房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-12 11:42 本頁面
【文章內容簡介】 反復修改和事后修改。3材料選型定板? 材料設備選型定板滯后，給材料設備的采購和工程施工帶來影響。? 公司目前是在施工圖出來之后，進行材料設備的選型定板工作，給后期在材料設備的采購方面造成被動。?在方案階段，根據(jù)以往項目、周邊樓盤的調研和設計單位的推薦，編制材料設備清單初稿；同時在此階段成本部門提供材料設備的成本意見，采購部門和項目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等） 。?在初步設計階段編制正式的材料設備清單和選型定板計劃。?施工圖設計完成后，材料設備選型定板工作全部完成，立即著手進行采購相關工作，大大縮短了采購時間。?加強公司材料設備部品的研究工作。?在材料設備選型定板階段，加強與成本部門、采購部門和項目的溝通聯(lián)系，把材料設備的成本因素和供貨方式前置考慮。21流程現(xiàn)狀的評估是找到問題的關鍵 黃紙貼法問題描述1 未對客戶投訴的影響及嚴重性進行分級處理，建議根據(jù)投訴性質及影響的大小，定義各類投訴級別，并分類處理，而且缺少應急響應機制； 客服人員直接向領導匯報客戶投訴情況，而不是與相關部門進行協(xié)調后提出解決方案供領導審批，導致領導決策壓力大，降低了對客戶的反應速度； 工程部收到客戶投訴處理方案后，相關力量匹配不上去，進行工程維護或整改的速度慢，加大了客戶的不滿意程度； 對客戶投訴未進行細致分析，應當針對客戶反應的問題，制訂處理措施，并將這些措施運用到項目后期開發(fā)過程中。流程現(xiàn)狀234123422用問題樹的方法是尋找解決問題方案的有效途徑設計團隊能力差設計時間短成圖質量差會審時間緊對審圖要點缺乏經(jīng)驗責任心不高缺乏質量意識審圖不認真工作時間短工期安排時間安排緊審圖效果差設計圖紙質量差施工、監(jiān)理人員質量意識低，監(jiān)控不到位缺乏全壽命成本意識，質量讓位于成本人員材料選擇沒有征詢物業(yè)、工程部意見作業(yè)標準、方法，管理制度不健全施工方自檢、監(jiān)理監(jiān)督檢查沒有落實到位監(jiān)理素質低，不負責對監(jiān)理單位管控不力對施工單位管控不到位勞動強度高員工凝聚力差隊伍選擇不合理監(jiān)理職能弱化施工單位施工組織能力差現(xiàn)場代表不穩(wěn)定進場材料設備監(jiān)控不到位選材標準低材料設備質量差工序控制不嚴人員素質低缺乏相關部門監(jiān)督施工管理弱質量缺陷合作方選擇開發(fā)進度材料選購施工組織管理能力進度款支付不及時口頭指令多，施工單位對甲方失去信任職責不清晰，工程部、研發(fā)部、合約部對進場材料監(jiān)控力度不夠23清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和合理的組織管控模式是流程設計的基礎? 為企業(yè)未來發(fā)展提供明確方向和實現(xiàn)步驟的考慮，其他問題都將在戰(zhàn)略指導下來展開。一般內容包括：252。 業(yè)務模式252。 業(yè)務組合252。 成長階梯252。 核心競爭力? 在戰(zhàn)略明確的前提下為戰(zhàn)略實施提供有力的組織支持。一般內容包括：252。 組織結構252。 管理模式252。 功能劃分252。 組織層級劃分252。 權限劃分252。 崗位說明書? 圍繞戰(zhàn)略的要求，提供與之配套的薪酬、考核等人力資源管理方案。一般內容包括：252。 薪酬激勵252。 績效管理252。 培訓體系252。 招聘體系252。 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃? 關注關鍵管理和業(yè)務流程如何在企業(yè)的運營過程中的運作。一般內容包括：252。 核心業(yè)務流程252。 關鍵管理流程252。 行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式 流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略 清晰的權責是流程優(yōu)化的基礎基于房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的核心業(yè)務流程和計劃、成本等關鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點績效管理是流程有效實施的根本保障24科學的組織機構是流程管理的基礎項目公司開發(fā)設計工程銷售類 型職能管理型 矩陣式管理型開發(fā)設計工程銷售職責分工開發(fā)設計工程銷售項目部?項目部只負責施工現(xiàn)場管理部門?項目部成為項目執(zhí)行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點?對項目環(huán)境的反應較慢；需要高層協(xié)調工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權之中，需要公司良好的人際關系和全面的培訓實施條件?項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營?客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項目協(xié)調工作?項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項目管理型項目公司或項目部開發(fā)設計工程銷售?項目公司成為開發(fā)工作的全權負責主體?項目執(zhí)行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化多項目管理?前期的客戶定位非常準確?更強調項目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度項目部缺點?職能部門內部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟?對項目環(huán)境反應迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術專業(yè)化的提升?對項目環(huán)境反應靈敏，清晰的產(chǎn)品責任，容易達到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權責界面26系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務流程管理流程支持流程核心業(yè)務流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務的流程，包括項目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設計、工程管理、銷售、服務等流程? 為業(yè)務流提供資源保障、服務支持的流程? 確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務流程，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復的工作 !，流程不能完全替代制度流程體系策劃與流程優(yōu)化227系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程
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