房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-02-08 21:17 本頁面
【正文】 通常已成交或者交定金的客戶，在得知有活動的情況下，會在電話中落實(shí)具體優(yōu)惠后其所購買樓層的單價(jià)進(jìn)行比較，所以建議在電話中，具體樓層和優(yōu)惠都要模糊報(bào)價(jià)。 ? 2類客戶： 這類客戶在了解到他朋友認(rèn)為 XXX的優(yōu)缺點(diǎn)后，首先要肯定他朋友的觀點(diǎn)，然后根據(jù)他的需求，婉轉(zhuǎn)的發(fā)表你的意見，最后以周末的活動邀約他和他的朋友一起參加。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —老帶新介紹來電 ? 談話目的： ? 1類客戶： 通常不會直接就說朋友在這買房子了。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —老帶新介紹來電 三 .老帶新介紹來電 ? 由于 XXX項(xiàng)目的特殊性，老客戶介紹新客戶來會占有接近1/3的一個比重?？梢哉f一些類似 “最近客戶怎么都想看這個房源啊 ”的蠱惑客戶的話）客戶：優(yōu)惠是甚么啊？業(yè)務(wù)員：優(yōu)惠挺多內(nèi)容的，額度應(yīng)該是以前的一倍，最多能有 800吧？！不過每星期少 100（此時最好不要說一口價(jià)的房源，客戶還是有目標(biāo)的，最后要留些懸念）具體來了再說 。 ? 2） 客戶是前段時間來看過 XXX， 因?yàn)榉N種原因當(dāng)時沒買，但是能回電說明對項(xiàng)目還是很關(guān)注，當(dāng)時沒買主要還是價(jià)格占主要因素。這類客戶可以用提問活反問的方式，傳遞旅順南路的規(guī)劃和發(fā)展，軌道交通的延伸和站點(diǎn)的設(shè)置，包括公司在周圍的規(guī)劃，傳遞 XXX的進(jìn)駐對區(qū)域的拉動和 XXX之所以進(jìn)駐正是未來這個區(qū)域的看重。 ? 2類客戶： 聽說 XXX開發(fā)，想買一個小戶型用于投資。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —廣告媒體來電 ? 談話的目的 ： 首先要了解客戶是通過什么方式了解到 XXX， 以便策劃以后更有力的宣傳。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —廣告媒體來電 一 .媒體廣告來電 ? 根據(jù) XXX現(xiàn)在的銷售，媒體廣告應(yīng)該是占有接聽來電比例最高的，約占整個來電的 50%60%，尤其是報(bào)廣后，比例更大。 通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意 ,以給對方留下良好的印象 ,這一點(diǎn)至關(guān)重要 ,比如 :“感謝您用這么長時間聽我介紹 ,希望您能滿意 ,謝謝 ,再見 !” 需要注意的一點(diǎn)是 ,要等對方先放下電話 ,自己再輕輕放下電話 ,絕對不可以莽撞地掛斷電話 ,更不可以重重地扣上電話聽筒。 通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意 ,以給對方留下良好的印象 ,這一點(diǎn)至關(guān)重要 ,比如 :“感謝您用這么長時間聽我介紹 ,希望您能滿意 ,謝謝 ,再見 !” 需要注意的一點(diǎn)是 ,要等對方先放下電話 ,自己再輕輕放下電話 ,絕對不可以莽撞地掛斷電話 ,更不可以重重地扣上電話聽筒?；▓@ 39。對方能打電話咨詢 ,說明他有一定的購買需求和興趣。 “ ? 要不這樣吧 ,我留個電話給您 ,如果您有什么需要 ,可以隨時給我電話。 ? 對不起 ,這方面我不是很清楚 ,我需要詢問一下我們經(jīng)理。 ? 對不起 ,現(xiàn)在我這里有客戶要接待。 。當(dāng)你報(bào)上自己的姓名后 ,你要稍作停頓 ,給他自報(bào)家門的機(jī)會 。這些信息主要第一是 :客戶姓名、聯(lián)糸方式、居住區(qū)域、等個人背景情況的信息 ,其中客戶的姓名和聯(lián)糸方式是最為重要的 。 ?對于一些敏感的問題盡量不要回答 ,如 :得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。 ? 不要過分地贊揚(yáng)自己的樓盤 ,宣揚(yáng)自己產(chǎn)品時要不溫不火。談話重點(diǎn)可以適當(dāng)重復(fù) ,以便進(jìn)一步明確問題。通常 ,客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等問題 ,銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短 ,在回答中巧妙地融入產(chǎn)品賣點(diǎn)。比如 ,我們在與客戶通話過程中 ,如果電話突然中斷 ,無論什么原因 ,我們都要以最快的速度將電話撥通 ,并向客戶道歉 :對不起 ,剛才可能是線路問題導(dǎo)致電話中斷 ,咱們接著談 ,可以嗎 ?要注意不要因?yàn)槎虝旱碾娫捴袛喽绊懣蛻舻那榫w ,因此 ,此時向客戶說聲 對不起 是很有必要的。叫人時應(yīng)該輕輕地把話筒扣在桌面 ,不允許大聲地喊叫被找人的名字 (大聲的喊叫既不尊重客戶 ,又會干擾其他同事的工作 ),應(yīng)該走到被找人身邊小聲地告知。 LOG
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