適用范圍和使用者。案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 — 問題與改善方法40流程是用來指導(dǎo)工作的，必須進(jìn)行可操作性細(xì)化設(shè)計，規(guī)范的流程應(yīng)包括操作簡便、直觀的流程圖，詳細(xì)的操作指引和各環(huán)節(jié)的工作要求流程圖 操作指引工作要求各步驟時間要求流程細(xì)化設(shè)計341實用的操作表單項目成果示意項目成果示意 規(guī)范和卓越的流程體系是進(jìn)行有效的績效管理的基礎(chǔ) n確保責(zé)任清晰n有效收集關(guān)鍵的管理信息和數(shù)據(jù)在一張單上明確提出部門和類型和銷售對接，避免在銷售承諾上引發(fā)投訴通過在一張單上對比施工前后，便于事后跟蹤，形成閉環(huán)流程細(xì)化設(shè)計342流程文件的格式?jīng)]有一定之規(guī)，但一定要包含以下基本要素q 流程范圍q 流程目標(biāo)和關(guān)鍵流程指標(biāo)q 流程關(guān)鍵職責(zé)（要界定流程所有者）q 流程關(guān)鍵控制點q 流程圖q 流程操作步驟的說明q 重要的流轉(zhuǎn)表單q 關(guān)鍵步驟的時間要求43編寫過程要注意協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性q 按照流程節(jié)點進(jìn)行文字描述q 注意文件的描述方式： 制度的描述方式： “ 嚴(yán)禁 ” ，指出的是工作的界限；而流程文件的描述方式是 “ 如何來做，第一步，第二步等等” ，指出工作的路徑。，營銷、研發(fā)要提前介入。，多提意見。，各專業(yè)工程師要能提高自己對圖紙的把控能力。根據(jù)研發(fā)要求對核心競爭點以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號（注明某些點要首先注重效果，在成本上應(yīng)該加大投入）。讓成本部有足夠的時間確定單位，施工單位有充足的時間進(jìn)行二次設(shè)計。改善方法、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。，主要是工程系統(tǒng)為主，營銷部門參與度不夠，研發(fā)參與也較少。，比如門窗的施工單位，并不具備很強的設(shè)計能力或者資質(zhì)。，造成成本部確定施工單位時間滯后，也造成二次設(shè)計開始時間滯后，設(shè)計時間不能保證，往往簽訂合同之后，現(xiàn)場就催促施工單位進(jìn)場施工。 行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式 流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略 清晰的權(quán)責(zé)是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)基于房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和計劃、成本等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點績效管理是流程有效實施的根本保障24科學(xué)的組織機構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ)項目公司開發(fā)設(shè)計工程銷售類 型職能管理型 矩陣式管理型開發(fā)設(shè)計工程銷售職責(zé)分工開發(fā)設(shè)計工程銷售項目部?項目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理部門?項目部成為項目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點?對項目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實施條件?項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營?客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項目協(xié)調(diào)工作?項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項目管理型項目公司或項目部開發(fā)設(shè)計工程銷售?項目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體?項目執(zhí)行風(fēng)險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化多項目管理?前期的客戶定位非常準(zhǔn)確?更強調(diào)項目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度項目部缺點?職能部門內(nèi)部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟?對項目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升?對項目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權(quán)責(zé)界面26系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售、服務(wù)等流程? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程? 確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預(yù)算管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 !，流程不能完全替代制度流程體系策劃與流程優(yōu)化227系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單流程體系策劃與流程優(yōu)化2公司流程框架業(yè)務(wù)模型人力資源策劃定位規(guī)劃設(shè)計工程管理營銷管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)主流程及子流程操作指導(dǎo)及表格概念設(shè)計方案設(shè)計初步設(shè)計施工圖設(shè)計施工過程配合主流程 :一級子流程 :二級流程 :行政財務(wù)ＩＴ28/調(diào)研圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項目
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