房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-22 11:42本頁(yè)面
【正文】 文件常常不是為編寫者使用的，而是由其他人員來執(zhí)行的，因此，文件中必須列明文件的執(zhí)行者以及在何時(shí)執(zhí)行此文件。比如，某公司財(cái)務(wù)部在編寫財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，只考慮公司總部的管理方法，沒有將下屬分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理納入到文件中。一般來說，文件應(yīng)適用于相關(guān)部門和下屬單位在執(zhí)行同一事情方面。q 注意文件編寫的角度。 很多工作都是由多名人員共同完成的，甚至很多活動(dòng)是跨部門的，因此，寫文件并不單單是一個(gè)寫的過程，需要進(jìn)行策劃、分工和溝通確認(rèn)等方面的活動(dòng)。不能是鐵路警察，各管一段。典型案例：某軟件公司的版本管理程序，軟件的產(chǎn)生、測(cè)試和發(fā)放由不同的部門（研發(fā)、客服、信息、市場(chǎng)）來完成，為了形成一個(gè)統(tǒng)一的程序，必須相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與確認(rèn)。此類文件編寫的流程為：編寫之前先策劃，討論分工與接口 —— 分工編寫 —— 文件討論對(duì)接。44表單的設(shè)計(jì)q 表單設(shè)計(jì)是否合理科學(xué)是流程操作性的重要體現(xiàn)之一q 表單設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以下要求：q 體現(xiàn)流程的走向q 固化例行的工作q 直觀，便于操作q 最好能一些重要的流程控制要求在表單上體現(xiàn)。在業(yè)務(wù)流程中，使用最多的是表單，而不是流程本身！ 45表單的設(shè)計(jì)：表單要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作基礎(chǔ)信息重要的過程記錄流轉(zhuǎn)程序46目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃47投資拓展流程 基本管控原則與流程要點(diǎn)?以獲取土地為基本的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分；?充分的市場(chǎng)研究和良好的政府關(guān)系是項(xiàng)目發(fā)展的重要支點(diǎn)；?前期決策將依賴于各部門協(xié)作，并以此逐步形成專業(yè)能力，尤其是成本、開發(fā)以及銷售物業(yè)等部門的提前參與；?形成高層決策機(jī)制加強(qiáng)對(duì)投資決策的支持力度；?應(yīng)該強(qiáng)化項(xiàng)目拓展階段對(duì)深化產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)作業(yè)，保證產(chǎn)品定位能有效貫穿項(xiàng)目始終?；A(chǔ)研究 預(yù)可研 可行性研究48產(chǎn)品策劃與定位流程成立項(xiàng)目定位工作組地塊第一階段獲取地塊第二階段成立工作組可行性研究前期資料收集制訂定位工作計(jì)劃項(xiàng)目條件分析市場(chǎng)調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)客戶調(diào)研需求提煉規(guī)劃限制條件分析市場(chǎng)研判競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析再次需求調(diào)研銷售價(jià)格判斷成本分析多方案比較項(xiàng)目核心價(jià)值提煉初步產(chǎn)品定位概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位報(bào)告第三階段初步產(chǎn)品定位第四階段確定產(chǎn)品定位49設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理（設(shè)計(jì)條件、過程交流、合作方評(píng)估 … ）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ）主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔 助管理環(huán)節(jié)主 導(dǎo) 研 發(fā) 部土建擴(kuò)初建筑、規(guī)劃方案結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案施工圖設(shè)計(jì)建筑方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)深化 及調(diào)整設(shè)計(jì)任務(wù)書 概念規(guī)劃方案 施工圖設(shè)計(jì)條件確認(rèn) 概念規(guī)劃方案方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì)景觀概念方案設(shè)計(jì) 景觀方案設(shè)計(jì) 景觀施工圖設(shè)計(jì)銷售配合類設(shè)計(jì)資料提供和配合建筑平面選型定板產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理設(shè)計(jì)管理階段裝修設(shè)計(jì)部品材料調(diào)研結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)成果 擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果施工配合階段設(shè)計(jì)策劃階段變更及深化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)成果材料設(shè)備清單 材料設(shè)備選型定板戶型比例建議產(chǎn)品形態(tài)建議 二次深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)變更50營(yíng)銷策劃管理流程確定推廣主題和策略第一階段編制整盤營(yíng)銷策略及廣告推廣方案第二階段編制營(yíng)銷推廣執(zhí)行方案銷售目標(biāo)及節(jié)奏確定案名、項(xiàng)目VI推廣效果評(píng)估銷售情況評(píng)估階段性營(yíng)銷總結(jié)下年度年度營(yíng)銷策略第三階段營(yíng)銷總結(jié)第四階段制訂年度營(yíng)銷策略營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)計(jì)劃確定首批入市時(shí)間及開盤要求階段性營(yíng)銷推廣方案開盤工作準(zhǔn)備開盤階段性營(yíng)銷推廣方案年度營(yíng)銷總結(jié)廣告創(chuàng)意及發(fā)布媒體計(jì)劃銷售包裝方案銷售節(jié)奏開盤計(jì)劃價(jià)格控制措施營(yíng)銷費(fèi)用控制階段廣告效果分析階段活動(dòng)推廣效果分析階段包裝效果分析階段性銷售統(tǒng)計(jì)與分析編制整盤營(yíng)銷策略政策、市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及來電、來訪、成交客戶持續(xù)的關(guān)注和分析確定價(jià)格方案51招標(biāo)采購(gòu)管理流程52工程管理流程53銷售管理流程確定銷售說辭第一階段銷售準(zhǔn)備第二階段銷售過程管理選擇銷售代理公司客戶接待階段性銷售總結(jié)銷售代理公司履約評(píng)估第三階段銷售總結(jié)與合作伙伴評(píng)估銷售隊(duì)伍入場(chǎng)考核銷售制度等培訓(xùn)銷售價(jià)格管理合同簽訂與審核管理銷控管理年度銷售總結(jié)銷售情況分析總結(jié)客戶分析總結(jié)折扣的申請(qǐng)與管理客戶接待流程銷售人員禮儀規(guī)范客戶資料管理銷售變更管理銷售數(shù)據(jù)管理54客服管理流程服務(wù)需求管理 服務(wù)提供過程 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)承諾客戶咨詢客戶投訴主動(dòng)關(guān)懷銷售事務(wù)售后服務(wù)（維修）投訴處理咨詢服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷（社區(qū)服務(wù)、業(yè)主活動(dòng)、信息平臺(tái)等）服務(wù)質(zhì)量檢查客戶滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃客戶接觸界面物業(yè)公司、售樓部、電話、網(wǎng)站1 2 4355計(jì)劃管理體系56成本管理體系目標(biāo)成本體系 動(dòng)態(tài)成本控制體系 后評(píng)估體系成本責(zé)任和考核體系成本業(yè)務(wù)流程管理控制體系數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)管理57 管理也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源 ,卓越的管理可以克服資源不足帶來的劣勢(shì)，而擁有優(yōu)秀能力和管理體系的企業(yè)在行業(yè)的逆流中同樣可以取得良好的業(yè)績(jī)。 58
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