房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-14 21:17本頁面
【正文】 的情緒傳遞到他那一端。同時還要仔細(xì)傾聽對方的講話 ,盡量避免打斷對方的講話 ,為了表示聆聽并已理解 ,應(yīng)不時稱 對 或是 。絕對不充許在接聽客戶電話的時候 ,寫其他人搭話。 LOGO 技巧四 :注意電話禮節(jié) ,維護(hù)你及你所代表的公司形象 ? 如果對方聲音太小 ,你可以直接說 :“ 對不起 ,請您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您的講話 ,絕不能大聲喊 :喂喂 ,大聲點(diǎn) 。 ? 如果客戶找你的同事 ,而他 /她今天不值班 ,應(yīng)詢問客戶是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá) ,對不起 ,他 /她現(xiàn)在不在 ,請問有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎 ?并將客戶的留言及時記錄下來 ,以免忘記。叫人時應(yīng)該輕輕地把話筒扣在桌面 ,不允許大聲地喊叫被找人的名字 (大聲的喊叫既不尊重客戶 ,又會干擾其他同事的工作 ),應(yīng)該走到被找人身邊小聲地告知。這些都是維護(hù)和塑造企業(yè)良好形象的需要。比如 ,我們在與客戶通話過程中 ,如果電話突然中斷 ,無論什么原因 ,我們都要以最快的速度將電話撥通 ,并向客戶道歉 :對不起 ,剛才可能是線路問題導(dǎo)致電話中斷 ,咱們接著談 ,可以嗎 ?要注意不要因?yàn)槎虝旱碾娫捴袛喽绊懣蛻舻那榫w ,因此 ,此時向客戶說聲 對不起 是很有必要的。銷售員必須熟悉樓盤的實(shí)際情況 ,背熟公司準(zhǔn)備好的 “銷講及答客問 ”等資料。通常 ,客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等問題 ,銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短 ,在回答中巧妙地融入產(chǎn)品賣點(diǎn)。如果你能用問題去回答對方的問題 ,就可以激起對方的好奇心 ,引導(dǎo)對方前來參觀和面談。談話重點(diǎn)可以適當(dāng)重復(fù) ,以便進(jìn)一步明確問題。 LOGO 電話答客問的幾個小竅門 ? 不要一味回答客戶的問題 ,避免被客戶牽著走 ,而要學(xué)會引導(dǎo)客戶。 ? 不要過分地贊揚(yáng)自己的樓盤 ,宣揚(yáng)自己產(chǎn)品時要不溫不火。 LOGO 電話答客問的幾個小竅門 ? 在電話接聽中 ,可適當(dāng)留下伏筆 (如不回答問題 ,說去詢問經(jīng)理后過兩天給他回應(yīng) ,以便日后追蹤 )。 ?對于一些敏感的問題盡量不要回答 ,如 :得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。記住 :凡廣告上公開的情況都可以介紹 ,至于其他情況則最好請其到現(xiàn)場來。這些信息主要第一是 :客戶姓名、聯(lián)糸方式、居住區(qū)域、等個人背景情況的信息 ,其中客戶的姓名和聯(lián)糸方式是最為重要的 。等等。當(dāng)你報(bào)上自己的姓名后 ,你要稍作停頓 ,給他自報(bào)家門的機(jī)會 。 LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,又建立了有效客戶檔，以便做好電話追蹤記錄。 。 ? 我們最近有個電話號碼抽獎活動 ,您可以留個電話 ,參加我們的活動 ,那樣會有機(jī)會贏取大獎的。 ? 對不起 ,現(xiàn)在我這里有客戶要接待。 ? 對不起 ,今天我們售樓處人太多了 ,我聽不清楚。 ? 對不起 ,這方面我不是很清楚 ,我需要詢問一下我們經(jīng)理。 LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,可能的話 ,留下自己的聯(lián)糸方式。 “ ? 要不這樣吧 ,我留個電話給您 ,如果您有什么需要 ,可以隨時給我電話。對于買房這種大買賣 ,是不可能在電話中就能達(dá)成任何實(shí)質(zhì)性意向的。對方能打電話咨詢 ,說明他有一定的購買需求和興趣。在約請客戶時 ,你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細(xì)地址 ,最好能說出具體的交通路線 ,讓客戶容易找到位置 ,以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購買欲望甚至放棄到售樓處參觀洽談?；▓@ 39。如果必要的話 ,也可以和客戶約定具體的時間 ,并且告訴他 ,你將專程等候 。 通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意 ,以給對方留下良好的印象 ,這一點(diǎn)至關(guān)重要 ,比如 :“感謝您用這么長時間聽我介紹 ,希望您能滿意 ,謝謝 ,再見 !” 需要注意的一點(diǎn)是 ,要等對方先放下電話 ,自己再輕輕放下電話 ,絕對不可以莽撞地掛斷電話 ,更不可以重重地扣上電話聽筒。掛斷客戶的電話后 ,有些人會立即從嘴里跳出幾個不雅的詞來放松自己的壓力 ,其實(shí)這是非常不好的壞習(xí)慣 ,銷售人員應(yīng)時刻加強(qiáng)自身的文
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