房地產(chǎn)技巧接電培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-28 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,這樣才可以盡量把他及引到現(xiàn)揚來 ,增加洽談成功的幾率。 LOGO 電話答客問的幾個小竅門 ? 在電話接聽中 ,可適當留下伏筆 (如不回答問題 ,說去詢問經(jīng)理后過兩天給他回應(yīng) ,以便日后追蹤 )。這樣日后就有借口再打電話給他。 ?對于一些敏感的問題盡量不要回答 ,如 :得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f自已是初來的業(yè)務(wù)員 ,不是很清楚。記住 :凡廣告上公開的情況都可以介紹 ,至于其他情況則最好請其到現(xiàn)場來。 LOGO 技巧六 :設(shè)法取得你想要的信息 ? 銷售電話接聽應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問 ,在與客戶的交談中 ,最好能夠取得你所想要的信息 ,以便于公司市場調(diào)研和備份客戶檔案之用。這些信息主要第一是 :客戶姓名、聯(lián)糸方式、居住區(qū)域、等個人背景情況的信息 ,其中客戶的姓名和聯(lián)糸方式是最為重要的 。第二是 :客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的信息 。等等。 你要得知對方的姓名 ,方法很簡單 ,但要用正確的語言去表達。當你報上自己的姓名后 ,你要稍作停頓 ,給他自報家門的機會 。但你不用停頓太久 ,他想說會很快說出來 ,不想說的話 ,你就用柔和而有親和力的語調(diào)詢問 :請問您貴姓 ?或 請問我能知道您的尊姓大名嗎 ?如果他真的是極有可能買房的潛在客戶 ,他會很快告訴你的。 LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,又建立了有效客戶檔，以便做好電話追蹤記錄。 “ ? 這條是售樓處熱線電話 ,可不可以留下您的姓名和電話 ,我換個電話 打給您。 。 ? 您是否方便留下個電話號碼 ,我們的價格表出來后 ,我會第一時間通知您的 !“ ? 我們過段時間會有個促銷活動 ,屆時會推出一些活動 ,很適合您的 ,您可以留下個電話 ,我好通知您 ! LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,讓客戶留下電話號碼參加活動。 ? 我們最近有個電話號碼抽獎活動 ,您可以留個電話 ,參加我們的活動 ,那樣會有機會贏取大獎的。 “ ,讓客戶留不電話 ,待會兒給他打過去 (適用于那些暫時不方便前來售樓處 ,又急需了解樓盤情況的客戶 )。 ? 對不起 ,現(xiàn)在我這里有客戶要接待。方便的話 ,您可以留下電話 ,五分鐘后我打給您解答您的問題 LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,讓對方留下電話 ,待會給他打過去。 ? 對不起 ,今天我們售樓處人太多了 ,我聽不清楚。方便的話 ,您可以留下電話 ,等會兒我打給您 !“ ,要查詢 ,或要詢問經(jīng)理 ,請對方留下電話再聯(lián)系。 ? 對不起 ,這方面我不是很清楚 ,我需要詢問一下我們經(jīng)理。請您留下個電話號碼 ,問清楚后我會告訴您的。 LOGO 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 ,可能的話 ,留下自己的聯(lián)糸方式。 ? 那好的 ,您最好能來我們售樓處看看 ,我們將給您更為詳細的介紹。 “ ? 要不這樣吧 ,我留個電話給您 ,如果您有什么需要 ,可以隨時給我電話。 LOGO 技巧七 :約請客戶會面 ,有禮貌地結(jié)束話 ? 提個醒 :接聽售樓熱線的一個重要的目的就是促使客戶前來售樓處看房 , 做更深一步的了解和面談。對于買房這種大買賣 ,是不可能在電話中就能達成任何實質(zhì)性意向的。 面對面的環(huán)境最有利于推銷 ,電話交流在一定程度上決定了你有沒有面談的機會。對方能打電話咨詢 ,說明他有一定的購買需求和興趣。在即將結(jié)束通話時 ,千萬要記得約請客戶前來售樓處參觀面談。在約請客戶時 ,你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細地址 ,最好能說出具體的交通路線 ,讓客戶容易找到位置 ,以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購買欲望甚至放棄到售樓處參觀洽談。要給予客戶體貼的服務(wù) ,比如 您可坐 車到小區(qū)門口 ,若您坐出租車可在 路口轉(zhuǎn)彎 ,在路口您會看見 39
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